Tack för att du skickade din fråga! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Tack för att du skickade din bokning! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Kursplan
Introduktion till användarupplevelse och chatbots
- Grunderna i design av användarupplevelser
- Översikt över chatbot-funktioner och begränsningar
- Sätta upp mål för användarupplevelsen för chatbots
Designa användarcentrerade chatbots
- Identifiera användarnas behov och preferenser
- Skapa användarpersonas och scenarier
- Utveckla konversationsflöden och gränssnitt
Tekniker för anpassning
- Anpassa chattrobotinteraktioner
- Använda användardata för anpassning
- Implementera adaptiv inlärning i chattrobotar
Förbättra användarinteraktionen
- Metodtips för engagerande konversationer
- Införliva multimediaelement
- Säkerställande av tillgänglighet och användbarhet
Analysera och förbättra chatbotens prestanda
- Använda analyser för att mäta framgång
- Identifiera förbättringsområden
- Implementera feedbackloopar
Integrera chattrobotar i kundtjänstarbetsflöden
- Anpassa chattrobotar till affärsprocesser
- Utbildning av kundtjänstteam i användning av chatbot
- Säkerställa sömlös överlämning mellan robotar och människor
Verkliga tillämpningar och fallstudier
- Exempel på lyckade implementeringar av chatbotar
- Lärdomar från branschledare
- Framtida trender inom chatbot-användarupplevelse
Sammanfattning och nästa steg
Krav
- Grundläggande förståelse för principer för användarupplevelse (UX)
- Kännedom om chatbot-plattformar och funktioner
- Erfarenhet av produktledning och kundserviceprocesser
Publik
- UX-designers
- Produktchefer
- Kundtjänstpersonal
14 Timmar
Vittnesmål (3)
Instruktörerna kan besvara alla frågor och acceptera alla förfrågningar
Dewi Anggryni - PT Dentsu International Indonesia
Kurs - Copilot for Finance and Accounting Professionals
Maskintolkat
Att gå igenom de olika användningsfallen och tillämpningarna av AI var hjälpsamt. Jag uppskattade genomgången av de olika AI-agenterna.
Axel Schulz - CANARIE Inc
Kurs - Microsoft 365 Copilot: AI Productivity Across Word, Excel, PowerPoint, Outlook, and Teams
Maskintolkat
Jag tyckte att utbildaren hade mycket kunskap och delade den med oss
Daria Pawlak - LKQ POLSKA SPOLKA Z OGRANICZONA ODPOWIEDZIALNOSCIA
Kurs - Microsoft 365 Copilot Chat for Word, Excel, PowerPoint, and Outlook
Maskintolkat