Kursplan

Introduktion till ChatGPT

  • Vad är ChatGPT och hur fungerar det?
  • Översikt över ChatGPT för kundtjänst

Förbättra kundinteraktioner

  • Använder ChatGPT för att tillhandahålla personlig kundsupport
  • Utnyttja ChatGPT för effektiv biljetthantering och problemlösning
  • Implementering av ChatGPT för flerspråkigt stöd

Utvecklar ChatGPT-drivna chatbots

  • Designa samtalsflöden och användarupplevelser
  • Utbilda chatbots för att hantera vanliga kundförfrågningar
  • Integrera ChatGPT-drivna chatbots i befintliga kundtjänstsystem

Automation och effektivitet

  • Automatisera repetitiva uppgifter och förfrågningar med ChatGPT
  • Effektivisera kundtjänstarbetsflöden med ChatGPT
  • Implementera proaktivt kundengagemang med hjälp av ChatGPT

Bästa praxis för ChatGPT i kundtjänst

  • Säkerställ konsekventa och korrekta svar med ChatGPT
  • Ta itu med integritets- och säkerhetsöverväganden
  • Övervaka och utvärdera ChatGPT prestanda och kundfeedback

Etisk användning av ChatGPT i kundtjänst

  • Att undvika fördomar och främja inkludering i kundinteraktioner
  • Transparens och avslöjande vid användning av ChatGPT-drivna system
  • Utforska etiska överväganden och ansvarsfull AI-användning i kundservice

Framtida trender och utvecklingar

  • Nya framsteg inom ChatGPT och kundservice
  • Implikationer av AI i framtiden för kundsupport
  • Möjligheter till innovation och tillväxt inom kundservice med ChatGPT

Sammanfattning och nästa steg

Krav

  • Grundläggande datorvana
  • Förtrogenhet med principer och praxis för kundservice

Publik

  • Kundtjänstrepresentanter
  • Kundsupportchefer
  • Call center agenter
  • Proffs inom kundupplevelse
 14 timmar

Antal deltagare



Price per participant

Vittnesmål (5)

Relaterade Kategorier