BSS (BUSINESS SUPPORT SYSTEM) for Telecom Träningskurs

Dag 1: Modul 1: Introduktion till legacy och ny BSS

● Vad är äldre BSS? Inslag av BSS , Fakturering, Medling, Rating, CRM, Intäktshantering ● Telecom Referensarkitektur ● Enterprise SOA-baserad referensarkitektur ● Ny generation operationssystem och programvara (NGOSS) ● Den förbättrade Telecom Operations Map (eTOM) & ramverk för affärsprocesser. ● SID-modellen (Shared Information Data) ● Ramverk som kan vara specialiserat för en viss organisations behov. ● Telecom Application Map (TAM) & applikationsramverk för att skildra applikationers funktionella fotavtryck, i förhållande till de horisontella processerna inom eTOM. ● The Technology Neutral Architecture (TNA)

New Generation Operations Systems and Software (NGOSS) vs Legacy - En promenad genom NGOSS

● Löst kopplade distribuerade system ● Applikationskomponenter/återanvändning ● Ett teknikneutralt systemramverk med teknikspecifika implementeringar ● Interoperabilitet till tjänsteleverantörens data/processer ● Tillåter mer återanvändning av affärskomponenter över flera affärsscenarier ● Arbetsflödesautomatisering Legacy ● Den traditionell arkitektur för operatörssystem består av fyra lager, ● Business Support System (BSS) lager, med fokus mot kunder och ● affärspartners. Hanterar order-, prenumerant-, pris-, betygs- och faktureringsinformation. ● Operations Support System (OSS) lager, byggt kring produkt-, tjänste- och resursinventeringar. ● Nätverkslagret – består av nätverkselement och tredjepartssystem. ● Integration Layer – för att maximera applikationskommunikation och övergripande lösningsflexibilitet.

Dag-1 Modul 2 Förstå eTOM-modellen

● Strategi, infrastruktur och produkt (SIP) som omfattar planering och livscykelhantering ● Verksamhet som täcker kärnan i den dagliga operativa ledningen ● Företag Management som omfattar företags- eller företagsstödshantering ● Marknad, produkt och kund: Högnivå syn på marknaden och företagets erbjudanden ● Tjänst: Produktkomponenter utvecklade av företaget ● Resurs (applikation, datorer och nätverk): Används vid produktionen av tjänsten ● Leverantör/partner: Tillhandahåller produkter och tjänster till företaget för produktionen av tjänsten ● Nivå 0: Affärsaktiviteter som skiljer operativa kundorienterade processer från lednings- och strategiska processer ● Nivå 1: Processgrupperingar inklusive affärsfunktioner och standardprocesser från slut till slut ● Nivå 2: Kärnprocesser som kombineras för att leverera service strömmar och andra end-to-end processer ● Nivå 3: Uppgifter och tillhörande detaljerade "framgångsmodell" affärsprocessflöden ● Nivå 4: Steg och tillhörande detaljerade operativa processflöden med felförhållanden och produkt- och geografiska varianter (där så krävs) ● Nivå 5 : Ytterligare nedbrytning i operationer och tillhörande operationella processflöden där så krävs

Dag-1 Modul 3: CRM -1

● Hantera hela livscykeln för en kundförfrågan om produkter. ● Skapa och hantera kundprofiler. ● Hantera all interaktion med kunder – förfrågningar, förfrågningar och svar. ● Tillhandahålla uppdateringar till fakturering och andra sydbundna system om kund-/kontorelaterade ● uppdateringar såsom skapande av kund/konto, radering, modifiering, begära räkningar, slutfaktura, dubbletter av räkningar, kreditgränser via Middleware. ● Arbeta med Order Management System, Produkt och Service Management komponenter inom CRM. ● Hantera kundpreferenser – Involvera alla kontaktpunkter och kanaler till kunden, inklusive kontaktcenter, butiker, återförsäljare, självbetjäning och fältservice, såväl som via alla media (telefon, ansikte mot ansikte, webb, mobil enhet, chatt, e-post, SMS, mail, kundens räkning, etc.). ● Stöd ett enda gränssnitt för kundkontaktuppgifter, preferenser, kontodetaljer, erbjudanden, ● kundlokalutrustning, fakturadetaljer, fakturacykeldetaljer och kund

Dag-1: Modul 4: CRM-2, Big Data Analytisk, Churn management, Social CRM

● CRM, försäljning och Marketing ● CRM & Service ● Några speciella ämnen inom CRM ● Care Touch- Ta hand om företags- och Executive Class för att upprätthålla kundrelationer.

