Kursplan

Introduktion till Oracle Service Management

  • Vad är Service Management?
  • Vikten av service Management i Business
  • Viktiga funktioner och fördelar
  • Oracle Moduler för tjänstehantering

Navigera Oracle Service Cloud

  • Översikt över användargränssnitt
  • Viktiga komponenter och navigeringstips

Ställa in användare och roller

  • Skapa och hantera användarkonton
  • Konfigurera användarroller och behörigheter

Introduktion till serviceförfrågningar

  • Typer av serviceförfrågningar
  • Livscykel för en servicebegäran

Konfigurera typer av tjänstförfrågningar

  • Definiera kategorier för tjänsteförfrågningar
  • Ställa in formulär för servicebegäran

Hantera serviceförfrågningar

  • Skapa och tilldela serviceförfrågningar
  • Spåra och uppdatera serviceförfrågningar

Serviceavtal (SLA)

  • Förstå SLA:er
  • Konfigurera och hantera SLA:er

Automatisering och arbetsflöde

  • Automatisera processer för serviceförfrågningar
  • Skapa arbetsflöden för serviceförfrågningar

Kunskap Management

  • Skapa och hantera kunskapsbasartiklar
  • Integrera kunskapsbas med serviceförfrågningar

Flerkanalig tjänst Management

  • Hantera serviceförfrågningar i flera kanaler
  • Email, integration av chatt och sociala medier

Självbetjäning för kunder

  • Ställa in kundportaler
  • Aktivera självbetjäningsfunktioner

Fälttjänst Management

  • Översikt över Field Service-funktioner
  • Schemaläggning och utsändning av fältservicetekniker

Mobil tjänst Management

  • Använda mobila enheter för tjänsthantering
  • Konfiguration och användning av mobilapp

Introduktion till rapportering

  • Vikten av rapportering i service management
  • Typer av rapporter som är tillgängliga i Oracle Service Management

Skapa och anpassa rapporter

  • Använda rapportmallar
  • Anpassa rapporter för att uppfylla affärsbehov

Instrumentpaneler och visualiseringar

  • Skapa instrumentpaneler för servicehantering
  • Använda visualiseringar för dataanalys

Prestandamått och KPI:er

  • Nyckeltal för servicehantering
  • Övervaka och analysera prestandamått

Datasäkerhet och efterlevnad

  • Säkerställande av datasäkerheten i tjänstehanteringen
  • Överensstämmelse med branschstandarder och föreskrifter

Integrera med andra Oracle applikationer

  • Integration med Oracle ERP och CRM
  • Sömlöst dataflöde mellan program

Anpassning och tillägg

  • Anpassa Oracle servicehantering
  • Utöka funktionaliteten med tillägg och plugins

Bästa praxis inom service Management

  • Implementera bästa praxis för utmärkt service
  • Fallstudier och exempel från verkligheten

Felsökning och support

  • Vanliga problem och lösningar
  • Accessing Oracle Supportresurser

Sammanfattning och nästa steg

Krav

  • Grundläggande förståelse för Oracle applikationer
  • Kännedom om kundserviceprocesser

Publik

  • Chefer inom kundservice
  • Analytiker av servicedesk
  • Chefer för IT-tjänster
 14 timmar

Antal deltagare


Price per participant

Vittnesmål (5)

Upcoming Courses

Relaterade Kategorier