Business Communication Skills Träningskurs

Publik

Chefer, teamledare och personal som känner att:

• De deltar för många möten
• Deras tid blir "stulen" av andra människor
• De kan inte komma till botten i sitt dags arbete på grund av brist på planering, framsyn eller prioritering

Kursformat

Kursen kommer att vara en mycket interaktiv kombination av:

• Underlättade diskussioner
• Slide Presentations
• Övningar och fallstudier

I slutet av kursen kommer delegater att kunna:

• Uppskatta behovet av att hantera möten effektivt - respektera tidspressen för dem som de bjuder in till möten
• Följ standardprocesserna för att ringa, hantera och förbereda utgången från möten
• Uppskatta mer av vissa sätt att hantera sig själva och sin tid mer effektivt: att arbeta smartare inte hårdare ...

Denna instruktörsledda, liveutbildning i Sverige (online eller på plats) riktar sig till utbildare, konsulter, ledare och kommunikatörer inom alla områden som vill effektivt och effektivt underlätta webbkonferenser med olika virtuella plattformar.

I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Lär dig hur du effektivt underlättar onlinemöten för fjärrdeltagare.
• Skapa en säker och engagerande virtuell miljö för webbkonferenser genom att ange rätt ton och tänkesätt.
• Hantera onlinemöten mer effektivt genom att välja en lämplig plattform och bli bekväm med tekniken.
• Håll deltagarna engagerade genom att stimulera onlinekonversationer.
• Bygg djupare kontakter med deltagare och andra utövare för att lära sig kollektivt och få värdefulla insikter.

I slutet av kursen kommer delegaterna att kunna:

Uppskatta behovet av att hantera sitt eget beteende innan de kan påverka andras beteende Förstå styrkorna och svagheterna hos de olika kommunikationsmedierna som finns tillgängliga Hantera sina interna och externa kunder och intressenter

Kursens format

Kursen kommer att vara en mycket interaktiv kombination av:

Underlättade diskussioner Bildpresentationer Övningar och fallstudier

Publik

Personal som måste vara helt medvetna om problemen kring kommunikation och påverkan:

• Deras kollegor
• Deras chefer
• Deras interna och externa kunder och intressenter

Kursformat

Kursen kommer att vara en mycket interaktiv kombination av:

• Underlättade diskussioner
• Slide Presentations
• Övningar och fallstudier

I slutet av kursen kommer delegater att kunna:

• Uppskatta behovet av att hantera sitt eget beteende innan de kan påverka andras beteende
• Förstå styrkorna och svagheterna i de olika tillgängliga kommunikationsmedierna
• Hantera sina interna och externa kunder och intressenter
• Förklara hur man hanterar de svåra situationer de kan stöta på på kontoret

Publik

Personal som måste vara helt medvetna om problemen kring People och Team Management för:

• Sig själva
• Deras kollegor (kamrater)
• Deras chefer
• Deras teammedlemmar
• Deras interna och externa kunder och intressenter

Kursformat

Kursen kommer att vara en mycket interaktiv kombination av:

• Underlättade diskussioner
• Slide Presentations
• Övningar och
• Fallstudier

I slutet av kursen kommer delegater att kunna:

• Uppskatta behovet av att hantera sitt eget beteende innan de kan påverka andras beteende
• Förstå styrkorna och svagheterna i de olika tillgängliga kommunikationsmedierna
• Uppskatta hur man hanterar, motiverar och utvecklar sina teammedlemmar
• Hantera sina interna och externa kunder och intressenter
• Förklara hur man hanterar de svåra situationer de kan stöta på på kontoret

Publik

• Personal som måste vara helt medvetna om problemen kring påverkan och undvika konflikter med:
  • Deras kollegor
  • Deras chefer
  • Deras interna och externa kunder och intressenter

Kursmål

I slutet av kursen kommer delegater att kunna:

• Uppskatta behovet av att hantera sitt eget beteende innan de kan påverka andras beteende
• Förstå styrkorna och svagheterna i de olika tillgängliga kommunikationsmedierna
• Hantera sina interna och externa kunder och intressenter

Formatera

Kursen kommer att vara en mycket interaktiv kombination av:

• Underlättade diskussioner
• Slide Presentations
• Övningar och
• Fallstudier

Effektiv interpersonalkommunikation är en nyckelfärdighet i både personliga och professionella relationer. Det handlar om att fokusera på samtalspartnern och förstå hans eller hennes perspektiv, samt att uttrycka intresse för vad han eller hon säger. Att använda tydliga och enkla budskap för att undvika missförstånd, förstå och uppskatta andra människors känslor, behov och synpunkter. Effektiv kommunikation innebär att uttrycka sina tankar och känslor ansvarsfullt, utan att bryta andra människors gränser, med medvetenhet om kulturella skillnader, vilket hjälper till att undvika missförstånd till följd av skillnader i interkulturell kommunikation. Effektiv interpersonalkommunikation är nyckeln till att bygga varaktiga relationer, lösa problem, samarbeta i team och nå framgång i både professionella och privata liv. Detta är en färdighet som är värd att ständigt utveckla och förbättra.

Denna instruktörsledda, liveutbildning i Sverige (online eller på plats) riktar sig till personer som arbetar i en internationell affärsmiljö som snabbt vill förbättra sina lyssnande, tal- och skrivfärdigheter för att bli mer effektiva ledare och teammedlemmar.

