Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Kursplan
Introduktion till kursen
- Vikten av processer, Agilitet och rollen som processägare
Grundläggande processdesign
- De Elements i en process
- Processägarens ansvar
- Bearbeta sponsring
- Resurshantering av processer
- Processdesign och förbättring
- Processledning
- Medvetenhet om processer
Processägarens kunskaper, färdigheter och attribut
Välja en processägare
Relaterade roller
- Processledare
- Global processägare
- Ägare av värdeström
- Roller för en tjänst Management Office (SMO)
Egenskaperna hos en Agile process
Agile Grunderna
- Vad är Agile?
- Manifestet Agile
- Varför Agile Projekt är framgångsrika
Scrum Grunderna
- Scrum Roller, artefakter och händelser
- Scrum Pelare
- Scrum i ett nötskal
- Scrum, Kanban eller båda?
Agile Tjänst Management Grunderna
- Agile Tjänst Management Värde
- Agile Tjänst Management Roller, artefakter och händelser
- Kännetecken för en Agile process Två aspekter av Agile Tjänst Management
- Agile Utformning av processer
- Agile Förbättring av processer
Agile Utformning av processer
- Skapa och fylla i en processlogg
- Personas
- Berättelser från användare
- Teman
- Epos
- Mappning av användarberättelser
- Ordna och underhålla kvarvarande uppgifter i processen
- Process Design Sprints
- Processägaren och sprinthändelserna
- Implementering av processer
- Potentiellt frisläppbar processökning
- Definition av "klar"
- Planering av lanseringar
Agile Förbättring av processer
- Anpassa processer till strategiska Goals
- CSI Sprints och Plan-Do-Check-Act
- Hållbara förbättringar
- Bedömning av processmognad
- Implementera processförbättringar
- Arbeta med linjechefer
- Övervinna motstånd mot förändring
Mätning av värde
- Att visa värde
- Ledande och eftersläpande resultatindikatorer
- Kritiska framgångsfaktorer och nyckeltal
- Servicenivåavtal och avtal på operativ nivå
- Genomföra mätgranskningar
- Kommunicera prestanda
Verktyg och teknik för processförbättring
Komma igång
Utmaningar och kritiska framgångsfaktorer
Ytterligare informationskällor
Förberedelser inför tentamen
- Tentamenskrav, frågeviktning och terminologilista
- Exempel på granskning av prov
Krav
FÖRUTSÄTTNINGAR
- Slutförande av förklassuppgift
- Förtrogenhet med Scrum, IT och IT-tjänster
PUBLIK
Målgruppen för CAPO-kursen är:
- Processägare
- Processledare
- Anställda och chefer som ansvarar för att utforma, omstrukturera eller förbättra processer
- Konsulter som vägleder sina kunder genom processförbättringsinitiativ
- Den som ansvarar för:
- Hantera processrelaterade krav
- Säkerställa effektivitet och ändamålsenlighet i processerna
- Maximera värdet av processer
14 timmar