Kursplan
Introduktion till Oracle Service Management
- Vad är Service Management?
- Vikten av service Management i Business
- Viktiga funktioner och fördelar
- Oracle Moduler för tjänstehantering
Navigera Oracle Service Cloud
- Översikt över användargränssnitt
- Viktiga komponenter och navigeringstips
Ställa in användare och roller
- Skapa och hantera användarkonton
- Konfigurera användarroller och behörigheter
Introduktion till serviceförfrågningar
- Typer av serviceförfrågningar
- Livscykel för en servicebegäran
Konfigurera typer av tjänstförfrågningar
- Definiera kategorier för tjänsteförfrågningar
- Ställa in formulär för servicebegäran
Hantera serviceförfrågningar
- Skapa och tilldela serviceförfrågningar
- Spåra och uppdatera serviceförfrågningar
Serviceavtal (SLA)
- Förstå SLA:er
- Konfigurera och hantera SLA:er
Automatisering och arbetsflöde
- Automatisera processer för serviceförfrågningar
- Skapa arbetsflöden för serviceförfrågningar
Kunskap Management
- Skapa och hantera kunskapsbasartiklar
- Integrera kunskapsbas med serviceförfrågningar
Flerkanalig tjänst Management
- Hantera serviceförfrågningar i flera kanaler
- Email, integration av chatt och sociala medier
Självbetjäning för kunder
- Ställa in kundportaler
- Aktivera självbetjäningsfunktioner
Fälttjänst Management
- Översikt över Field Service-funktioner
- Schemaläggning och utsändning av fältservicetekniker
Mobil tjänst Management
- Använda mobila enheter för tjänsthantering
- Konfiguration och användning av mobilapp
Introduktion till rapportering
- Vikten av rapportering i service management
- Typer av rapporter som är tillgängliga i Oracle Service Management
Skapa och anpassa rapporter
- Använda rapportmallar
- Anpassa rapporter för att uppfylla affärsbehov
Instrumentpaneler och visualiseringar
- Skapa instrumentpaneler för servicehantering
- Använda visualiseringar för dataanalys
Prestandamått och KPI:er
- Nyckeltal för servicehantering
- Övervaka och analysera prestandamått
Datasäkerhet och efterlevnad
- Säkerställande av datasäkerheten i tjänstehanteringen
- Överensstämmelse med branschstandarder och föreskrifter
Integrera med andra Oracle applikationer
- Integration med Oracle ERP och CRM
- Sömlöst dataflöde mellan program
Anpassning och tillägg
- Anpassa Oracle servicehantering
- Utöka funktionaliteten med tillägg och plugins
Bästa praxis inom service Management
- Implementera bästa praxis för utmärkt service
- Fallstudier och exempel från verkligheten
Felsökning och support
- Vanliga problem och lösningar
- Accessing Oracle Supportresurser
Sammanfattning och nästa steg
Krav
- Grundläggande förståelse för Oracle applikationer
- Kännedom om kundserviceprocesser
Publik
- Chefer inom kundservice
- Analytiker av servicedesk
- Chefer för IT-tjänster
Vittnesmål (5)
Övningarna förklarades mycket bra.
Monica - DB Global Technology
Kurs - PL/SQL in Oracle 19c
Machine Translated
Jag lärde mig komplexa funktioner och hur man tillämpar dem
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Kurs - Oracle SQL Advanced
Machine Translated
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Kurs - ORACLE SQL Fundamentals
It was quite hands-on, not too much theory.
David Lambaerts - Estée Lauder BV
Kurs - ORACLE PL/SQL Fundamentals
the trainer was very helpful , the pace of the training was really good and the exercises weren't too hard, also not too easy. whenever I got stuck he helped me out very well and made sure I understood everything.