Kursplan
- Centrala ITIL-term och definitioner
- Produkt- och tjänstehantering
- Upplevelse, strategi och transformation
- Tjänsteerbjudanden
- Värdeskapande genom samarbete (Value co-creation)
- Tjänsteförhållanden
- ITIL:s fyra dimensioner för produkt- och tjänstehantering
- Introduktion till ITIL:s fyra dimensioner för produkt- och tjänstehantering
- Interna och externa faktorer
- ITIL:s produkt- och tjänstecykel
- Introduktion till ITIL:s produkt- och tjänstecykel
- Syfte och omfattning av ITIL:s produkt- och tjänstecyklaaktiviteter
- ITIL:s värdesystem
- Komponenter i ITIL:s värdesystem
- ITIL:s vägledande principer
- Styrning (Governance)
- Värdekedja
- Hanteringspraktiker
- ITIL:s modell för kontinuerlig förbättring
- Identifiering, kartläggning och hantering av värdeflöden
- Centrala begrepp inom värdeflödeskartläggning och -hantering
- Tillämpningar av värdeflöden
- Syfte med värdeflödeskartläggning och -hantering
- ITIL och AI
- Introduktion till AI
- ITIL AI-styrning (Governance)
- ITIL och andra ramar
- ITIL och DevOps
- ITIL och PRINCE2
Krav
Ingen förberedelse eller specifika förkunskaper krävs för att delta i denna utbildning. Kursen är lämplig både för nybörjare och för de som vill formalisera sin befintliga kunskap om IT-tjänstehantering.
Vem bör delta
Denna kurs är avsedd för:
- Specialister som påbörjar sin resa med ITIL eller tjänstehantering
- IT-specialister, servicedesk-team och supporttekniker
- Chefer och teamledare som är involverade i digitala produkter eller tjänster
- Verksamhetsrepresentanter som arbetar nära IT eller digitala tjänsteleverantörer
Certifiering
Utbildningen förbereder deltagarna för det officiella ITIL® 5 Foundation-certifieringsexamen, som är inkluderad som en del av kursen. Certifieringen erkänns globalt och fungerar som en ingångsport till ytterligare ITIL-utbildningar och karriärutveckling inom IT-tjänstehantering.
Examinationsprocess
Deltagarna får ett examensbevis som är giltigt i 6 månader, vilket ger flexibilitet att välja en bekväm examensdag.
Efter avslutad utbildning får varje deltagare ett e-postmeddelande med steg-för-steg-anvisningar om hur man registrerar sig för examinationen. Examensdagen boks direkt med PeopleCert via deltagarens individuella konto.
Examinationen genomförs online under fjärrovervakning. En certifierad PeopleCert-övervakare ansluter till deltagarens dator och övervakar sessionen via webbkamera för att säkerställa examinationens integritet. Innan examinationen påbörjas krävs det att deltagare visar omgivningen med kameran för att bekräfta att det inte finns några obehöriga material eller andra personer i rummet.
Examensdetaljer
- Tid: 60 minuter
- Format: Flervalsfrågor (40 frågor)
- Betygskrav: 65 % (minst 26 rätt svar)
- Material: Sluten bok-examen (inga referensmaterial tillåtna)
Vittnesmål (2)
Den tydligaste förändringen för mig är detta: värde är inte något vi levererar – det skapas tillsammans och existerar endast såsom kunden uppfattar det, efter avdrag för kostnader och risker vi ålägger dem. Detta förändrar hur jag ser på leveranser och försäljningsförberedelser: inte "uppnådde vi SLA:n" utan "klarerade kunden faktiskt att nå det resultat de ville ha."
Ciprian Sebestyen - Public
Kurs - ITIL® Foundation V5
Maskintolkat
Jag arbetar främst baserat på ITIL. Jag gick med för att lära mig och förstå mer om vad jag gör.
MihaiDumitru - Public
Kurs - ITIL® Foundation V5
Maskintolkat
