CRM kurser och utbildning

Course Aims

This Customer Relationship Management (CRM) course is designed for those in a sales or business development role to improve existing customer service skills and develop new techniques to enhance customers' experience.

Course Objectives:

At the end of this course you will be able to:

- Enhance existing customer service skills and develop new techniques to improve your customers’ experience
- Understand your own impact on customers and identify ways to improve it
- Understand the characteristics of ‘The Likeable Organisation’ and apply them
- Utilise a ‘toolkit’ that will enable you to build customer relationships
- Measure the importance of CRM for business success
- Identify how effective CRM will improve business performance

Learning Outcomes

At the end of this course you will:

- Have an action plan to implement on your return to work, enabling you to apply your learning with immediate effect and improve your performance in managing customer relationships
- Assess your own impact on customers and will have identified ways to improve it
- Have a “toolkit” that will facilitate the building of effective customer relationships, where the customer views you as a strategic partner
- Be able to identify how effective CRM will improve business performance

SAP is an ERP (Enterprise Resource Planning) software application for streamlining business processes.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at end users with no previous experience with SAP or ERP. We will demonstrate how to operate SAP's most important features to improve business processes in the areas of accounting, sales, production, human resources and finance.

By the end of this training, participants will be able to:

- Understand the concepts behind Enterprise Resource Planning.
- Understand and apply SAP's most important modules.
- Unify and streamline various key business processes within SAP's single integrated environment.
- Generate and export reports that can be used to gain valuable insights into a company's operations.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.

Course Customization Options

- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

Zoho Creator är en SaaS-baserad plattform för att skapa applikationer i företagsklass som körs på alla enheter.

I denna instruktörsledda, liveträning (på plats eller fjärrkontroll) kommer deltagarna att lära sig hur man snabbt kan bygga en anpassad applikation med Zoho Creator.

I slutet av denna träning kommer deltagarna att kunna:

- Ställ in, konfigurera och köra sitt Zoho Creator-konto effektivt
- Skapa formulär och instrumentpaneler
- Definiera arbetsflöden och affärsregler
- Automatisera återkommande åtgärder och bygg informativa sidor

Publik

- utvecklare
- Business chefer

Kursformat

- Interaktiv föreläsning och diskussion
- Massor av övningar och träning
- Praktisk implementering i en levande labbmiljö

Alternativ för kursanpassning

- För att begära en anpassad utbildning för denna kurs, vänligen kontakta oss för att ordna.

UIPath är en mjukvaruplattform för att automatisera affärsprocesser som vanligtvis görs manuellt och repetitivt av människor. SAP har ett antal processer, uppgifter och gränssnitt som passar bra för automatisering av programvarorobot från UIPath.

Den här instruktörsledda, live-utbildningen (på plats eller fjärrkontroll) riktar sig till SAP kraftanvändare och konsulter som vill skapa, distribuera och hantera programvarobobotar för att automatisera repetitiva mänskliga uppgifter i SAP .

I slutet av denna träning kommer deltagarna att kunna:

- Installera och konfigurera UIPath på både servern och klienten.
- Identifiera uppgifter som är lämpliga för automatisering med programvarrobotar.
- Förstå hur UIPath skiljer sig från andra automatiseringsverktyg.
- Testa och distribuera UIPath-programvarobobotar för att automatisera tråkiga och tidskrävande uppgifter i SAP .

Kursformat

- Interaktiv föreläsning och diskussion.
- Massor av övningar och träning.
- Praktisk implementering i en levande labbmiljö.

Alternativ för kursanpassning

- För att begära en anpassad utbildning för denna kurs, vänligen kontakta oss för att ordna.

SAP SD (Sales and Distribution) är en modul i SAP ERP för affärsprocesser som krävs för försäljning, frakt och fakturaprodukter.

Den här instruktörsledda, liveutbildningen (på plats eller fjärrkontroll) riktar sig till funktionella konsulter som vill skapa en affärsprocess för produkthantering med SAP SD.

I slutet av denna träning kommer deltagarna att kunna:

- Definiera en organisationsstruktur i SAP systemet.
- Förstå och implementera stamdata i SAP SD.
- Skapa försäljningsförfrågningar, offert, försäljningsorder och fakturor i SAP systemet.

