Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Kursplan
Introduktion till Zoho Desk
- Översikt över funktioner och fördelar
- Rollen i kundsupportoperationer
- Guide genom användargränssnittet
Kontokonfiguration och teamuppsättning
- Inställning av avdelningar, roller och agenter
- Varumärkesbyggnad och anpassning av portal
- Kanalkonfiguration (e-post, telefon, sociala medier, live-chatt)
Ticket Management och automatisering
- Ticketlivscykel: skapande, tilldelning och lösning
- Användning av SLAs, arbetsflöden och eskalationsregler
- Automatiseringsverktyg: blueprints, makron och anpassade funktioner
Kunskapsbas och självbetjäningsportaler
- Skapande och hantering av hjälpartiklar
- Design av kundportal
- Förbättring av självbetjäning genom AI-förslag
Rapportering och instrumentpaneler
- Skapande och anpassning av rapporter
- Byggande av instrumentpaneler för teamprestanda
- Exportering av data och schemalagd leverans av rapporter
Förändringskontroll och spårbarhet
- Spårning av konfiguration och tickethistorik
- Användning av revisionsloggar och användaraktivitetsrapporter
- Bäst praxis för att upprätthålla en säker och spårbar miljö
Integreringar och Productivity verktyg
- Integrering med CRM, Slack, och telefoni
- Användning av tillägg och marknadsplatsappar
- Användning av mobilapp för fältstöd
Sammanfattning och nästa steg
Krav
- Förståelse för grundläggande kundserviceprocesser
- Erfarenhet av supportsystem eller hjälpdeskverktyg
Målgrupp
- Supportchefer och hjälpdeskadministratörer
- Kundserviceprofessionella som använder eller hanterar Zoho Desk
- IT-personal som implementerar Zoho Desk i en organisation
14 timmar
Vittnesmål (1)
Hans förmåga att skapa en bra relation med klassen och hans personlighet.
Dan - Aptus Court Reporting LLC
Kurs - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Machine Translated
