HubSpot PLC Träningskurs

Modul 1: Introduktion till HubSpot

1.1 Förstå HubSpot

• Vad är HubSpot?
• HubSpot som CRM-plattform.
• HubSpots roll inom försäljning, marknadsföring, kundservice och affärsdrift.
• Hur CRM-data stödjer affärsanalys och beslutsfattande.
• Förstå kontakter, företag, affärer och aktiviteter.

1.2 HubSpot-produkter och -tjänster

• Överblick över HubSpots huvudsakliga Hubs:
  • Marketing Hub
  • Sales Hub
  • Service Hub
  • Content Hub
  • Operations Hub
• CRM- och kunddatahantering.
• Förstå sambandet mellan marknadsföring, försäljning och kunddata.
• Välja HubSpot-funktioner utifrån affärsbehov.

1.3 HubSpot ur ett affärsanalytiskt perspektiv

• Identifiera affärskrav.
• Koppla affärsprocesser till CRM-funktioner.
• Definiera datakrav.
• Identifiera relevanta nyckeltal (KPI) och måttstorheter.
• Använda CRM-information för att stödja produktbeslut.

Praktisk övning:
Koppla en exempeldprodukts kundresan till HubSpot CRM-objekt, aktiviteter och datapunkter.

Modul 2: Grundläggande produktlivscykel

2.1 Vad är produkts livscykel?

• Definition av produktlivscykel (PLC).
• Varför produkter har livscykler.
• Sambandet mellan kundbehov, försäljning, intäkter och produktmognad.
• PLC jämfört med kundens livscykel.
• Faktorer som påverkar produktens livslängd.

2.2 Förstå PLC-teorin

• Det traditionella PLC-modellen.
• Försäljning och lönsamhet under produktens livscykel.
• Marknadsbehov och konkurrenstryck.
• Hur affärsmål förändras vid olika PLC-stadier.
• Begränsningar med den traditionella PLC-modellen.

2.3 Identifiera PLC-stadier

• Utveckling
• Introduktion
• Växt
• Mognad
• Mättnad
• Decline (Nedgång)

Gruppövning:
Deltagarna analyserar en verklig eller hypothetisk produkt och avgör dess nuvarande PLC-stadium med hjälp av försäljnings-, kund- och marknadsindikatorer.

Modul 3: Utvecklings- och introduktionsstadiet

3.1 Produktutveckling

• Identifiera kundbehov.
• Marknadsundersökningar och kundfeedback.
• Definiera målmarknaden.
• Upprätta produktkrav.
• Använda CRM-data för att stödja produktupptäckt.
• Bygga kundpersoner och segment.

3.2 Produktintroduktion

• Lanseringsplanering.
• Skapande av medvetenhet.
• Leadgenerering.
• Identifiera tidiga antagare.
• Hantera prospekter och leads i HubSpot.
• Spåra initial försäljningsaktivitet.
• Upprätta baslinje-KPI:er.

3.3 HubSpot i introduktionsstadiet

• Skapa och organisera kontakter.
• Kontaktegenskaper och segmentering.
• Hantera leads.
• Skapa listor och målgrupper.
• Spåra kundinteraktioner.
• Överblicka konvertering från lead till kund.

Hands-on-övning:
Skapa en grundläggande kundsegment för en ny produkt och definiera relevanta lanserings-KPI:er.

Modul 4: Växtstadiet

4.1 Egenskaper hos växtstadiet

• Ökande kundbehov.
• Växt i intäkter och försäljning.
• Utökad marknadsnärvaro.
• Ökad konkurrens.
• Identifiera högvärde-kundsegment.

4.2 HubSpot-strategier för tillväxt

• Lead-nurturing.
• Marknadsföringsautomation.
• Försäljningspipeline-hantering.
• Kundsegmentering.
• Spårning av affärer (deals).
• Konverteringsanalys.
• Identifiera möjligheter för cross-selling och upselling.

4.3 Mäta tillväxt

• Volym av leads.
• Konverteringsräta.
• Kundanskaffning.
• Värde på försäljningspipen.
• Växt i intäkter.
• Kundengagemang.
• Kampanjprestanda.

Hands-on-övning:
Använd en exempeld-HubSpot-dataset för att identifiera tillväxttrender och avgöra vilka kundsegment som bör få extra uppmärksamhet.

Modul 5: Mognad och mättnad

5.1 Förstå mognad

• Egenskaper hos en mogen produkt.
• Stabilisera försäljningen.
• Ökad konkurrens.
• Kundbehållning.
• Differentieringsstrategier.
• Upprätthålla lönsamhet.

5.2 Förstå mättnad

• Indikatorer för marknadsmättnad.
• Mindre möjligheter till kundanskaffning.
• Ökade kostnader för kundanskaffning.
• Konkurrenstryck.
• Strategier för behållning jämfört med anskaffning.

5.3 HubSpot-strategier

• Kundsegmentering.
• Analys av kundbehållning.
• Återaktiveringskampanjer.
• Identifiera inaktiva kunder.
• Upselling och cross-selling.
• Analys av kundfeedback och engagemang.
• Överblicka kund- och försäljningstrender.

Praktisk övning:
Bygg ett enkelt mognadsmättnads-dashboard-koncept som visar försäljningsprestanda, kundaktivitet, konvertering och behållningsindikatorer.