Kursformat

- Interaktiv föreläsning och diskussion.
- Massor av övningar och träning.
- Praktisk implementering i en levande labbmiljö.

Alternativ för kursanpassning

- För att begära en anpassad utbildning för denna kurs, vänligen kontakta oss för att ordna.

denna instruktörsledda, levande utbildning (på plats eller fjärrkontroll) riktar sig till slutanvändare utan tidigare SAP erfarenhet och fokuserar på att förstå och operativ SAP & #39; s Sales order bearbetning och Supply Chain Management moduler.

i slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

- förstå begreppen bakom två av SAP & #39; s mest populära modulerna: försäljning order hantering och Supply Chain Management.
- Använd SAP för att förena och effektivisera försäljnings order processen.
- förstå och tillämpa SAP & #39; s Supply Chain Management modul till logistiska operationer inom en organisation.
- Generera och exportera rapporter som kan användas för att få värdefulla insikter i ett företag & #39; s verksamhet.

format för kursen

- interaktiv föreläsning och diskussion.
- massor av övningar och praktik.
- hands-on implementering i en Live-lab miljö.

kurs anpassnings alternativ

- att begära en skräddarsydd utbildning för denna kurs, kontakta oss för att ordna.

SAP MM (Material Management) är en modul i SAP. SAP MM består av fyra komponenter huvuddata, inköp, lager och material resursplanering, som alla är viktiga för affärsprocesser.

Denna lärarledda, levande utbildning (på plats eller fjärrkontroll) riktar sig till funktionella konsulter som vill hantera upphandlingsverksamhet i ett företag med SAP MM.

I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

- Förformulärföra transaktionella aktiviteter i SAP systemet.
- Skapa och underhålla MM-huvuddata i SAP systemet.
- Förstå organisationsstrukturen i SAP systemet.

Kursens format

- Interaktiv föreläsning och diskussion.
- Massor av övningar och praktik.
- Praktisk implementering i en live-lab miljö.

Alternativ för kursanpassning

- För att begära en anpassad utbildning för denna kurs, vänligen kontakta oss för att ordna.

SAP Hybris is a cloud based CRM (Customer Relationship Management) suite. Users can address the shortcomings of traditional CRMs with SAP Hybris and its sales, services, marketing, and analytic capabilities.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at system administrators who wish to use SAP Hybris to define build, and deploy online e-commerce applications.

By the end of this training, participants will be able to:

- Build an SAP Hybris clustered landscape.
- Install, configure, and edit the SAP Hybris system.
- Administrate an SAP Hybris landscape in a production environment.
- Conduct tests and performance analysis on an SAP Hybris landscape.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.

Course Customization Options

- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

SAP Human Capital Management (HCM) is one of the main SAP modules and is used to organize and manage human resource processes within an enterprise.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at persons who wish to implement and configure SAP HCM Core Modules based on their organization's business requirements as well as on SAP Best Practices.

By the end of this training, participants will be able to:

- Install SAP HCM and related modules.
- Gather business requirements and define appropriate HCM structures.
- Configure SAP HCM modules.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.
- Course Customization Options

Course Customization Options

- This course is NOT aimed at the SAP HCM Certification exam. It is practical in nature and is designed to get users up and running quickly with SAP to begin applying to organizational problems.
- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

SAP HANA är en hårdvara och mjukvarubaserad databas och plattform i minnet.

Denna instruktörsledda, liveträning (på plats eller fjärrkontroll) riktar sig till dataanalytiker som vill använda SAP HANA för att fånga upp data från olika datakällor för snabb och bearbetning och analys.

I slutet av denna träning kommer deltagarna att kunna:

- Förstå SAP Hana-databasen i minnet för att påskynda åtkomst av data
- Modeldata i en SAP Hana-databas.
- Genomföra analys i realtid på stora mängder kontinuerligt förändrade data.

Kursformat

- Interaktiv föreläsning och diskussion.
- Massor av övningar och träning.
- Praktisk implementering i en levande labbmiljö.

Alternativ för kursanpassning

- För att begära en anpassad utbildning för denna kurs, vänligen kontakta oss för att ordna.

