Kursplan
KURSPLAN
Dag ett
Kundvårdsstrategin spelar en viktig roll i
• Bygga kundnöjdhet
• Att behålla lojala kunder
• Öka nivåerna av återkommande affärer
Det viktiga med kvalitetskundservice
• Kvalitet kundservice skapar
• Kritiska färdigheter i kundtjänst
• Communication kompetens hos kunder
• Samtal över telefon
• E-post för att förbättra kundtjänsten
Andra dagen
Bygga kundrelationer
• Kundernas grundläggande behov
• Bygga starka och hållbara relationer med kunder
• Branding Essentials
• Hur man hanterar svåra kunder
• Telefon- och e-etiketter
• Göra och inte göra för kundtjänst
Att tillämpa lärandet
- Genomgång av lärande
- Handlingsplanering för deltagare
Sammanfattning och slutsats
Krav
- Det finns inga specifika krav som krävs för att gå denna kurs. Vem ska närvara
- Chefer
- Chefer
- Arbetsledare
- Lagledare
- Personal på serviceorganisationer
- Nyanställda
Vittnesmål (5)
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
Kurs - Assertiveness
Utbildningen skräddarsyddes efter mina behov
Patricia - Embraer
Kurs - Influencing and Avoiding Conflict
Machine Translated
Övningarna var riktigt roliga
Jakub - AXA XL
Kurs - Business Communication Skills
Machine Translated
it was a very good training based on experience
raymond maas - Rhosonics
Kurs - Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals
Tränaren är vänlig och kunnig om ämnet. Tränaren är professionell.
Johannes Grobler - Frederick Farms Ltd
Kurs - Management and Team Development
Machine Translated