Kursplan
Grundläggande kundvård
- Effekten av en nöjd kund
- Värdet av en kund
- Kundernas förväntningar
Communication Grunderna
- Kommunikationsprocessen
- Communication utmaningar
- Kommunicera exceptionell service
Hantera kunduppfattningar
- Perception är verklighet
- Skapa positiva uppfattningar
- Undvik negativa uppfattningar
- Tar ansvar
Svara ansikte mot ansikte och per telefon
- Lyssnar effektivt
- Ställa frågor
- Tolka information
- Erbjuder en lösning
Att hantera olika kundtyper
- Platinaregeln
- Assertiva kunder
- Arga kunder
- Pratglada kunder
Att skriva effektiva Emails och brev
- Att bedöma din skrivstil
- KISS (Keep It Simple, Sweetheart) strategi
- Använder aktiv röst
- Inledande och avslutande meningar
Krav
Vem bör delta
- Chefer
- Arbetsledare
- Lagledare
- Tjänstemän och chefer för kontaktcenter/kundtjänster
- Nyanställda
- Förkunskaper om Customer Support Center är meriterande men inte nödvändigt
Vittnesmål (5)
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
Kurs - Assertiveness
Utbildningen skräddarsyddes efter mina behov
Patricia - Embraer
Kurs - Influencing and Avoiding Conflict
Machine Translated
Övningarna var riktigt roliga
Jakub - AXA XL
Kurs - Business Communication Skills
Machine Translated
it was a very good training based on experience
raymond maas - Rhosonics
Kurs - Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals
Tränaren är vänlig och kunnig om ämnet. Tränaren är professionell.
Johannes Grobler - Frederick Farms Ltd
Kurs - Management and Team Development
Machine Translated