ITIL® Foundation V5 Träningskurs

1. Viktigaste Koncepten inom Management av Digitala Produkter och Tjänster

• Definition av servicemanagement
• Värde, resultat, kostnader och risker
• Nytta och garantier
• Produkter och tjänster
• Digitala produkter och tjänster
• Serviceerbjudanden
• Värdekoproduktion
• Intressenter och roller

2. Serviceförhållanden

• Typer av serviceförhållanden
• Servicetillhandahållande och -utnyttjande
• Serviceanvändarroller
• Servicekvalitet och servicegradscharacteristik
• Serviceupplevelse

3. De Fyra Dimensionerna av Servicemanagement

• Organisationer och människor
• Information och teknik
• Partner och leverantörer
• Värdeströmmar och processer

4. ITIL Service Value System (SVS)

• Syftet med SVS
• Komponenter i SVS
• Indata och utdata
• Styrning
• Kontinuerlig förbättring

5. ITIL Riktlinjer

• Fokusera på värde
• Börja där du är
• Förbättra iterativt med återkoppling
• Samarbeta och främja synlighet
• Tänk och arbeta hollistiskt
• Håll det enkelt och praktiskt
• Optimering och automatisering

6. Servicevärdekedjan

• Planering
• Förbättring
• Inbjudande
• Design och övergång
• Försköafförvärv eller byggning
• Leverans och stöd

7. ITIL Managementpraktiker

• Incidenthantering
• Problemhantering
• Ändringstillämpning
• Servicebord
• Hantering av servicebegäranden
• Servicegradshantering
• Övervakning och händelsedirektion
• Kontinuerlig förbättring

8. Värdeströmmar och Värdeströmmarhantering

• Definition av värdeströmmar
• Mappning av värdeströmmar
• Identifiering av flaskhalsar
• Optimering av arbetsflöden

9. Kontinuerlig Förbättring

• Modell för kontinuerlig förbättring
• Mätning och metrik
• Förbättringsinitiativ

10. ITIL och Andra Ramverk

• Agile
• DevOps
• PRINCE2
• Lean