Kursplan

Förstå Qwen Chat i Supportkontext

  • Funktioner och begränsningar för serviceteams
  • AI-stödda vs. manuella besvarelser
  • Säkerställa konsekvens över kommunikationskanaler

Promptformulering för Kundtjänst

  • Strukturera rollbaserade prompts för korrekta utdata
  • Kontrollera ton, tydlighet och professionellhet
  • Undvika hallucinationer och otydliga svar

Använd Qwen Chat för att Skriva Besvarelser

  • Översätt kundförfrågningar till högkvalitativa svar
  • Förbättra besvarandehastighet utan att förlora noggrannhet
  • Skapa flera variationer för granskning

Mallskapande och Automatisering

  • Utforma återanvändbara promptmaller
  • Standardisera vanliga besvarelser
  • Anpassa mallar för olika kundprofiler

Hantering av Komplexa eller Eskalerade Förfrågningar

  • Generera felsökningssteg
  • Skriv eskaleringsteck och interna sammanfattningar
  • Kommunicera begränsningar och nästa steg tydligt

Uppföljning och Efterinteraktionskommunikation

  • Generera uppföljningsmeddelanden
  • Skriv sammanfattningar för kunder och interna team
  • Bevara en konsekvent kundupplevelse

Integrering av Qwen Chat i Dagliga Arbetsflöden

  • Arbetsflödesmodeller för servicebord och klientteam
  • Använda Qwen Chat tillsammans med ärendehandlingssystem
  • Säkerställa efterlevnad av organisationens riktlinjer

Bästa Praktiker, Kvalitetskontroll och Styrning

  • Granskningscyklar och mänsklig kontrollpunkter
  • Bevara noggrannhet och minska risker
  • Utveckla organisationen omfattande användningsstandarder

Sammanfattning och Nästa Steg

Krav

  • En förståelse för kundtjänstarbetsflöden
  • Erfarenhet av digitala kommunikationsverktyg
  • Bekantskap med interna supportprocesser

Målgrupp

  • Kundtjänstmedarbetare
  • Klienttjänstequipes
  • Helpdesk- och försäljningsupportpersonal
 14 timmar

Antal deltagare


Pris per deltagare

Kommande Kurser

Relaterade Kategorier