Tack för att du skickade din fråga! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Tack för att du skickade din bokning! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Varaktighet 14 timmar
Kursplan
Introduktion till Oracle Service Management
- Vad är servicehantering?
- Betydelsen av servicehantering i affärsverksamheten
- Viktiga funktioner och fördelar
- Moduler för Oracle Service Management
Navigering i Oracle Service Cloud
- Översikt av användargränssnittet
- Viktiga komponenter och tips för navigering
Inställning av användare och roller
- Skapa och hantera användarkonton
- Konfigurera användarroller och behörigheter
Introduktion till servicerey
- Släkter på servicerey
- Livscykeln för en servicerey
Konfiguration av typ av servicerey
- Definiera kategorier för servicerey
- Infoga formulär för servicerey
Hantering av servicerey
- Skapa och tilldela servicerey
- Spåra och uppdatera servicerey
Serviceavtal (SLA)
- Förstå SLA
- Konfigurera och hantera SLA
Automatisering och arbetsflöden
- Automatisera processer för servicerey
- Skapa arbetsflöden för servicerey
Kunskapshantering
- Skapa och hantera kunskapsartiklar
- Integrera kunskapsbas med servicerey
Flerkannalskundtjänst
- Hantera servicerey via flera kanaler
- Integration av e-post, chatt och sociala medier
Kundens självservice
- Infoga kundportaler
- Aktivera funktioner för självservice
Fälttjänsthantering
- Översikt över möjligheterna för fälttjänst
- Schemalägga och skicka ut tekniker för fälttjänst
Servicehantering via mobila enheter
- Använda mobila enheter för servicehantering
- Konfiguration och användning av mobila appar
Introduktion till rapportering
- Betydelsen av rapportering i servicehantering
- Typer av rapporter som finns tillgängliga i Oracle Service Management
Skapa och anpassa rapporter
- Använda rapportmallar
- Anpassa rapporter för att möta affärsmässiga behov
Instrumentpaneler och visualiseringar
- Skapa instrumentpaneler för servicehantering
- Använda visualiseringar för dataanalys
Prestandamått och nyckeltal (KPI)
- Nyckeltal för servicehantering
- Övervaka och analysera prestandamått
Datasekuritet och efterlevnad
- Säkerställa datasekuritet i servicehantering
- Efterlevnad av branschstandarder och regler
Integration med andra Oracles applikationer
- Integration med Oracle ERP och CRM
- Smidigt dataflöde mellan applikationer
Anpassning och utökningar
- Anpassa Oracle Service Management
- Utöka funktioner med tillägg och plugins
Bästa praxis inom servicehantering
- Infoga bästa praxis för serviceexcellens
- Casestudier och exempel från verkligheten
Felsökning och support
- Vanliga problem och lösningar
- Tillgång till Oracles resurser för support
Krav
- Grundläggande förståelse för Oracles applikationer
- Kännedom om kundtjänstprocesser
Målgrupp
- Kundtjänstchefer
- Service desk-analytiker
- IT-servicechefer
Vittnesmål (2)
bra förklaring av varje punkt och ge inlämningsuppgifter för övning.
Piseth Ben - ACLEDA Bank Plc.
Kurs - Oracle Database 19c: SQL Tuning Workshop
Maskintolkat
Greg var mycket tålmodig och hjälpsam
Chris Havel - Encyclopaedia Britannica
Kurs - ORACLE SQL Fundamentals
Maskintolkat