Kursplan

I ntroduktion och översikt

Vad och varför för omstrukturering av affärsprocesser (BPR)

  • Maximera konkurrensfördelar genom radikal omdesign
  • Behovet av omkonstruktion
  • Att avgöra vad re-engineering är och inte är
  • Fokus på affärsprocessen
  • Att uppnå mål för kostnadsminskning och generering av intäkter

Tillämpa det beprövade CLAMBRE/UML ramverket för omkonstruktion

  • Modelleringsstandarder: UML och BPMN
  • Kunder kontra intressenter
  • Identifiera aktiviteter och informationsstruktur
  • Kreativt tänkande i högerhjärnan

Inriktning på kunden

Utforska kundgränssnittet

  • Utöka kundroller med aggregering
  • Förfina kundtyper med hjälp av generalisering
  • Upprätta en korrekt kundprofil

Dokumentera kundernas värderingar och behov

  • Tjänsteförsörjning kontra produktförsörjning
  • Utvärdera kundnöjdhet: kvalitet, flexibilitet, snabbhet, kostnad, service
  • Kategorisering av kundrelationer med hjälp av PRIDE-checklistan
  • Bedöma hur effektivt affärsprocessen möter kundernas behov

Modellering av processen Business

Att fastställa processer för omkonstruktion

  • Att avslöja kärnverksamhetens processer
  • Att välja lämpliga mätvärden för att bedöma processprestanda
  • Upptäcka antimönster för affärsprocesser
  • Presentera resultat för högsta ledningen

Beskriva arbetarens roller och ansvar

  • Identifiera anomalier i arbetarroller med hjälp av korsreferensmatriser
  • Kartläggning av en affärsprocess med hjälp av UML aktivitetsdiagram
  • Dela upp aktiviteter mellan roller

Analysera processen Business

Detaljering av affärsprocesser

  • Välj lämpliga UML verktyg
  • Omfattning av processen med UML användningsfallsdiagram
  • Identifiera viktiga affärsaktörer
  • Modellera alternativa arbetsflöden
  • Fånga ineffektiva affärsaktiviteter

Utforska affärsstrukturen

  • Återbesök organisationens infrastruktur
  • Kartläggning av information med hjälp av klassdiagram
  • UML affärsstereotyper
  • Utse processarkitektur med kommunikationsdiagram
  • Ta bort restriktiva strukturer

Omdesign av processen Business

Maximera fördelarna med informationsteknik

  • Web-aktiverad teknik
  • Interaktion genom sociala rum
  • Designa framtidssäkra affärssystem
  • Business underrättelselösningar
  • Företagsinformationssystem

Omdefiniera kundprocess gränser

  • Anpassa affärsprocessen för att gynna specifika kundtyper
  • Integrera och dra nytta av teknikmöjligheter
  • Personifiera processen
  • Att möta och överträffa kundernas förväntningar

Skapa den nya processen med bästa affärspraxis

  • Inkorporerar affärsmönster
  • Att lösa processavvikelser
  • Jämför strategiska alternativ
  • Säkerställer hållbar, pålitlig informationshantering

Utrullning av den omarbetade processen

  • Omskolning av arbetskraften
  • Koppla mått med kundnöjdhet
  • Stödja pågående processförbättringar
  • Övervakning och mätning av resultat
  • Visar framgång
  21 timmar
 

Antal deltagare


Starts

Ends


Dates are subject to availability and take place between 09:30 and 16:30.
Open Training Courses require 5+ participants.

Vittnesmål (4)

Relaterade Kurser

Relaterade Kategorier