Assertiveness Träningskurs

Publik

Personal som måste vara fullt förberedda på att leverera coachningssessioner av hög kvalitet

• Till enskilda medarbetare
• Till deras lag
• Till individer som inte är direkt kopplade till sina egna team men som skulle värdera deras oberoende - och icke-bedömande - input

Kursformat

En kombination av:

• Underlättade diskussioner
• Delegerade coachingsessioner - med full feedback

I slutet av kursen kommer delegater att kunna:

• Definiera "Coaching" och förklara i detalj användningen av Coaching för att förbättra individens och teamprestanda - särskilt relatera dess användning för att förstå orsakerna bakom (och korrigera) underprestanda
• Leverera meningsfulla coachingsessioner

Publik

• Personal som måste vara helt medvetna om problemen kring påverkan och undvika konflikter med:
  • Deras kollegor
  • Deras chefer
  • Deras interna och externa kunder och intressenter

Kursmål

I slutet av kursen kommer delegater att kunna:

• Uppskatta behovet av att hantera sitt eget beteende innan de kan påverka andras beteende
• Förstå styrkorna och svagheterna i de olika tillgängliga kommunikationsmedierna
• Hantera sina interna och externa kunder och intressenter

Formatera

Kursen kommer att vara en mycket interaktiv kombination av:

• Underlättade diskussioner
• Slide Presentations
• Övningar och
• Fallstudier

Communication har länge erkänts som väsentliga för professionell framgång och många av en karriär har stannat, vacklat eller stagnerat tack vare brist på kommunikationsförmåga. I motsats till den urbana myten är det få av oss som är födda med den här skickligheten, istället har de flesta antingen övat eller lärt sig av misstag. Kursen är utformad för att hjälpa delegater att förbättra sina kommunikationsförmågor och därmed deras förmåga att arbeta med andra.

Medlingskompetens är subtilt men ändå meningsfullt olika. Excel kommunikation i Excel är en förutsättning men viktigare är förmågan att lyssna och notera vad som sägs. Meklarens roll är att hjälpa parterna att nå en lösning på deras problem och att nå ett resultat som båda parter gärna accepterar. Medlarna undviker att ta sida, fatta domar eller ge vägledning. De är helt enkelt ansvariga för att utveckla effektiv kommunikation och skapa konsensus mellan parterna. Kursen omfattar också ett brett utbud av färdigheter, utöver kommunikation, som krävs för att vara en effektiv förmedlare.

Denna kurs är en del av Data Scientist-kompetensuppsättningen (Domain: Advisory & Leadership ).

En kundvårdsstrategi spelar en viktig roll i att bygga kundtillfredsställelse, hjälpa dig att behålla lojala kunder och öka nivåerna av upprepade affärer.  Genom god kundservice får du kundens förtroende, förbättrar företagets image och stärker din konkurrensfördel på marknaden. Kursen fokuserar på strategier och färdigheter för att bygga livslångt kundrelationer genom att utveckla värdefulla och effektiva kundvårdsstrategier.  Satiserade kunder kan, genom samtal och berättande, bli frivilliga ambassadörer för ditt företag och är mycket sannolikt att rekommendera dina tjänster till andra. Denna workshop hjälper också deltagarna att kommunicera effektivt, lämpligt och tydligt i alla situationer.

Mål

• Utveckla kompetens inom området professionell kundvård
• Öka effektiviteten i kommunikationen med kunder
• Att uppnå kunskap om hur man når kundernas grundläggande behov och förväntningar
• Bygga starka och hållbara relationer med kunder
• Utöka företagets positiva bild på marknaden
• Identifiera, minska och övervinna invändningar och hinder
• Lär dig om personlighet och kommunikationsförmåner när du hanterar kunder
• Förmågan att skapa en öppen miljö för kommunikation
• Utveckla färdigheter för att kommunicera tydligt och effektivt
• Identifiera hinder för effektiv kommunikation
• Mastering kroppsspråk och icke-verbal kommunikation