● Retention- Tar hand om churn och är särskilt noga med att behålla befintliga kunder. ● Utgående-back-end-bearbetning av CRM ● Mätning av CRM-framgång- CSMM (Customer Satisfaction Management and Measurement), ● Särskilda lojalitetsprogram och incitamentsprogram är utformade för privilegierade och vanliga kunder—belönande relationer • CRM-utbildning ges till de anställda vid induktionstillfället. ● Telecom, QoE är ett mått på kundnöjdhet med de tjänster hon upplevde. QoE kan vara tjänstespecifik (t.ex. video QoE) eller ett övergripande mått över alla tjänster (t.ex. video, röst och data helt och hållet). ● QoE och S-KPI -som en kollektiv belöning till företaget ● QoE och S-KPI Predictive modellering från Big Data

Dag 2: Modul 5: Medlingssystem

● Översikt ● Flexibla affärsregler ● Automatiskt indatavalideringssystem ● Switchkompatibilitet : Traditionella switchar, såsom Northern, Lucent, Siemens och Mitel• Soft switchar, som Taqua, GenBand, MetaSwitch, Redcom och Siemens.VOD-servrar, som Myrio och Motorola. ● Dataformatkompatibilitet: Dataformatkompatibilitet, Automatisk meddelanderedovisning (AMA), Automatisk meddelanderedovisningsdata, nätverkssystem (AMADNS), Exchange Message Interface (EMI), en mängd olika Call Detail Records (CDRs), till exempel de från mjuka switchar , Transcend Daily Call Detail (WorldCom), Standard Daily Extract (CenturyLink), DMS-MTX Call Detail Record, Lucent Flexent/AUTOPLEX Executive Call Processor, Kommaavgränsade (.csv) transaktionsfiler för VoIP, Kommaavgränsade (. csv) transaktionsfiler för VOD ● Händelsemeddelande ● Filspårning ● Processschemaläggning ● Rapportering

Dag-2 Modul 6: Analytiska verktyg i medling:

● AMA Search- Filter baserat på ett enda kriterium eller kombinationer av förinställda AMA-fält- Resultat ● Detaljer för individuella poster och totalsummor. ● EMI Search ● Filter baserat på enstaka eller kombinationer av förinställda EMI-fält. ● Filtrera baserat på positionsparameter med användarkriterier. ● Resultat placerade i två EMI industrifilformat ● eller CDG interna format. ● Detaljer om enskilda poster och totalsummor. ● Användning Search- Skapa anpassade profiler för att söka i huvud- eller arbetsfiler efter meddelanden och debiteringsposter. ● Anpassade frågor och instrumentpaneler

● Skapa anpassade frågor och instrumentpaneler för rapportering och revision

Dag-2 Modul 7 Prisberäkning

● Prispaket (kontrollera prissättning av transaktioner för daglig användning) - Gå igenom användning med förutbestämt pris - Använd alternativ avgift (moduler, etc. Använd prisplanskod för att bestämma priset

● Prisplaner baserat på plats, baserat på specifika datum, prisintervall efter avstånd, platser, etc., prisperioddifferentiering, semesterbetyg, enheter kontra transaktionsbetyg , initialt betyg och övertidsbetyg ● behandlingsprioritet ● rabatter och diverse avgifter -- val kriterier för användning (typ, undertyp, metod, regler etc.), urvalskriterier för icke-användning (typ, artikeltyp, artikelundertyp, etc.), Valda artiklar kan användas som kvalificerande och/eller kvalificerade artiklar, och kan begränsas till debeter, krediter eller båda; Steg- och volymstrukturer; Procentbetyg, schablonbetyg (endast avgifter) ● Utsläppsrätter: fördefinierade mängder av användning (minuter/transaktioner) från normal prissättning, åsidosättande av pris som gäller för användning inom specifika prisperiod(er); urvalskriterier för användning (typ, undertyp, metod, regler etc.); Statisk och dynamisk kvantitet (ökande tillägg baserat på specifika transaktioner) ; poolningsmöjlighet (en delning av ersättningen mellan tjänsterna) ; alternativ för förpoolning (en kronologisk tillämpning av det sammanslagna bidraget); Proportion, avgiftskvantitet och arvsfunktioner ; Kvalificerade varor som minimiavgift.

Dag- 2 Modul 8 Faktureringsprocessen -1

● Faktureringsfunktioner ● Betyg & fakturering ● Betalningshantering ● Kreditkontroll och inkasso ● Tvister och justeringar ● Förskotts- och efterbetalningstjänster ● Flerspråkig & flera valutor ● Avräkningar mellan operatörer ● Produkter & tjänster ● Rabattapplikationer Faktureringstyper: ● Förskottsbetalning: ● Fakturering i efterskott: ● Samtrafikfakturering: ● Samtrafikfakturering ● Roamingavgifter: ● TAP3-protokoll, ● Konvergent faktureringsprogramvara:

● Convergys IRB, Amdocs Ensemble, AMS Tapestry, Kenan Arbor, Saville Systems etc.