I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Lär dig verktyg och taktik för att snabbt utöka deras engelska ordförråd på arbetsplatsen.
• Fokusera bara på de relevanta delarna av det engelska språket som behövs för att bli effektivare på jobbet.
• Få förtroende för sin förmåga att kommunicera med auktoriteter via telefon, e-post och i möten.
• Öva tekniker för att påverka och övertyga kunder, chefer och kamrater.
• Tillämpa ett systematiskt tillvägagångssätt för att fortsätta förbättra sina Business engelska färdigheter efter utbildningen.

Denna instruktörsledda, liveutbildning i Sverige (online eller på plats) riktar sig till teamledare och teammedlemmar som vill förbättra sättet på vilket de kommunicerar, samarbetar och relaterar till varandra. Genom att följa en rad metoder kan team förbättra dessa färdigheter, vilket leder till mer produktivt arbete och ett lyckligare arbetsliv.

I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Identifiera och ta itu med vanliga problem i hur de kommunicerar och reagerar på andra på jobbet.
• Förbättra effektiviteten med vilket arbete utförs som ett team.
• Förstå den individuella såväl som de kollektiva behoven hos ett team för att bättre kunna hantera och styra deras ansträngningar.
• Förstå innebörden och betydelsen av emotionell intelligens som en indikator och vägledning för att förbättra mänskliga relationer på jobbet.

Denna instruktörsledda, live-utbildning i Sverige (online eller på plats) riktar sig till ___ som vill använda ___ till ___.

I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Installera och konfigurera ___.
• ___. 
• ___. 
• ___. 

En mycket deltagande kurs som involverar individuella och gruppdiskussioner och färdighetspraxis för att delegaterna ska kunna dela idéer och utveckla sina färdighetsnivåer.

Publiken

Alla som vill förbättra sina assertivitetskunskaper

Aim

Kursen syftar till att öka förtroendet och öka delegatens förmåga att kommunicera med kollegor och kunder på ett förtroende och försiktigt sätt.

Målsättning

Vid slutet av programmet kommer deltagarna att:

• Förstå och övervinna hinder för att vara assertiva
• Erkänna beteendemönster inom dig själv och andra och lära dig effektiva strategier för att hantera dem
• Kommunicera effektivt med ett brett utbud av människor för att uppnå en win-win-situation där det är möjligt
• effektivt hantera svåra situationer.

Publik

Personal som måste vara fullt förberedda på att leverera coachningssessioner av hög kvalitet

• Till enskilda medarbetare
• Till deras lag
• Till individer som inte är direkt kopplade till sina egna team men som skulle värdera deras oberoende - och icke-bedömande - input

Kursformat

En kombination av:

• Underlättade diskussioner
• Delegerade coachingsessioner - med full feedback

I slutet av kursen kommer delegater att kunna:

• Definiera "Coaching" och förklara i detalj användningen av Coaching för att förbättra individens och teamprestanda - särskilt relatera dess användning för att förstå orsakerna bakom (och korrigera) underprestanda
• Leverera meningsfulla coachingsessioner

Denna kurs är en del av Data Scientist-kompetensuppsättningen (Domain: Advisory & Leadership ).

En kundvårdsstrategi spelar en viktig roll i att bygga kundtillfredsställelse, hjälpa dig att behålla lojala kunder och öka nivåerna av upprepade affärer.  Genom god kundservice får du kundens förtroende, förbättrar företagets image och stärker din konkurrensfördel på marknaden. Kursen fokuserar på strategier och färdigheter för att bygga livslångt kundrelationer genom att utveckla värdefulla och effektiva kundvårdsstrategier.  Satiserade kunder kan, genom samtal och berättande, bli frivilliga ambassadörer för ditt företag och är mycket sannolikt att rekommendera dina tjänster till andra. Denna workshop hjälper också deltagarna att kommunicera effektivt, lämpligt och tydligt i alla situationer.

Mål

• Utveckla kompetens inom området professionell kundvård
• Öka effektiviteten i kommunikationen med kunder
• Att uppnå kunskap om hur man når kundernas grundläggande behov och förväntningar
• Bygga starka och hållbara relationer med kunder
• Utöka företagets positiva bild på marknaden
• Identifiera, minska och övervinna invändningar och hinder
• Lär dig om personlighet och kommunikationsförmåner när du hanterar kunder
• Förmågan att skapa en öppen miljö för kommunikation
• Utveckla färdigheter för att kommunicera tydligt och effektivt
• Identifiera hinder för effektiv kommunikation
• Mastering kroppsspråk och icke-verbal kommunikation

Metoder

• rollspel
• Självbedömningstester
• Övningar i grupper
• Individuellt arbete
• Praktiska sessioner
• Läsningar
• Diskussioner

Lära utomhus

Vid avslutad kurs kommer deltagarna att kunna:

• Ett fokuserat kundvårdsstrategi
• Identifiera nyckelfrågor för kunden
• Bygg företagets professionella bild
• Anpassa sig till specifika kundbeteende
• Öka kund lojalitet genom exceptionell kundtjänst
• Utveckla kommunikationsförmåga med kunder
• Använd tekniker för att bygga relationer
• Utveckla en personlig handlingsplan för att förbättra kundservice färdigheter
• Visa gesturer av generositet och högkvalitativ kundvård
• Använd tekniker för att hantera svåra situationer
• Erkänna hinder för tillhandahållande av utmärkt kundservice