Metoder

• rollspel
• Självbedömningstester
• Övningar i grupper
• Individuellt arbete
• Praktiska sessioner
• Läsningar
• Diskussioner

Lära utomhus

Vid avslutad kurs kommer deltagarna att kunna:

• Ett fokuserat kundvårdsstrategi
• Identifiera nyckelfrågor för kunden
• Bygg företagets professionella bild
• Anpassa sig till specifika kundbeteende
• Öka kund lojalitet genom exceptionell kundtjänst
• Utveckla kommunikationsförmåga med kunder
• Använd tekniker för att bygga relationer
• Utveckla en personlig handlingsplan för att förbättra kundservice färdigheter
• Visa gesturer av generositet och högkvalitativ kundvård
• Använd tekniker för att hantera svåra situationer
• Erkänna hinder för tillhandahållande av utmärkt kundservice

In an increasingly globalised world, we work in more multicultural environments where conflicts between individuals and groups are possible. The fundamental belief behind conflict resolution is that conflicts are unavoidable but that they are manageable.

Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance.

This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills.

Objectives:

• To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
• To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
• To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
• To learn the art of assertiveness and self-confidence
• To experiment, experience and practice conflict resolutions 

Introduktion.

Var och en av oss betjänar kunder, ger en positiv kundservice till kunderna är avgörande och att skapa möjligheter för upprepade affärer är viktigt.

Kundtjänstkursen kommer att titta på alla typer av kunder och hur de ska tjäna bättre och förbättra oss själva i processen. Deltagarna kommer att ges en stark kompetensuppsättning inklusive ansikte mot ansiktehandel, telefonteknik, hantering av svåra kunder och generering av returföretag.

Mål

Var och en av oss tjänar kunder, ger en positiv kundservice till kunderna är avgörande och det är viktigt att skapa möjligheter för upprepade affärer.

Denna kundservice är utformad för att utrusta och förbättra oss själva. Deltagarna kommer att få den grundläggande kompetensuppsättningen och kunskapen som krävs för frontlinjepersonal att hantera kundkontakter via telefon, e-post och ansikte mot ansikte, över telefontekniker med svåra kunder och genererar returaffärer framgångsrikt.

Träningsförmåner.

• Identifiera och möta kundernas förväntningar
• Kommunicera effektivt med kunderna
• Hantera kunduppfattningar
• Hantera olika typer av kunder
• Svara effektivt på personliga och telefonkundkontakter
• Skriv effektiva e-postmeddelanden och bokstäver
• Hantera stress
• Kursdiskussioner och övning
• Stimulerande övningar tillhandahålls under hela sessionen, så att deltagarna kan skärpa sin problemlösningsteknik och förbättra sina kundvårdstjänster och tankegångar. Kursen är utformad för att tillgodose ett brett spektrum av kundservice och uppfyllande miljöer.

En effektiv kundvårdsstrategi är nödvändig för tillväxten av ditt företag. ... En kundvård strategi spelar en viktig roll i att bygga kundtillfredsställelse, hjälpa dig att behålla lojala kunder och öka nivåerna av upprepade affärer.

Kursen fokuserar på strategier och färdigheter för att bygga livslångt kundrelationer genom att utveckla värdefulla och effektiva kundvårdstrategier.

Tillfredsställda kunder kan, genom samtal och berättande, bli frivilliga ambassadörer för ditt företag och är mycket sannolikt att rekommendera dina tjänster eller produkter till andra.

Kursen hjälper också deltagarna att kommunicera effektivt, lämpligt och tydligt i alla situationer.

Mål

• Skapa och förbättra kvaliteten på kundservice.
• Kritisk kvalitet kundtjänst färdigheter
• Communication färdigheter med kunder
• Konversationer över telefonen

• e-post för att förbättra kundtjänst…
• Hur man hanterar svåra kunder
• Do’s och Don’ts av kundtjänst

Format för kursen

• Interaktiv föreläsning och diskussion.
• Många övningar och övningar.
• Hand-on implementering i en live-lab miljö.

