Kursplan

Introduktion till ChatGPT

  • Vad är ChatGPT och hur fungerar det?
  • Översikt över ChatGPT för kundservice

Förbättra kundinteraktioner

  • Använda ChatGPT för att ge personlig kundsupport
  • Utnyttja ChatGPT för effektiv hantering av ärenden och lösning av problem
  • Implementera ChatGPT för flerspråkig support

Utveckla ChatGPT-drivna chatbotar

  • Designa samtalsflöden och användarupplevelser
  • Träna chatbotar att hantera vanliga kundfrågor
  • Integrera ChatGPT-drivna chatbotar i befintliga kundservice-system

Automatisering och effektivitet

  • Automatisera upprepade uppgifter och frågor med ChatGPT
  • Strömlinjeforma kundservicearbetsflöden med ChatGPT
  • Implementera proaktiv kundengagemang med ChatGPT

Bästa praxis för ChatGPT i kundservice

  • Säkerställa konsekventa och korrekta svar med ChatGPT
  • Hantera integritets- och säkerhetsaspekter
  • Övervaka och utvärdera ChatGPT-prestanda och kundfeedback

Etisk användning av ChatGPT i kundservice

  • Undvika fördomar och främja inkludering i kundinteraktioner
  • Öppenhet och uppenbarhet när ChatGPT-drivna system används
  • Utforska etiska överväganden och ansvarsfull AI-användning i kundservice

Framtida trender och utvecklingar

  • Uppkommande framsteg inom ChatGPT och kundservice
  • Konsekvenser av AI i framtidens kundsupport
  • Möjligheter för innovation och tillväxt i kundservice med ChatGPT

Sammanfattning och nästa steg

Krav

Förkunskaper
  • Grundläggande datorvana
  • Kännedom om kundtjänstprinciper och praxis

Målgrupp

  • Kundtjänstmedarbetare
  • Kundservicechefer
  • Callcenteragenter
  • Kundupplevelseproffs
 14 timmar

Antal deltagare


Price per participant

Vittnesmål (5)

Upcoming Courses

Relaterade Kategorier