Modul 6: Nedgångstadiet

6.1 Identifiera produktens nedgång

• Minskande försäljning.
• Reducerat kundengagemang.
• Förändringar i kundpreferenser.
• Nya teknologier och ersättningsprodukter.
• Konkurrensthreats.
• Minskad lönsamhet.

6.2 Affärsstrategier för nedgående produkter

• Produktompositionering.
• Marknadssegmentering.
• Produktförbättringar.
• Kostnadsminskning.
• Produktuttagning.
• Migrering till ersättningsprodukter.
• Kundbehållning under produktövergång.

6.3 Använda HubSpot för att hantera nedgång

• Identifiera nedgående kundsegment.
• Spåra kundengagemang.
• Skapa målade kampanjer.
• Hantera kundkommunikation.
• Identifiera möjligheter för ersättningsprodukter.
• Överblicka förändringar i försäljningspipen.

Case Study:
Deltagarna analyserar en nedgående produkt och utvecklar en HubSpot-stödd handlingsplan som täcker kundbehållning, ompositionering och produktövergång.

Modul 7: Internationell produktlivscykel

7.1 Vad är en internationell PLC?

• Definition av internationell produktlivscykel.
• Skillnader mellan domestic och internationella PLC:er.
• Produktpenetration på olika marknader.
• Skillnader i marknadsmognad.
• Kulturella och regionala faktorer.
• Internationell konkurrens.

7.2 Exempel på internationella PLC:er

• Produkter som introducerats vid olika tidpunkter i olika länder.
• Strategier för marknadsexpansion.
• Regional kundsegmentering.
• Skillnader i behov och produktmognad.

7.3 HubSpot för internationella marknader

• Hantera internationella kontakter och företag.
• Marknads- och geografisk segmentering.
• Regionala kampanjer.
• Jämföra marknadens prestanda.
• Spåra internationella leads och möjligheter.
• Använda rapportering för att jämföra marknader.

Övning:
Jämför PLC-läget för samma produkt på två hypothetiska internationella marknader och rekommendera olika CRM- och marknadsstrategier.

Modul 8: PLC-användning och affärsanalys

8.1 När bör företag använda PLC-analys?

• Produktlanseringsplanering.
• Marknadsstrategi.
• Försäljningsprognos.
• Portföljhantering.
• Marknadsexpansion.
• Produktompositionering.
• Beslut om produktuttagning.
• Investeringar och resursallokering.

8.2 Hålla PLC i åtanke

• Koppla CRM-data till affärsstrategi.
• Överblicka förändringar i kundbeteende.
• Använda data för att validera PLC-antaganden.
• Upprätta mäta indikare för varje PLC-stadium.
• Översätta CRM-insikter till affärsrekommendationer.

8.3 Bästa praxis

• Definiera tydliga affärsmål.
• Använd tillförlitliga och konsekventa CRM-data.
• Upprätta relevanta KPI:er.
• Segmentera kunder på ett lämpligt sätt.
• Överblicka trender istället för isolerade måttstorheter.
• Gång på gång granska PLC-antaganden.
• Kombinera kvantitativa CRM-data med kvalitativ kundfeedback.
• Samstämma försäljning, marknadsföring och produktteam.

Workshop:
Deltagarna skapar en PLC-övervakningsram som innehåller:

• PLC-stadiumindikatorer.
• Affärskritiska KPI:er.
• Nödvändiga HubSpot-data.
• Rekommenderade HubSpot-aktiviteter.
• Rapporteringskrav.
• Rekommenderade affärshandlingar.

Modul 9: Rapportering, dashboard och beslutsfattande

9.1 CRM-rapportering för PLC-hantering

• Varför rapportering är viktig.
• Välja relevanta måttstorheter.
• Skapa meningsfulla rapporter.
• Överblicka trender.
• Jämföra kundsegment och marknader.

9.2 Viktiga PLC-måttstorheter

Beroende på PLC-stadiet kan deltagarna undersöka:

• Genererade leads.
• Lead-konverteringsräta.
• Kundanskaffningstakt.
• Försäljningspipeline.
• Intäkter.
• Kundengagemang.
• Kundbehållning.
• Kampanjprestanda.
• Affärstakt (Deal velocity).
• Kundsegmentprestanda.

9.3 Bygga ett PLC-dashboard

• Välja lämpliga KPI:er.
• Designa ett hanteringsdashboard.
• Presentera trender tydligt.
• Identifiera avvikelser och möjligheter.
• Översätta dashboardsinsikter till rekommendationer.

Hands-on-övning:
Designa ett hanteringsdashboard för en produkt och förklara vilka åtgärder som bör vidtas baserat på resultaten.

Modul 10: Integrerad praktisk casestudi

Deltagarna arbetar igenom ett komplett produktlivscykel-scenario.

Scenario

Ett företag har lanserat en ny produkt och vill använda HubSpot för att övervaka dess framsteg från introduktion genom tillväxt, mognad och möjlig nedgång.

Deltagarna kommer att:

1. Identifiera produktens målgrupp.
2. Definiera kundsegment.
3. Koppla produkten till PLC-stadier.
4. Identifiera relevant CRM-data.
5. Definiera KPI:er för varje stadie.
6. Rekommendera HubSpot-aktiviteter och arbetsflöden.
7. Analysera exempeld-försäljnings- och kunddata.
8. Skapa ett rapporterings-/dashboard-ansats.
9. Identifiera det nuvarande PLC-stadiet.
10. Rekommendera nästa steg för affären.