Tack för att du skickade din fråga! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Tack för att du skickade din bokning! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Varaktighet 14 timmar
Kursplan
Modul 1 – ITSM Grunderna och ITIL 4
- Nyckelbegrepp för tjänsthantering
- ITIL 4 Struktur
Modul 2 – Praktiker Fokuserade på Tjänstdesign och Arkitektur
- Tjänstportfölj och tjänstkatalog
- Projektledning
- Tjänstenivåhantering
- Efterfråge-, kapacitets- och tillgänglighetshantering
- Informationssäkerhetshantering
- ICT-tjänstkontinuitetshantering
Modul 3 – Praktiker Fokuserade på Tjänstleverans och Hållbarhet
- Konfigurations- och tillgångshanteringstjänst
- Tjänstförfrågningar
- Incidenthantering
- Problem- och kunskapshantering
- Ändringshantering
Modul 4 – Fallstudie och Praktisk Tillämpning
- Analys av verkliga scenarier
- Simuleringar av tillämpning av lärda begrepp
Sammanfattning och Nästa Steg
Krav
- Grundläggande förståelse för IT-system och drift
- Kännedom om tjänstehanteringskoncept
- Erfarenhet av arbete i en IT-miljö
Målgrupp
- IT-professionella
- ICT-tjänstemanager
Vittnesmål (1)
Den tydligaste förändringen för mig är detta: värde är inte något vi levererar – det skapas tillsammans och existerar endast såsom kunden uppfattar det, efter avdrag för kostnader och risker vi ålägger dem. Detta förändrar hur jag ser på leveranser och försäljningsförberedelser: inte "uppnådde vi SLA:n" utan "klarerade kunden faktiskt att nå det resultat de ville ha."
Ciprian Sebestyen - Public
Kurs - ITIL® Foundation V5
Maskintolkat
