Certified Agile Service Manager (CASM)® Träningskurs

ÖVERBLICK 

Kursen ger en introduktion till Agile Service Management, tillämpningen och integrationen av agilt tänkande i service management-processer. Agile Tänkandet förbättrar IT:s effektivitet och gör det möjligt för IT att fortsätta leverera värde trots förändrade krav.

IT Service Management (ITSM) fokuserar på att säkerställa att IT-tjänster levererar värde genom att förstå och optimera deras end-to-end värdeflöden. Den här kursen korsbefruktar Agile och ITSM-metoder för att stödja end-to-end Agile Service Management genom att skala till en "lagom stor" process, vilket leder till förbättrat arbetsflöde och tid till värde.

Agile Tjänsten Management hjälper IT-avdelningen att uppfylla kundernas krav snabbare, förbättra samarbetet mellan Dev och Ops, övervinna begränsningar i processarbetsflöden genom att använda ett iterativt tillvägagångssätt för processteknik som förbättrar processförbättringsteamens hastighet för att få mer gjort.

Den här kursen positionerar eleverna för att framgångsrikt slutföra CASM-provet. 

KURSENS MÅL

Lärandemålen för Certified Agile Service Manager (CASM) inkluderar en förståelse för:

• Vad innebär det att "vara agil"?
• Agile Manifestet, dess kärnvärden och principer
• Anpassning av Agile tänkande och värderingar till service management
• Agile begrepp och praxis inklusive DevOps, ITIL®, SRE, Lean och Scrum
• Scrum Roller, artefakter och händelser när det gäller processer
• De två aspekterna av Agile Service Management:
  • 1 - Agile Processförbättring – se till att processerna är smidiga och ger "precis tillräckligt" kontroll
  • 2- Agile Processteknik – tillämpa Agile praxis på processtekniska projekt

MATERIAL FÖR LÄRANDE

• 2 dagars instruktörsledd utbildning och övningsfacilitering 
• Guiden Agile Service Management (resurs i förklass) 
• Elevhandbok (utmärkt referens efter lektionen)
• Deltagande i unika praktiska övningar som är utformade för att tillämpa koncept 
• Exempel på riktlinjer för prov och provkrav  
• Access till ytterligare informationskällor och gemenskaper

CERTIFIERING PROV 

Om du klarar (65 %) av det 60 minuter långa provet, som består av 40 flervalsfrågor, utses kandidaten till en certifierad Agile servicechef. Certifieringen styrs och underhålls av DevOps institutet.