Kursplan
Introduktion till Salesforce för slutanvändare
Översikt över Salesforce funktioner och koncept
- Kundrelationshantering (CRM) koncept
- Användargränssnitt och navigering
- Terminologi
Skapa ett Salesforce konto
- Skapa ett Salesforce konto
- Anpassa Salesforce
- Personliga inställningar
Komma igång med Salesforce
- Rekordhantering
- Spåra interaktioner (översikt, uppgifter, händelser och e-postmeddelanden)
- Listvyer och rapporter
- Collaboration med Chatter
Hantera Marketing och leads i Salesforce
- Lead management
- Motsvarar leads
- Använder Salesforce för marknadsföringskampanjer
Spåra försäljningsrekord och konton
- Konton i Salesforce
- Teambaserad försäljning
- Spåra kontoregisteraktiviteter
- Kontakta registerhantering
- Möjlighetsregisterhantering
- Salesforce Innehåll för säljare
- Analys av kampanjavkastning på investering (ROI).
Tillhandahålla support med hjälp av Salesforce Serve Cloud
- Fallprotokoll i Salesforce
- Grunderna för tjänstemolnet
- Hantera ärenden (skapa, uppdatera, stänga)
- Salesforce Servicekonsol
- Sätta upp köer
- Fallautomatisering
Övervakning och rapportering med Salesforce
- Vanliga typer av rapporter
- Skapa och anpassa rapporter
- Rapportschemaläggning och automatisering
- Instrumentpaneler och instrumentpanelskomponenter
- Skapa och anpassa instrumentpaneler
- Schemaläggning och automatisering av instrumentbrädan
Använda mobilappen Salesforce
- Ladda ner och installation
- Användargränssnitt och navigering
- Utföra vanliga funktioner (marknadsföring, försäljning och service)
Utforska avancerade Salesforce ämnen
- Ansluter Salesforce till sociala nätverk
- Importera konton och kontakter
- Hantera ett säljteam med Salesforce
- Productivity tips och bästa praxis
Felsökning
Sammanfattning och slutsats
Krav
- Erfarenhet av försäljning, marknadsföring eller kundsupport
- En allmän förståelse för kundrelationshantering och verksamhet
Publik
- Marketing personal
- Försäljningspersonal
- Kundtjänstrepresentanter
Vittnesmål (2)
Det var specifikt för våra önskemål
Graziana - Miraclon Belgium
Kurs - Salesforce for End Users
Machine Translated
Lyckligtvis var jag 1 mot 1 med min tränare. Det här var väldigt bra. Victor arbetade i min takt, han förklarade saker tydligt och jag var väldigt nöjd med resultatet.
Craig - Superior Minerlas
Kurs - Salesforce for End Users
Machine Translated