Robotic Process Automation (RPA) med NICE Träningskurs

Introduktion

Förståelse av RPA

• Skillnaden mellan RPA och traditionell automatisering
• Automatisera slut-sluttprocesser med RPA
• Konsekvenser av RPA på arbetskraften och anställdas moral

Fördelar med RPA

• Accelerering av arbetets slutförande
• Kontinuerlig tillgänglighet
• Noggrannhet och kompliance
• Kostnadsreduktion

Fallstudie

• RPA i banksektorn: Automatisering av lånbehandlinguppgifter

RPA-verktyg och leverantörer

• NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, etc.

Utveckling av en RPA-strategi

• Identifiera de mest felbara och tidskrävande kontorsuppgifterna
• Definiera omfattningen av RPA-initiativet
• Beräkna ROI (Return on Investment)
• Påverkansanalys

Olika tillvägagångssätt för RPA

• Obevakad vs bevakad intervention
• Skrivbordsautomatisering
• Skrivbordsanalys

Fallstudie

• RPA inom hälso- och sjukvård

Överblick över NICE-funktioner och förmågor

• Naturligt språkbehandlingsmotor
• Avancerade OCR-förmågor (igenkänning av 200 olika språk)
• Avancerad analys av strukturerat och ostrukturerat data

Praktisk implementation med NICE Robotic Automation

• Kontoinställning och licensiering
• Inställning och konfiguration

Automatisering av vanliga skrivbordsuppgifter (frontend)

• Automatisk start av program
• Kontroll av muspekaren
• Fylla i formulär och mallar
• Kopiera/klistra in

Automatisering av vanliga backofficeuppgifter

• Utför beräkningar
• Bearbeta ett anspråk
• Bearbeta skannade dokument
• Utbudsöka produkter och tjänster

Integrering av NICE med existerande system

• CRM (Customer Relationship Management)
• Faktureringssystem
• Citrix-applikationer
• Anpassade applikationer

Hantering av NICE

• Övervakning och hantering av uppgiftsköer och processutförande
• Generera rapporter om systemets prestanda

Fallstudie

• RPA inom försäkringssektorn

Skalning av NICE

• Estimera resursernas tillgänglighet
• Lägg till robotar under spetsperioder

Felhåndtering av NICE

• Felsökning av systemet
• Starta om robotklienten vid fel

Utvärdering av resultaten

• Värdera effektivitetsvinster
• Värdera den mänskliga påverkan

Utvidgning av NICE

• Open-source SDK (Software Development Kit)

Utvecklingar inom Robotic Process Automation

• Kognitiv Robotic Automation

Avslutande anmärkningar

• Framtiden för den 'virtuella arbetskraften'