Tack för att du skickade din fråga! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Tack för att du skickade din bokning! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Varaktighet 14 timmar
Kursplan
Introduktion till Zoho Desk
- Överblick över funktioner och fördelar
- Rollen inom kundtjänstoperationer
- Genomgång av användargränssnittet
Kontokonfiguration och teamsättning
- Sätta upp avdelningar, roller och agenter
- Varumärkesprofil och anpassning av portalen
- Kanalconfiguration (e-post, telefon, sociala medier, livechatt)
Ärendehantering och automation
- Ärendets livscykel: skapande, tilldelning och lösning
- Användning av SLA:er, arbetsflöden och eskaleringsregler
- Automationverktyg: ritningar, makron och anpassade funktioner
Kunskapsbas och självbetjäningsportaler
- Skapa och hantera hjälpartiklar
- Designa en kundportal
- Förbättra självbetjänningen genom AI-förslag
Rapportering och instrumentpaneler
- Skapa och anpassa rapporter
- Bygga instrumentpaneler för teamets prestanda
- Exportera data och schemalagd leverans av rapporter
Ändringsstyrning och spårbarhet
- Spåra konfiguration och ärendehistorik
- Användning av revisionsloggar och användaraktivitetsrapporter
- Bästa praxis för att upprätthålla en säker och spårbar miljö
Integrationer och produktivitetsverktyg
- Integrera med CRM, Slack och telefonisystem
- Använda tillägg och appar från marknadsplatsen
- Användning av mobilappen för fältstöd
Sammanfattning och nästa steg
Krav
- Förståelse för grundläggande kundstödprocesser
- Erfarenhet av ärendesystem eller helpdesk-verktyg
Målgrupp
- Stödmanager och helpdesk-administratorer
- Professioner inom kundtjänst som använder eller hanterar Zoho Desk
- IT-personal som implementerar Zoho Desk i en organisation
Vittnesmål (1)
Tillämpliga ämnen och han talade tydligt och koncist.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Kurs - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Maskintolkat