SAP FICO (finansiell redovisning och Controlling) är SAP & #39; s Central modul för att lagra finansiella transaktioner data.

denna instruktörsledda, levande utbildning (på plats eller på distans) riktar sig till SAP-användare som vill lära sig råd givande färdigheter för att implementera och konfigurera SAP FICO inom en organisation.

i slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

- installera SAP FICO och relaterade sub-moduler.
- samla affärs krav och definiera en organisation & #39; s struktur.
- Konfigurera SAP FI-och CO-moduler för att hantera de finansiella transaktionerna inom en organisation.
- förbättra en organisation & #39; s processer och avslöja möjligheter för att optimera arbets flödet och minska kostnaderna.

format för kursen

- interaktiv föreläsning och diskussion.
- massor av övningar och praktik.
- hands-on implementering i en Live-lab miljö.

kurs anpassnings alternativ

- denna kurs är inte inriktad på SAP FI certifiering examen. Det är praktiskt i naturen och är utformat för att få användare igång snabbt med SAP för att börja tillämpa organisatoriska problem.
- att begära en skräddarsydd utbildning för denna kurs, kontakta oss för att ordna.

SAP EWM (Extended Warehouse Management) is a software platform for managing inventory in a warehouse, including the movement of goods to and from the warehouse.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at persons who wish to better manage a warehouse using SAP EWM.

By the end of this training, participants will be able to:

- Manage large volumes of goods moving in and out of the warehouse.
- Integrate warehouse and distribution processes with the broader supply chain.
- Optimise inventory tracking in real time.
- Reduce warehouse costs of processes, labor, and stock.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.

Course Customization Options

- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

SAP Basis refers to the applications and tools that an SAP Basis administrator uses to operate and manage an SAP system, including the database, operating system, communication protocols and SAP modules.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at administrators who wish to install, configure, and manage an SAP application server.

By the end of this training, participants will be able to:

- Setup and configure an SAP system.
- Manage users, jobs, data and communications.
- Maintain the operational environment.
- Monitor an SAP system in production.
- Improve the performance of an SAP system.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.

Course Customization Options

- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

Microsoft Dynamic 365 är en molnbaserad CRM (Customer Relationship Management ) och ERP (Enterprise Resource Planning) hybrid.

Den här instruktörsledda, live-utbildningen (på plats eller fjärrkontroll) riktar sig till affärsanalytiker som vill optimera marknadsförings- och försäljningsprocesser med Microsoft Dynamic 365.

I slutet av denna träning kommer deltagarna att kunna:

- Använd de olika modulerna i Microsoft Dynamic 365 för att hantera processflöden.
- Integrera Power Platform i Microsoft Dynamics 365.
- Strukturera olika vanliga datamodeller som poster, segmentdiagram och mer.
- Automatisera processer med Microsoft Flow-integration.

Kursformat

- Interaktiv föreläsning och diskussion.
- Massor av övningar och träning.
- Praktisk implementering i en levande labbmiljö.

Alternativ för kursanpassning

- För att begära en anpassad utbildning för denna kurs, vänligen kontakta oss för att ordna.

SAP ASE ( SAP Adaptive Server Enterprise), tidigare känd som Sybase SQL Server, Sybase DB och Sybase ASE är en relationsdatabas för företag.

I denna instruktörsledda, live-utbildning kommer deltagarna att lära sig grunderna i SAP ASE ( SAP Adaptive Server Enterprise) Database när de går igenom skapandet och distribueringen av ett prov SAP ASE- Database .

I slutet av denna träning kommer deltagarna att kunna:

- Installera och konfigurera SAP ASE för datalagring såväl som transaktionsåtgärder.
- Förstå och använda SAP ASE-komponenter, verktyg och verktyg.
- Integrera SAP ASE med icke- SAP ASE-applikationer.

Kursformat

- Interaktiv föreläsning och diskussion.
- Massor av övningar och träning.
- Praktisk implementering i en levande lab-miljö.

Alternativ för kursanpassning

- För att begära en anpassad utbildning för denna kurs, vänligen kontakta oss för att ordna.

SAP ABAP är ett Enterprise Programming Language för affärssystem.

Den här instruktörsledda Live-träningen (på plats eller på distans) riktar sig till utvecklare som vill använda programmeringsspråket ABAP för att skapa SAP program.

