Kursplan

Introduktion till ChatGPT

  • Vad är ChatGPT och hur fungerar det?
  • Översikt över ChatGPT för kundtjänst.

Förbättring av Kundinteraktioner

  • Använda ChatGPT för att erbjuda personlig kundsupport.
  • Utnyttja ChatGPT för effektiv biljettbehandling och problemlösning.
  • Implementera ChatGPT för flerspråkig support.

Utveckling av ChatGPT-drivna chatbots

  • Designa konversationsflöden och användarupplevelser.
  • Träna chatbots för att hantera vanliga kundförfrågningar.
  • Integrera ChatGPT-drivna chatbots i befintliga kundservice-system.

Automatisering och Effektivitet

  • Automatisera upprepade uppgifter och frågor med ChatGPT.
  • Optimering av kundservicearbetsflöden med ChatGPT.
  • Implementera proaktiv kundengagemang med ChatGPT.

Bästa Praxis för ChatGPT i Kundtjänst

  • Säkerställa konsekventa och korrekta svar med ChatGPT.
  • Ta hänsyn till integritet och säkerhetsaspekter.
  • Övervaka och utvärdera ChatGPTs prestanda och kundfeedback.

Etisk Användning av ChatGPT i Kundtjänst

  • Undvik fördomar och främja inkluderande kundinteraktioner.
  • Transparens och uppgift när ChatGPT-drivna system används.
  • Utforska etiska överväganden och ansvarsfull AI-användning i kundtjänst.

Framtidstrender och Utveckling

  • Nyaste framsteg inom ChatGPT och kundtjänst.
  • Konsekvenser av AI i framtiden för kundsupport.
  • Möjligheter för innovation och växt inom kundtjänst med ChatGPT.

Sammanfattning och Nästa Steg

Krav

  • Grundläggande datorerfarenhet
  • Bekantskap med kundtjänstprinciper och praktiker

Målgrupp

  • Kundtjänstemployer
  • Kundsupportchefer
  • Call centeragenter
  • Kundupplevelseprofiler
 14 timmar

Antal deltagare


Pris per deltagare

Vittnesmål (5)

Kommande Kurser

Relaterade Kategorier