Customer Care Strategy Träningskurs

Denna 1-1 liveutbildning (online) i Sverige riktar sig till alla som vill få mer struktur och produktivitet i sitt jobb.

I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Få mer i livet.
• Kontrollera sin tid.
• Få tillbaka deras fokus.
• Planera deras vecka effektivt.
• Vet hur man hanterar stress.

Denna instruktörsledda, liveutbildning i Sverige (online eller på plats) riktar sig till organisationsteam som vill tillämpa mindfulness-meditation för att uppnå personal och professionell utveckling och förbättring.

I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Förstå grunderna för meditation och mindfulness.
• Minska stress och öka klarhet, lugn, belåtenhet och medkänsla.
• Fokusera sinnet och få bättre kontakt med andra.
• Odla medveten medvetenhet i nuet.
• Hantera psykisk och fysisk smärta.
• Lev ett friskare och lyckligare liv.

Denna instruktörsledda, liveworkshop i Sverige (online eller på plats) riktar sig till personer som vill studera mindfulness för att uppnå intensiv personal och professionell utveckling och förbättring.

I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Förstå principerna för mindfulness.
• Odla positiv mental hälsa.
• Väx i självmedvetenhet, självdisciplin, social medvetenhet och social effektivitet.
• Ta kloka beslut i tider av stress eller kris.
• Lev ett lyckligare och hälsosammare liv.

Denna instruktörsledda, liveutbildning i Sverige (online eller på plats) riktar sig till nybörjare som vill ha en verktygslåda med mindfulness och kommunikationsstrategier för att navigera i olika kommunikationsutmaningar och bygga starkare, mer positiva relationer.

I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Lär dig och träna mindfulness-tekniker för att förbättra självmedvetenhet, känslomässig reglering och stresshantering.
• Förstå principerna för assertiv kommunikation och utveckla förmågan att uttrycka sig självsäkert och respektfullt.
• Tillämpa mindfulness och kommunikationsförmåga i olika verkliga sammanhang, både personliga och professionella.

en en dag kurs om stress hantering och prevention

Publik

Chefer, teamledare och personal som känner att:

• De deltar för många möten
• Deras tid blir "stulen" av andra människor
• De kan inte komma till botten i sitt dags arbete på grund av brist på planering, framsyn eller prioritering

Kursformat

Kursen kommer att vara en mycket interaktiv kombination av:

• Underlättade diskussioner
• Slide Presentations
• Övningar och fallstudier

I slutet av kursen kommer delegater att kunna:

• Uppskatta behovet av att hantera möten effektivt - respektera tidspressen för dem som de bjuder in till möten
• Följ standardprocesserna för att ringa, hantera och förbereda utgången från möten
• Uppskatta mer av vissa sätt att hantera sig själva och sin tid mer effektivt: att arbeta smartare inte hårdare ...

Denna instruktörsledda, liveutbildning i Sverige (online eller på plats) riktar sig till utbildare, konsulter, ledare och kommunikatörer inom alla områden som vill effektivt och effektivt underlätta webbkonferenser med olika virtuella plattformar.

I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Lär dig hur du effektivt underlättar onlinemöten för fjärrdeltagare.
• Skapa en säker och engagerande virtuell miljö för webbkonferenser genom att ange rätt ton och tänkesätt.
• Hantera onlinemöten mer effektivt genom att välja en lämplig plattform och bli bekväm med tekniken.
• Håll deltagarna engagerade genom att stimulera onlinekonversationer.
• Bygg djupare kontakter med deltagare och andra utövare för att lära sig kollektivt och få värdefulla insikter.

Publik

Personal som måste vara helt medvetna om problemen kring kommunikation och påverkan:

• Deras kollegor
• Deras chefer
• Deras interna och externa kunder och intressenter

Kursformat

Kursen kommer att vara en mycket interaktiv kombination av:

• Underlättade diskussioner
• Slide Presentations
• Övningar och fallstudier

I slutet av kursen kommer delegater att kunna:

• Uppskatta behovet av att hantera sitt eget beteende innan de kan påverka andras beteende
• Förstå styrkorna och svagheterna i de olika tillgängliga kommunikationsmedierna
• Hantera sina interna och externa kunder och intressenter
• Förklara hur man hanterar de svåra situationer de kan stöta på på kontoret

Kursen syftar till att inspirera praktikanter att bli ledare genom att visa vad som gör eller bryter en ledare.

