Kursplan

Introduktion till Remedy ITSM

  • Översikt över BMC Remedy ITSM Suite
  • Förstå grunderna i ITSM och ITIL
  • Åtgärda ITSM-arkitektur och komponenter

Navigera i Remedy ITSM

  • Översikt över användargränssnitt
  • Instrumentpanel och rapporteringsfunktioner
  • Anpassa användarinställningar

Incident och problem Management

  • Konfigurera arbetsflöden för incidenter Management
  • Metodtips för hantering av incidenter
  • Problem Management livscykel- och grundorsaksanalys

Ändra och släpp Management

  • Ställa in Change Management processer
  • Bedömning och hantering av risker vid förändringar
  • Planera och genomföra releaser

Tillgång Management

  • Tillgångens livscykel från anskaffning till avveckling
  • Konfigurera modulen Asset Management
  • Integrera tillgångshantering med andra ITSM-processer

Servicenivå Management

  • Definiera och hantera SLA:er, OLA:er och UC:er
  • Övervaka tjänstens prestanda
  • Rapportering om efterlevnad av servicenivå

BMC:s digitala arbetsplats

  • Förbättra användarupplevelsen med självbetjäning
  • Kataloghantering och service brokering
  • Automatisering och orkestrering av serviceförfrågningar

Administration och anpassning

  • Grundläggande administrationsuppgifter i Remedy ITSM
  • Anpassa formulär och arbetsflöden
  • Introduktion till ARS-utveckling

Metodtips och avancerade ämnen

  • Optimering av ITSM-processer
  • Avancerade felsökningstekniker

Sammanfattning och nästa steg

Krav

  • Grundläggande förståelse för principer för hantering av IT-tjänster
  • Grundläggande kunskaper om IT-drift och servicestödsprocesser

Publik

  • Systemadministratörer
  • Analytiker av servicedesk
  • IT-proffs
 21 timmar

Antal deltagare



Price per participant

Vittnesmål (3)

Relaterade Kategorier