Certified Agile Service Manager (CASM)® Träningskurs

ÖVERSIKT 

Denna kurs ger en introduktion till Agilt Servicemanagement, tillämpningen och integrationen av agilt tänkande i servicemanagementprocesser. Agilt tänkande förbättrar IT:s effektivitet och effektivitet och gör det möjligt för IT att fortsätta leverera värde trots ändrade krav.

IT Servicemanagement (ITSM) fokuserar på att säkerställa att IT-tjänster levererar värde genom att förstå och optimera deras slutgiltiga värdeskedar. Kursen kombinerar Agila och ITSM-praktiker för att stödja slutgiltigt Agilt Servicemanagement genom att skalas till “just nog” process, vilket leder till en förbättrad arbetsflöde och tid till värde.

Agilt Servicemanagement hjälper IT att möta kundkrav snabbare, förbättra samarbetet mellan Dev och Ops samt övervinna begränsningar i processarbetsflöden genom att anta ett iterativt tillvägagångssätt till processingenjörskonst. Detta förbättrar processförbättringsteamens hastighet och gör det möjligt för dem att få mer gjort.

Denna kurs förbereder deltagarna på att lyckas med CASM-examen. 

KURSMÅL 

Lärmål för Certified Agile Service Manager (CASM) inkluderar en förståelse av:

• Vad innebär det att “vara agilt?”
• Agil Manifest, dess kärnavalideringar och principer
• Anpassning av agilt tänkande och värderingar till servicemanagement
• Agila koncept och praktiker inklusive DevOps, ITIL®, SRE, Lean och Scrum
• Scrum-roller, artefakter och händelser som de gäller för processer
• De två aspekterna av Agilt Servicemanagement:
  • 1 - Agil Processförbättring–säkerställa att processer är lätta och levererar “just nog” kontroll
  • 2- Agil Processingenjörskonst–tillämpning av agila praktiker på processingenjörsprojekt

LÄRARRESURSER 

• 2 dagar med instruktörsledd utbildning och övningssamarbete 
• Agilt Servicemanagement Guide (förklasresurs) 
• Lärarmaterial (excellent efterkursreferens)
• Deltagande i unika handson-övningar utformade för att tillämpa koncept 
• Prov och provkravsguidelines  
• Tillgång till ytterligare informationssäkra och samhällen

CERTIFIERINGSPEVNING 

Att klara (65%) den 60-minuters prov, som består av 40 flervalsfrågor, leder till att kandidaten får sin beteckning som Certified Agile Service Manager. Certifieringen styrs och underhålls av DevOps Institute.