Kursanpassningsalternativ

• För att begära en anpassad utbildning för denna kurs, vänligen kontakta oss för att arrangera.
• För att lära dig mer om ___, besök: ___

Stress is hard to avoid nowadays. Common signs of distress include: inability to eat without pain, stomach upsets or cramps, headaches, imposter syndrome, low self-worth beliefs, and so on. 

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at stressed individuals who wish to deal with their stress effectively and achieve a calmer, clearer and more energetic state in daily life.

By the end of this training, participants will be able to:

• Understand the two types of stress: distress and eustress.
• Articulate your personal indicators and relievers of stress.
• Create a plan with specific routines to enhance calm, clarity and energy, while minimzing stress accumulated in the day.
• Shift negative emotions and boost positive ones using proven techniques.
• Deal with stress-causing. disempowering beliefs around work, life, and relationships.

Format of the Course

• Interactive lecture and discussion.
• Lots of exercises and practice.

Course Customization Options

• To request a customized training for this course, or to book a one on one session, please contact us to arrange.

Denna instruktörsledda, liveutbildning i Sverige (online eller på plats) riktar sig till affärsmän som vill lära sig att utveckla applikationer och utföra processautomatisering även utan någon IT-bakgrund.

I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

Förstå medborgarutveckling och lär dig vanliga åtgärder för medborgarutvecklare. Lär dig hur du utför processautomatisering. Automatisera uppgifter inom affärsapplikationer.

Syftet med denna en dag kurs är att ge delegater med mentorskap och coaching färdigheter för arbetsplatsen. Vid slutet av kursen kommer delegaterna att kunna:

• Skillnaden mellan mentoring och coaching
• Diskutera relevanta lärandeteorier
• Beskriv olika inlärningsstilar
• Förklara feedbackmodellen
• Utför grundläggande coachingprinciper
• Ställ in komponenterna i GROW coachingmodellen

I slutet av kursen kommer delegaterna att kunna:

Uppskatta behovet av att hantera sitt eget beteende innan de kan påverka andras beteende Förstå styrkorna och svagheterna hos de olika kommunikationsmedierna som finns tillgängliga Hantera sina interna och externa kunder och intressenter

Kursens format

Kursen kommer att vara en mycket interaktiv kombination av:

Underlättade diskussioner Bildpresentationer Övningar och fallstudier

Publik

• Deras kollegor
• Deras chefer
• Deras interna och externa kunder och intressenter

Kursformat

Kursen kommer att vara en mycket interaktiv kombination av:

• Underlättade diskussioner
• Slide Presentations
• Övningar och
• Fallstudier

I slutet av kursen kommer delegater att kunna:

• Förstå konflikten och dess effekt på oss själva och andra
• Definiera assertivt och icke-assertivt beteende
• Uppskatta behovet av självhantering innan du hanterar andra
• Utveckla kapacitet att engagera konflikter på ett självständigt sätt
• Bygg förtroende genom demonstrationer och praktiska simuleringar

Publik

Personal som måste vara helt medvetna om problemen kring People och Team Management för:

• Sig själva
• Deras kollegor (kamrater)
• Deras chefer
• Deras teammedlemmar
• Deras interna och externa kunder och intressenter

Kursformat

Kursen kommer att vara en mycket interaktiv kombination av:

• Underlättade diskussioner
• Slide Presentations
• Övningar och
• Fallstudier

I slutet av kursen kommer delegater att kunna:

• Uppskatta behovet av att hantera sitt eget beteende innan de kan påverka andras beteende
• Förstå styrkorna och svagheterna i de olika tillgängliga kommunikationsmedierna
• Uppskatta hur man hanterar, motiverar och utvecklar sina teammedlemmar
• Hantera sina interna och externa kunder och intressenter
• Förklara hur man hanterar de svåra situationer de kan stöta på på kontoret