I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

- Konfigurera en utvecklingsmiljö för att börja skriva SAP program.
- Läsa, förstå, skriva, modifiera, exekvera och felsöka ABAP-kod.
- Distribuera program för SAP företagssystem.

Kursens format

- Interaktiv föreläsning och diskussion.
- Massor av övningar och praktik.
- Praktisk implementering i en Live-lab-miljö.

Anpassningsalternativ för kurs

- För att begära en skräddarsydd utbildning för denna kurs, vänligen kontakta oss för att ordna.

Salesforce Lightning is a library of tools that includes the Lightning Component Framework for developing web applications. Using, Salesforce Lightning, users can create custom web applications, such as user interfaces, with little to no code.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at administrators who wish to use Salesforce Lightning to create web applications.

By the end of this training, participants will be able to:

- Build responsive applications with Salesforce Lightning.
- Develop applications with little to no code.
- Create a lightning application from scratch.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.

Course Customization Options

- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

Salesforce är världens ledande CRM-plattform (Customer Relations Management). Salesforce Development är en molnbaserad utvecklarplattform för att bygga realtidsapplikationer.

Den här instruktörsledda Live-träningen (på plats eller på distans) riktar sig till webbutvecklare som vill skapa program i realtid med Salesforce utveckling.

I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

- Bygg en realtidsapplikation med hjälp av programmeringsspråket Apex.
- Skapa test klasser med Apex för att öka kod täckningen i Salesforce.
- Ceate och använda REST och SOAP webbtjänster med Apex.

Kursens format

- Interaktiv föreläsning och diskussion.
- Massor av övningar och praktik.
- Praktisk implementering i en Live-lab-miljö.

Anpassningsalternativ för kurs

- För att begära en skräddarsydd utbildning för denna kurs, vänligen kontakta oss för att ordna.

Salesforce CPQ (tidigare Steelbrick CPQ) är en mycket konfigurerbar "Quote-to-Cash" -applikation byggd ovanpå Salesforce-plattformen och används för att effektivt generera och leverera offert, kontrakt och fakturor till kunder.

I denna instruktörsledda, liveträning, kommer deltagarna att lära sig arkitekturen, designen och driftsfunktionerna som utgör Salesforce CPQ när de går igenom installationen, konfigurationen och underhållet av ett prov Salesforce CPQ-installation.

Publik

- Börjar administratörer
- konsulter
- Försäljning OPS
- IT-chefer
- Power-användare

Kursformat

- Delföreläsning, delvis diskussion, övningar och tung praktisk övning

SAPS/4 Hana (s/4HANA) är SAP nästa generations Business Suite och bygger på SAP ' s in-memory Hana databasplattform.

Den här instruktörsledda Live-träningen (på plats eller på distans) riktar sig till funktionella konsulter som vill installera, migrera SAP och hantera S/ Business 4 Hana-sviten.

I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

- Installera och konfigurera SAP S/4 Hana på premiss eller i molnet.
- Förstå SAP arkitektur och funktioner i S/4 Hana
- Migrera från befintliga versioner av SAP Business Suite till till SAP S/4 Hana
- Förstå hur säkerhet implementeras i SAP S/4 Hana
- Förbättra rörligheten för SAP applikationer med SAP hjälp av Fiori
- Testa, felsöka och distribuera SAP S/4 Hana till produktion
- Utforska hur SAP s/4 kan integreras med SAP s/4 Cloud för att ge en heltäckande företagslösning.

Kursens format

- Interaktiv föreläsning och diskussion.
- Massor av övningar och praktik.
- Praktisk implementering i en Live-lab-miljö.

Anpassningsalternativ för kurs

- För att begära en skräddarsydd utbildning för denna kurs, vänligen kontakta oss för att ordna.

Odoo är ett allt-i-ett-företagsprogram för företagsledning som bildar en komplett svit med lösningar för olika affärsapplikationer inklusive CRM, e-handel, fakturering, redovisning, tillverkning, lager och projektledning och lager.

Denna instruktörsledda, live-utbildning (på plats eller fjärrkontroll) riktar sig till slutanvändare som vill använda Odoo att förbättra sin verksamhet.

