Kursplan

KURSPLAN

Dag ett

Kundvårdsstrategin spelar en viktig roll i

• Bygga kundnöjdhet

• Att behålla lojala kunder

• Öka nivåerna av återkommande affärer

Det viktiga med kvalitetskundservice

• Kvalitet kundservice skapar

• Kritiska färdigheter i kundtjänst

• Communication kompetens hos kunder

• Samtal över telefon

• E-post för att förbättra kundtjänsten

Andra dagen

Bygga kundrelationer

• Kundernas grundläggande behov

• Bygga starka och hållbara relationer med kunder

• Branding Essentials

• Hur man hanterar svåra kunder

• Telefon- och e-etiketter

• Göra och inte göra för kundtjänst

Att tillämpa lärandet

  • Genomgång av lärande
  • Handlingsplanering för deltagare

Sammanfattning och slutsats

Krav

  • Det finns inga specifika krav som krävs för att gå denna kurs. Vem ska närvara
  • Chefer
  • Chefer
  • Arbetsledare
  • Lagledare
  • Personal på serviceorganisationer
  • Nyanställda
  14 timmar
 

Antal deltagare


Starts

Ends


Dates are subject to availability and take place between 09:30 and 16:30.
Open Training Courses require 5+ participants.

Vittnesmål (5)

Relaterade Kurser

Customer Care Strategy

  21 timmar

Customer Care Services

  14 timmar

Relaterade Kategorier