Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Kursplan
Introduktion till Remedy ITSM
- Översikt över BMC Remedy ITSM Suite
- Förstå grunderna i ITSM och ITIL
- Åtgärda ITSM-arkitektur och komponenter
Navigera i Remedy ITSM
- Översikt över användargränssnitt
- Instrumentpanel och rapporteringsfunktioner
- Anpassa användarinställningar
Incident och problem Management
- Konfigurera arbetsflöden för incidenter Management
- Metodtips för hantering av incidenter
- Problem Management livscykel- och grundorsaksanalys
Ändra och släpp Management
- Ställa in Change Management processer
- Bedömning och hantering av risker vid förändringar
- Planera och genomföra releaser
Tillgång Management
- Tillgångens livscykel från anskaffning till avveckling
- Konfigurera modulen Asset Management
- Integrera tillgångshantering med andra ITSM-processer
Servicenivå Management
- Definiera och hantera SLA:er, OLA:er och UC:er
- Övervaka tjänstens prestanda
- Rapportering om efterlevnad av servicenivå
BMC:s digitala arbetsplats
- Förbättra användarupplevelsen med självbetjäning
- Kataloghantering och service brokering
- Automatisering och orkestrering av serviceförfrågningar
Administration och anpassning
- Grundläggande administrationsuppgifter i Remedy ITSM
- Anpassa formulär och arbetsflöden
- Introduktion till ARS-utveckling
Metodtips och avancerade ämnen
- Optimering av ITSM-processer
- Avancerade felsökningstekniker
Sammanfattning och nästa steg
Krav
- Grundläggande förståelse för principer för hantering av IT-tjänster
- Grundläggande kunskaper om IT-drift och servicestödsprocesser
Publik
- Systemadministratörer
- Analytiker av servicedesk
- IT-proffs
21 timmar