Kursplan

Introduktion till Oracle Service Management

  • Vad är Service Management?
  • Betyden av Service Management i Business
  • Viktiga funktioner och fördelar
  • Oracle servicehanteringsmoduler

Navigering i Oracle Service Cloud

  • Översikt över användargränssnittet
  • Viktiga komponenter och navigeringstips

Inställning av Användare och Roller

  • Skapande och hantering av användarkonton
  • Konfiguration av användarroller och behörigheter

Introduktion till Serviceförfrågningar

  • Typer av serviceförfrågningar
  • Livscykel för en serviceförfrågan

Konfiguration av ServiceförfrågningsTyper

  • Definiera serviceförfrågningskategorier
  • Inställning av serviceförfrågningsformulär

Hantering av Serviceförfrågningar

  • Skapande och tilldelning av serviceförfrågningar
  • Spårning och uppdatering av serviceförfrågningar

Serviceavtal (SLAs)

  • Förståelse för SLAs
  • Konfiguration och hantering av SLAs

Automatisering och Arbetsflöde

  • Automatisering av serviceförfrågningsprocesser
  • Skapande av arbetsflöden för serviceförfrågningar

Knowledge Management

  • Skapande och hantering av kunskapsartiklar
  • Integration av kunskapsbas med serviceförfrågningar

Multikanal Service Management

  • Hantering av serviceförfrågningar över flera kanaler
  • Email, chatt och integrering av sociala medier

Kundsjälvservice

  • Inställning av kundportaler
  • Aktivering av självbetjäning

Fält Service Management

  • Översikt över fält servicefunktioner
  • Schemaläggning och utplacering av fältservicetekniker

Mobil Service Management

  • Användning av mobila enheter för servicehantering
  • Konfiguration och användning av mobilapp

Introduktion till Rapportering

  • Betyden av rapportering i servicehantering
  • Typer av rapporter tillgängliga i Oracle servicehantering

Skapande och Anpassning av Rapporter

  • Användning av rapportmallar
  • Anpassning av rapporter för att möta affärsbehov

Instrumentpaneler och Visualiseringar

  • Skapande av servicehanteringsinstrumentpaneler
  • Användning av visualiseringar för datanalys

Prestandamått och KPI

  • Viktiga prestandamått för servicehantering
  • Övervakning och analys av prestandamått

Datasekuritet och Efterlevnad

  • Säkerställande av datasekuritet i servicehantering
  • Efterlevnad av branschstandarder och regleringar

Integration med Övriga Oracle Applikationer

  • Integration med Oracle ERP och CRM
  • Samlutande dataflöde mellan applikationer

Anpassning och Tillägg

  • Anpassning av Oracle servicehantering
  • Utökning av funktioner med tillägg och plug-in

Bästa Praktiker i Service Management

  • Implementering av bästa praktiker för serviceexcellens
  • Fallstudier och exempel från verkligheten

Felsökning och Stöd

  • Vanliga problem och lösningar
  • Accessing Oracle supportresurser

Sammanfattning och Nästa Steg

Krav

  • Grundläggande förståelse för Oracle-applikationer
  • Kunskap om kundserviceprocesser

Målgrupp

  • Kundservicechefer
  • Service Desk-analytiker
  • IT-servicechefer
 14 timmar

Antal deltagare


Price per participant

Vittnesmål (3)

Upcoming Courses

Relaterade Kategorier