Översikt

Denna 5-dagars kurs kommer att hjälpa delegater utveckla sina strategiska tänkande, planering och ledningsförmåga inklusive de taktiska och operativa kraven för framgångsrik genomförande i en bankmiljö. Kursen kommer att ta itu med de svåra frågorna om konflikthantering, hantering av förändring, vad som gör en bra ledare och hur man motiverar ett lag. Med hjälp av interaktiva fallstudier samt branschexempel kommer delegaterna att uppmuntras att dela erfarenheter och utmaningar för att hjälpa till att bygga praktiska och arbetsfokuserade lösningar som de kan ta tillbaka och faktiskt använda.

Huvudsyftet med programmet är att utrusta cheferna med färdigheter att skanna affärsmiljön för att upptäcka lönsamma affärsmöjligheter samt utveckla strategier för att få en konkurrenskraftig fördel i en alltmer konkurrenskraftig affärsmiljön. Bland annat kommer programmet också att ge insikt om ledarskap de bästa praxis och beteenden som kommer att stärka förmågan för chefer att hantera komplexiteten och osäkerheterna i att hantera en högpresterande finansiell institution.

Lärande mål

Efter att ha deltagit i denna kurs kommer delegater att kunna:

• Beskriv de viktigaste problemen som en stor bank står inför.
• Förklara de olika metoderna för organisationsutvecklingsplanering,
• Analysera den nuvarande affärsmiljön och påverkan som påverkar organisationen.
• Analysera resurser inom och utanför organisationen.
• Förklara de olika metoderna för att hantera strategin och placera den i affärsplanen;
• Utvärdera de alternativa utvecklingsstrategierna för att rekommendera de som bäst passar företagets behov.
• tillämpa en djupare förståelse för strategiska utvecklingsplaner,
• Objektivt diskutera de risker, fördelar och kostnader som åtföljs av genomförandet av den nya strategin, inklusive konflikthantering i ett team.
• definiera metoder för hantering av identifierade risker,
• Analysera de potentiella effekterna på företaget (både positivt och negativt) som kommer att resultera i genomförandet av den nya strategin.
• Utforma strategier, system och processer för att framgångsrikt genomföra nya strategiska planer.
• täcka de viktigaste stegen i förändringshantering

Vem ska vänta

• Produkt/Tjänstledare
• Nyligen utnämnda samt etablerade chefer och lagledare
• Huvudoperationer
• Senior Bankförvaltare
• Mänskliga resursförvaltare
• Operationsförvaltare
• [ 0 ] Ledare

Metodologi Kursen består av faciliterade workshops, kompletteras av fallstudier som härrör från en kombination av publicerade verkliga exempel och / eller praktisk erfarenhet. Det kommer också att finnas möjligheter för deltagare att arbeta i små grupper för att syntetisera idéer och strategier och att tillämpa materialet i samband med sina egna organisationer / avdelningar. Öppna forum diskussioner kommer också att vara en nyckelelement.

Denna kurs är en del av Data Scientist-kompetensuppsättningen (Domain: Advisory & Leadership ).

Att delegera uppgifter och motivera medarbetare är nyckelfärdigheter för effektiv teamledning. Det handlar om att förstå medarbetarnas kompetens, tydligt definiera förväntningar samtidigt som man litar på och delegerar ansvar. Kontrollera regelbundet framsteg och ge konstruktiv feedback för att motivera anställda: Erkänna prestationer: Offentligt och privat erkännande av anställdas framgångar stärker motivationen att fortsätta arbeta. Att involvera medarbetarna i beslutsprocesser ger dem en känsla av en viktig roll i företaget. En organisationskultur som främjar respekt, stöd och balans mellan arbete och privatliv motiverar medarbetarna att prestera bättre. Agera i linje med de värderingar och förväntningar du ställer på dina anställda för att inspirera dem att agera. Effektiv delegering av arbetsuppgifter och motiverande medarbetare kräver flexibilitet, empati och ständig anpassning till teamets behov. Medarbetarstöd, förståelse för deras motivation och kompetensutveckling är nyckelfaktorer för framgång inom detta område.

Vid kursens ska deltagarna kunna:

1. Skaffa en förståelse för självbehärskelse som en grund för inspirerande ledare
2. Stärka och upprätthålla deras utförande förmåga och bidra till skapandet av en högpresterande kultur
3. Leda kulturella transformations- och förändringsprocesser inom sina respektive inflytandeområden med hjälp av emotionell intelligens och förändringshanteringsverktyg

Metod:

1. Föreläsning
2. Workshops
3. Video som visar
4. Rollspel