Dag-3: Modul 9 Faktureringssystem-2

Avgifter ● Produktinitieringsavgifter ● Produktperiodiska avgifter ● Produktavbrottsavgifter ● Produktavstängningsavgifter ● Produktavstängningsavgifter Periodiska avgifter ● Produktåteraktiveringsavgifter ● Produktanvändningsavgifter

Call Detail Record (CDR) - användningen i form av Call Detail Record (CDR)/Usage

Detaljerad post (UDR)

● GSM-telefoni: Röstsamtal -MSC (Mobile Switching Centre) ● SMS -- SMSC ● Datatrafik - GGSN ● MMS trafik - MMSC ● Roaming CDRs - partnerns växlingselement. CDR-post (ytterligare): ● Faktureringscykel ● Faktureringsuppgift ● Avstängning av fakturering ● Anmälan ● Hård insamling Action-Svart listning ● Tvisthantering

Dag-3: Modul 10 Fakturering och intäkter Management (BRM)

● En funktionell översikt av BRM ● Intäkts Management livscykel ● Intäktsgenerering ● Intäktsfångst ● Intäktsinsamling ● Intäktsanalys ● Enterprise Application (ERP) integrationer ● Applications Integration Architecture for Communications ● Application Management Pack för BRM ● Technology Platform Extensions

Simulering av intäktsmodell:

● Debitera för dataanvändning baserat på varaktighet och datamängd

● Erbjudande av kampanjer som vänner och familj till röstprenumeranter ● Använd kundprofildata som vänner och amp; Familj eller specialdag för att tillämpa specialrabatter ● Ställ in prissättning och rabatter i olika nivåer baserat på användningskvantitet eller volym, till exempel belopp som spenderats eller pratade minuter under faktureringsperioden ● Konfigurera prissättning baserat på dag och tid, inklusive veckodag, dag -i-månad, helgdag och månad på året ● Ställa in zondefinitioner och baspriser för telefonianvändning baserat på ursprungs- och avslutningszon ● Använd flexibla giltighetsregler för kampanjer, t.ex. ange att en rabatt är giltig från första gången den tillämpas under tre månader ● Definiera paket- och rabattberoende och uteslutningsregler ● Tillämpa optimala priser för en enskild abonnent baserat på användning under den senaste faktureringscykeln ● Ge kompensation för avbrutna samtal ● Skräddarsy prissättning av ett erbjudande för en företagskund ● Minska den totala avgiften vid faktureringstidpunkten genom att utvärdera tröskelvillkor ● Erbjuder rabattincitament över flera konton ● Tillhandahålla rabatter över flera tjänster för korsförsäljnings- och merförsäljningsmöjligheter ● Aktivera dynamisk rabatt, till exempel, som minskningen av avgiften för 10 de mest uppringda numren under den aktuella faktureringsperioden

Dag-3 : Modul 11 BSS i eTOM

● eTOM till eTOM ● eTOM v4 till v14-evolution ● eTOM till NGOSS ● BSS via eTOM till NGOSS ● Nivå 0: Business Aktiviteter som skiljer operativa kundorienterade processer från lednings- och strategiska processer ● Nivå 1: Processgrupperingar inklusive affärsfunktioner och standard end-to-end-processer ● Nivå 2: Kärnprocesser som kombineras för att leverera tjänsteströmmar och andra end-to-end-processer ● Nivå 3: Uppgifter och tillhörande detaljerade "framgångsmodell" affärsprocessflöden Nivå 4: Steg och tillhörande detaljerade operativa processflöden med felförhållanden och produkt- och geografiska varianter (där så krävs) ● Nivå 5: Ytterligare nedbrytning i verksamhet och tillhörande operativa processflöden där så krävs

Dag-3: Modul 12 Avancerat ämne-1: Churn och bedrägeri Management med hjälp av Big Data

● Typer av Churn ● Account Churn- Där kunden är helt förlorad ● Produkt Churn- Där kunden har sänkt sin prenumerationsprofil ● Minskade utgifter- Där kunden har minskat sina utgifter

Churn Analytics:

● Churn Score- Beräkningen av kundbeteende ● Kundvärde- Beräknat utifrån kundens önskemål och tillfredsställelse Bedrägerihanteringsanalyser

● Kollisionskontroll ● Hastighetskontroll ● Svartlista ● Tröskelkontroll ● Kontroll av nya abonnenter ● Mönsterkontroll ● Profilkontroll