Kursplan
- Viktiga ITIL-termer och definitioner
- Produkt- och tjänstehantering
- Upplevelse, strategi och transformation
- Tjänsteerbjudanden
- Värdeskapande samarbete
- Tjänsterelationer
- ITILs fyra dimensioner för produkt- och tjänstehantering
- Introduktion till ITILs fyra dimensioner för produkt- och tjänstehantering
- Interne faktorer och externa faktorer
- ITILs produkt- och tjänstlivscykel
- Introduktion till ITILs produkt- och tjänstlivscykel
- Syfte och omfattning för ITILs produkt- och tjänstlivscykels aktiviteter
- ITILs värdesystem
- Komponenter i ITILs värdesystem
- ITILs vägledande principer
- Styrning
- Värdekedja
- Hanteringspraktiker
- ITILs kontinuerliga förbättringsmodell
- Identifiering, kartläggning och hantering av värdeströmmar
- Viktiga koncept inom värdeströmkartläggning och hantering
- Tillämpningar av värdeströmar
- Syfte med värdeströmkartläggning och hantering
- ITIL och AI
- Introduktion till AI
- ITIL AI-styrning
- ITIL och andra ramverk
- ITIL och DevOPS
- ITIL och PRINCE2
Krav
Inga tidigare förberedelser eller specifika förkunskaper krävs för att delta i denna utbildning. Kursen passar både nybörjare och dem som vill formalisera sin existerande kunskap inom IT-tjänstehantering.
Vem bör delta?
Denna kurs är utformad för:
- Professionella som påbörjar sin resa inom ITIL eller tjänstehantering
- IT-specialister, service desk-team och supportingenjörer
- Manager och teamledare som arbetar med digitala produkter eller tjänster
- Representanter från affärsverksamheten som samarbetar nära med IT- eller digitala tjänsteleverantörer
Certifiering
Utbildningen förbereder deltagarna för det officiella ITIL® 5 Foundation-certifieringsexamen, som ingår som en del av kursen. Certifieringen är globalt erkänd och fungerar som en ingång till ytterligare ITIL-kvalifikationer och karriärsutveckling inom IT-tjänstehantering.
Examinationsprocess
Deltagare kommer att få en examensvouchert som är giltig i 6 månader, vilket ger flexibilitet i valet av ett bekvämt provdatum.
Efter att ha avslutat utbildningen kommer varje deltagare att få ett e-postmeddelande med steg-för-steg-instruktioner om hur man registrerar sig för provet. Provdatumet bokas direkt med PeopleCert via deltagarens individuella konto.
Provets genomförs online under fjärrövervakning. En certifierad PeopleCert-proktor ansluter till deltagarens dator och övervakar sessionen via webcam för att säkerställa provets integritet. Innan provet börjar krävs det att deltagare visar sin omgivning med kameran för att bekräfta att inga obehöriga material eller andra individer finns i rummet.
Prov detaljer
- Längd: 60 minuter
- Format: Flervalsprov (40 frågor)
- Godkänt betyg: 65% (minst 26 rätta svar)
- Materiel: Stängd bok-prov (inga referensmaterial tillåtna)
