Kursplan

Introduktion till Salesforce för slutanvändare

Översikt över Salesforce funktioner och koncept

  • Kundrelationshantering (CRM) koncept
  • Användargränssnitt och navigering
  • Terminologi

Skapa ett Salesforce konto

  • Skapa ett Salesforce konto
  • Anpassa Salesforce
  • Personliga inställningar

Komma igång med Salesforce

  • Rekordhantering
  • Spåra interaktioner (översikt, uppgifter, händelser och e-postmeddelanden)
  • Listvyer och rapporter
  • Collaboration med Chatter

Hantera Marketing och leads i Salesforce

  • Lead management
  • Motsvarar leads
  • Använder Salesforce för marknadsföringskampanjer

Spåra försäljningsrekord och konton

  • Konton i Salesforce
  • Teambaserad försäljning
  • Spåra kontoregisteraktiviteter
  • Kontakta registerhantering
  • Möjlighetsregisterhantering
  • Salesforce Innehåll för säljare
  • Analys av kampanjavkastning på investering (ROI).

Tillhandahålla support med hjälp av Salesforce Serve Cloud

  • Fallprotokoll i Salesforce
  • Grunderna för tjänstemolnet
  • Hantera ärenden (skapa, uppdatera, stänga)
  • Salesforce Servicekonsol
  • Sätta upp köer
  • Fallautomatisering

Övervakning och rapportering med Salesforce

  • Vanliga typer av rapporter
  • Skapa och anpassa rapporter
  • Rapportschemaläggning och automatisering
  • Instrumentpaneler och instrumentpanelskomponenter
  • Skapa och anpassa instrumentpaneler
  • Schemaläggning och automatisering av instrumentbrädan

Använda mobilappen Salesforce

  • Ladda ner och installation
  • Användargränssnitt och navigering
  • Utföra vanliga funktioner (marknadsföring, försäljning och service)

Utforska avancerade Salesforce ämnen

  • Ansluter Salesforce till sociala nätverk
  • Importera konton och kontakter
  • Hantera ett säljteam med Salesforce
  • Productivity tips och bästa praxis

Felsökning

Sammanfattning och slutsats

Krav

  • Erfarenhet av försäljning, marknadsföring eller kundsupport
  • En allmän förståelse för kundrelationshantering och verksamhet

Publik

  • Marketing personal
  • Försäljningspersonal
  • Kundtjänstrepresentanter
 7 timmar

Antal deltagare



Price per participant

Relaterade Kategorier