Kursplan

Introduktion till kommunikation

  • Kommunikationsprocessen och dess etapper
  • Vikten av verbal och icke-verbal kommunikation
  • Tekniker och verktyg för effektiv kommunikation

Principer för effektiv kommunikation som en viktig del av effektiva kontakter i din organisation

  • Egen självanalyserande kommunikationsstil
  • Kommunikationsfel
  • Kommunikationshinder
  • Utvecklingsstadier av mellanmänsklig kontakt
  • Direktkommunikation och telefonkommunikation

Kommunikation i organisationer

  • Nätverkskommunikation i en organisation
  • Informationsflödesmodeller och deras optimering
  • Uppgifter och verktyg för intern kommunikation

Effektiva samtal

  • Utveckling av självbild som avsändare och mottagare av ett meddelande
  • Faktorer som påverkar kvaliteten på de yrkesmässiga kontakterna mellan personalen
  • Aktivt lyssnande som verktyg för effektiv kommunikation
  • Förväxlingsfaktorer Hörsel och talförståelse
  • Konsten att ställa frågor
  • psykologiska mekanismer och tekniker för att påverka

Steg för att bygga teamet och deras inverkan på samarbetet

  • Stadier av teamutveckling: principer för drift och faror på var och en av dem
  • sätt att arbeta med dem alla
  • Teamroller och identifiering av dem

Konflikt och konkurrens i gruppen som det största hotet mot samarbetet

  • Källor till olika typer av konflikter
  • Strategier för att hantera konflikter
  • Konkurrens i bandet: för- och nackdelar

 

Källor till olika typer av konflikter

I harmoni med varandra och goda relationer med andra - begreppet självsäkert beteende

  • Begreppet bestämdhet
  • Dina egna rättigheter
  • När du bestämmer dig för att vara bestämd
  • Typer av beteende: Aggressivt beteende, undergivet, självsäkert
  • bygga "jag"-budskap som grund för ett bestämt uttryck för åsikter, bedömningar och känslor
  • Varför vi är rädda för att säga "nej" - vad som hindrar oss
  • självhävdande behandling som utgår från honom själv

Vad innebär det att respektera dig och varandra - vad händer om vi går med på eller vägrar

  • Möjlighet att neka och neka inresa
  • Förmåga att argumentera
  • manipulation
  • acceptans av negativa och positiva svar på olika former av kritik
  • Ge konstruktiv feedback
  14 timmar
 

Antal deltagare


Starts

Ends


Dates are subject to availability and take place between 09:30 and 16:30.
Open Training Courses require 5+ participants.

Vittnesmål (6)

Relaterade Kurser

Strategic Development: Thinking, Planning, Management and Leadership

  35 timmar

Relaterade Kategorier