Tack för att du skickade din fråga! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Tack för att du skickade din bokning! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Kursplan
Introduktion till användarupplevelse och chatbots
- Grunderna i design av användarupplevelser
- Översikt över chatbot-funktioner och begränsningar
- Sätta upp mål för användarupplevelsen för chatbots
Designa användarcentrerade chatbots
- Identifiera användarnas behov och preferenser
- Skapa användarpersonas och scenarier
- Utveckla konversationsflöden och gränssnitt
Tekniker för anpassning
- Anpassa chattrobotinteraktioner
- Använda användardata för anpassning
- Implementera adaptiv inlärning i chattrobotar
Förbättra användarinteraktionen
- Metodtips för engagerande konversationer
- Införliva multimediaelement
- Säkerställande av tillgänglighet och användbarhet
Analysera och förbättra chatbotens prestanda
- Använda analyser för att mäta framgång
- Identifiera förbättringsområden
- Implementera feedbackloopar
Integrera chattrobotar i kundtjänstarbetsflöden
- Anpassa chattrobotar till affärsprocesser
- Utbildning av kundtjänstteam i användning av chatbot
- Säkerställa sömlös överlämning mellan robotar och människor
Verkliga tillämpningar och fallstudier
- Exempel på lyckade implementeringar av chatbotar
- Lärdomar från branschledare
- Framtida trender inom chatbot-användarupplevelse
Sammanfattning och nästa steg
Krav
- Grundläggande förståelse för principer för användarupplevelse (UX)
- Kännedom om chatbot-plattformar och funktioner
- Erfarenhet av produktledning och kundserviceprocesser
Publik
- UX-designers
- Produktchefer
- Kundtjänstpersonal
14 Timmar
Vittnesmål (2)
Interaktiva stilen, övningarna
Tamas Tutuntzisz
Kurs - Introduction to Prompt Engineering
Maskintolkat
Ett utmärkt lager av resurser för framtida användning, instruktörsstil (full av godhumor, med stor detaljrikedom)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Kurs - Prompt Engineering for ChatGPT
Maskintolkat