Kursplan
- Koncepter kring digital produkt- och tjänstehantering
- Tjänsterelationer
- ITIL Value System (ITIL VS)
- Styrning och kontroll (Governance)
- ITIL:s riktlinjer
- Värdekedjan, livscykeldetaljer och ITIL-styrande praktiker
- Värdesströmmar
- Kontinuerlig förbättring
- De fyra dimensionerna inom produkt- och tjänstehantering samt AI
- Integration av ITIL med andra ramverk
Krav
Vem bör delta
Denna kurs är avsedd för:
- Innehavare av en giltig ITIL® 4 Foundation-certifiering
Utbildningen förbereder deltagarna för den officiella ITIL® 5 Foundation Bridge certifieringsexamen, som ingår i kursen. Certifieringen bekräftar uppdaterad kunskap om ITIL-ramverket och stödjer ytterligare professionell utveckling inom tjänstehantering.
Önskad förberedelse för deltagare
Deltagare krävs ha en giltig ITIL® 4 Foundation-certifikat. Ingen ytterligare förberedelse krävs innan kursen påbörjas.
Examinationsprocessen
Deltagare tilldelas ett examensedel som är giltigt i 6 månader, vilket ger flexibilitet att välja en lämplig examendag.
Efter avslutad utbildning får deltagare instruktioner om hur de registrerar sig för examinationen. Bokning sker direkt via PeopleCert-plattformen med ett individuellt konto. Examen utförs online under distansövervakning. En PeopleCert-proktor övervakar sessionen via webcam och säker anslutning. Innan examinationen påbörjas måste deltagaren verifiera sin identitet och visa omgivningen för att säkerställa efterlevnad av examensregler.
Examinationsdetaljer
- Varaktighet: 30 minuter
- Format: Flervals-examen (20 frågor)
- Betygskrav: 65% (minst 13 rätt svar)
- Material: Examen utan hjälpmedel (closed-book)
Vittnesmål (1)
Den tydligaste förändringen för mig är detta: värde är inte något vi levererar – det skapas tillsammans och existerar endast såsom kunden uppfattar det, efter avdrag för kostnader och risker vi ålägger dem. Detta förändrar hur jag ser på leveranser och försäljningsförberedelser: inte "uppnådde vi SLA:n" utan "klarerade kunden faktiskt att nå det resultat de ville ha."
Ciprian Sebestyen - Public
Kurs - ITIL® Foundation V5
Maskintolkat
