Tack för att du skickade din fråga! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Tack för att du skickade din bokning! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Kursplan
Förstå Qwen Chat i Supportkontext
- Funktioner och begränsningar för serviceteams
- AI-stödda vs. manuella besvarelser
- Säkerställa konsekvens över kommunikationskanaler
Promptformulering för Kundtjänst
- Strukturera rollbaserade prompts för korrekta utdata
- Kontrollera ton, tydlighet och professionellhet
- Undvika hallucinationer och otydliga svar
Använd Qwen Chat för att Skriva Besvarelser
- Översätt kundförfrågningar till högkvalitativa svar
- Förbättra besvarandehastighet utan att förlora noggrannhet
- Skapa flera variationer för granskning
Mallskapande och Automatisering
- Utforma återanvändbara promptmaller
- Standardisera vanliga besvarelser
- Anpassa mallar för olika kundprofiler
Hantering av Komplexa eller Eskalerade Förfrågningar
- Generera felsökningssteg
- Skriv eskaleringsteck och interna sammanfattningar
- Kommunicera begränsningar och nästa steg tydligt
Uppföljning och Efterinteraktionskommunikation
- Generera uppföljningsmeddelanden
- Skriv sammanfattningar för kunder och interna team
- Bevara en konsekvent kundupplevelse
Integrering av Qwen Chat i Dagliga Arbetsflöden
- Arbetsflödesmodeller för servicebord och klientteam
- Använda Qwen Chat tillsammans med ärendehandlingssystem
- Säkerställa efterlevnad av organisationens riktlinjer
Bästa Praktiker, Kvalitetskontroll och Styrning
- Granskningscyklar och mänsklig kontrollpunkter
- Bevara noggrannhet och minska risker
- Utveckla organisationen omfattande användningsstandarder
Sammanfattning och Nästa Steg
Krav
- En förståelse för kundtjänstarbetsflöden
- Erfarenhet av digitala kommunikationsverktyg
- Bekantskap med interna supportprocesser
Målgrupp
- Kundtjänstmedarbetare
- Klienttjänstequipes
- Helpdesk- och försäljningsupportpersonal
14 timmar