Kursplan

Introduktion till användarupplevelse och chatbots

  • Grunderna i design av användarupplevelser
  • Översikt över chatbot-funktioner och begränsningar
  • Sätta upp mål för användarupplevelsen för chatbots

Designa användarcentrerade chatbots

  • Identifiera användarnas behov och preferenser
  • Skapa användarpersonas och scenarier
  • Utveckla konversationsflöden och gränssnitt

Tekniker för anpassning

  • Anpassa chattrobotinteraktioner
  • Använda användardata för anpassning
  • Implementera adaptiv inlärning i chattrobotar

Förbättra användarinteraktionen

  • Metodtips för engagerande konversationer
  • Införliva multimediaelement
  • Säkerställande av tillgänglighet och användbarhet

Analysera och förbättra chatbotens prestanda

  • Använda analyser för att mäta framgång
  • Identifiera förbättringsområden
  • Implementera feedbackloopar

Integrera chattrobotar i kundtjänstarbetsflöden

  • Anpassa chattrobotar till affärsprocesser
  • Utbildning av kundtjänstteam i användning av chatbot
  • Säkerställa sömlös överlämning mellan robotar och människor

Verkliga tillämpningar och fallstudier

  • Exempel på lyckade implementeringar av chatbotar
  • Lärdomar från branschledare
  • Framtida trender inom chatbot-användarupplevelse

Sammanfattning och nästa steg

Krav

  • Grundläggande förståelse för principer för användarupplevelse (UX)
  • Kännedom om chatbot-plattformar och funktioner
  • Erfarenhet av produktledning och kundserviceprocesser

Publik

  • UX-designers
  • Produktchefer
  • Kundtjänstpersonal
 14 timmar

Antal deltagare


Price per participant

Upcoming Courses

Relaterade Kategorier