I slutet av denna träning kommer deltagarna att kunna:

- Förstå hur man implementerar ett Odoo CRM-system i sin egen organisation.
- Planera, analysera och kartlägga Odoo och processer till Odoo funktioner.
- Integrera Odoo med andra tredjepartsverktyg och applikationer.

Kursformat

- Interaktiv föreläsning och diskussion.
- Massor av övningar och träning.
- Praktisk implementering i en levande labbmiljö.

Alternativ för kursanpassning

- För att begära en anpassad utbildning för denna kurs, vänligen kontakta oss för att ordna.

Odoo är en allt-i-ett enterprise management programvara som utgör en komplett uppsättning lösningar för olika affärsprogram inklusive CRM, e-handel, fakturering, redovisning, tillverkning, lager och projektledning, och inventering.

Den här lärarledda, levande utbildningen (online eller på plats) riktar sig till systemadministratörer som vill installera, konfigurera och hantera ett Odoo system.

I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

- Installera, konfigurera och hantera Odoo.
- Förstå grunderna i Odoo.
- Skapa sina egna Odoo moduler.
- Integrera verktyg från tredje part med Odoo.
- Maximera användningen av Odoofunktioner.

Kursens format

- Interaktiv föreläsning och diskussion.
- Massor av övningar och träning.
- Praktisk implementering i en live-lab miljö.

Alternativ för kursanpassning

- För att begära en anpassad utbildning för denna kurs, vänligen kontakta oss för att ordna.
- Om du vill veta mer om Odoo, besök: https://www.odoo.com

Odoo är en allinone företagshanteringsprogramvara som utgör en komplett serie lösningar för olika affärsapplikationer, inklusive CRM, e-handel, fakturering, redovisning, tillverkning, lager och projektledning samt lager I den här instruktörsledda träningsutbildningen kommer deltagarna att lära sig att använda Odoo och börja utveckla i Odoo för sina organisationer Vid slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna: Installera och konfigurera Odoo Förstå grunden för Odoo Skapa din egen Odoo-modul Integrera verktyg från tredje part till Odoo Maximera användningen av Odoos funktioner Publik utvecklare IT-proffs Kursens format Delföreläsning, diskussion, övningar och tung handson-övning Notera För att begära en anpassad utbildning för denna kurs, vänligen kontakta oss för att ordna .

HubSpot är ett mjukvaruföretag som tillhandahåller verktyg för marknadsföring, webbanalys och innehållshantering. HubSpot CRM är en molnbaserad applikation som gör det möjligt för säljteam att förbättra försäljningsprocessen, synkronisera kommunikation och mer.

Den här instruktörsledda, liveutbildningen (på plats eller fjärrkontroll) riktar sig till marknadsförare som vill skapa och optimera en försäljnings- och marknadsföringsprocess med HubSpot CRM.

I slutet av denna träning kommer deltagarna att kunna:

- Använd HubSpot-mötesverktyg för att schemalägga möten.
- Optimera affärsverksamheten med HubSpot CRM.
- Skapa fullständiga instrumentpaneler och rapporter för dataanalys.
- Automatisera arbetsflödet för försäljning och marknadsföring.

Kursformat

- Interaktiv föreläsning och diskussion.
- Massor av övningar och träning.
- Praktisk implementering i en levande labbmiljö.

Alternativ för kursanpassning

- För att begära en anpassad utbildning för denna kurs, vänligen kontakta oss för att ordna.

Zoho CRM är ett SaaS-baserat CRM-system (Customer Relationship Management ) för att spåra försäljning, hantera kontakter, bedriva marknadsföringsaktiviteter och engagera kunder.

I denna instruktörsledda, liveträning (på plats eller fjärrkontroll) kommer deltagarna att lära sig hur man ställer in och hanterar ett Zoho CRM system.

I slutet av denna träning kommer deltagarna att kunna:

- Konfigurera, konfigurera och köra organisationens konto effektivt
- Hantera användare och automatisera försäljningsprocesser
- Anpassa CRM-lösningar och säkra kunddata

Publik

- Systemadministratörer

Kursformat

- Interaktiv föreläsning och diskussion
- Massor av övningar och träning
- Praktisk implementering i en levande labbmiljö

Alternativ för kursanpassning

- För att begära en anpassad utbildning för denna kurs, vänligen kontakta oss för att ordna.