Kursplan

Grundläggande kundvård

  • Effekten av en nöjd kund
  • Värdet av en kund
  • Kundernas förväntningar

Communication Grunderna

  • Kommunikationsprocessen
  • Communication utmaningar
  • Kommunicera exceptionell service

Hantera kunduppfattningar

  • Perception är verklighet
  • Skapa positiva uppfattningar
  • Undvik negativa uppfattningar
  • Tar ansvar

Svara ansikte mot ansikte och per telefon

  • Lyssnar effektivt
  • Ställa frågor
  • Tolka information
  • Erbjuder en lösning

Att hantera olika kundtyper

  • Platinaregeln
  • Assertiva kunder
  • Arga kunder
  • Pratglada kunder

Att skriva effektiva Emails och brev

  • Att bedöma din skrivstil
  • KISS (Keep It Simple, Sweetheart) strategi
  • Använder aktiv röst
  • Inledande och avslutande meningar

Krav

Vem bör delta

  • Chefer
  • Arbetsledare
  • Lagledare
  • Tjänstemän och chefer för kontaktcenter/kundtjänster
  • Nyanställda
  • Förkunskaper om Customer Support Center är meriterande men inte nödvändigt

 

  14 timmar
 

Antal deltagare


Starts

Ends


Dates are subject to availability and take place between 09:30 and 16:30.

Price per participant

Vittnesmål (5)

Relaterade Kurser

Customer Care Strategy

  21 timmar

Relaterade Kategorier