Kursplan
Introduktion till Oracle Service Management
- Vad är Service Management?
- Betyden av Service Management i Business
- Viktiga funktioner och fördelar
- Oracle servicehanteringsmoduler
Navigering i Oracle Service Cloud
- Översikt över användargränssnittet
- Viktiga komponenter och navigeringstips
Inställning av Användare och Roller
- Skapande och hantering av användarkonton
- Konfiguration av användarroller och behörigheter
Introduktion till Serviceförfrågningar
- Typer av serviceförfrågningar
- Livscykel för en serviceförfrågan
Konfiguration av ServiceförfrågningsTyper
- Definiera serviceförfrågningskategorier
- Inställning av serviceförfrågningsformulär
Hantering av Serviceförfrågningar
- Skapande och tilldelning av serviceförfrågningar
- Spårning och uppdatering av serviceförfrågningar
Serviceavtal (SLAs)
- Förståelse för SLAs
- Konfiguration och hantering av SLAs
Automatisering och Arbetsflöde
- Automatisering av serviceförfrågningsprocesser
- Skapande av arbetsflöden för serviceförfrågningar
Knowledge Management
- Skapande och hantering av kunskapsartiklar
- Integration av kunskapsbas med serviceförfrågningar
Multikanal Service Management
- Hantering av serviceförfrågningar över flera kanaler
- Email, chatt och integrering av sociala medier
Kundsjälvservice
- Inställning av kundportaler
- Aktivering av självbetjäning
Fält Service Management
- Översikt över fält servicefunktioner
- Schemaläggning och utplacering av fältservicetekniker
Mobil Service Management
- Användning av mobila enheter för servicehantering
- Konfiguration och användning av mobilapp
Introduktion till Rapportering
- Betyden av rapportering i servicehantering
- Typer av rapporter tillgängliga i Oracle servicehantering
Skapande och Anpassning av Rapporter
- Användning av rapportmallar
- Anpassning av rapporter för att möta affärsbehov
Instrumentpaneler och Visualiseringar
- Skapande av servicehanteringsinstrumentpaneler
- Användning av visualiseringar för datanalys
Prestandamått och KPI
- Viktiga prestandamått för servicehantering
- Övervakning och analys av prestandamått
Datasekuritet och Efterlevnad
- Säkerställande av datasekuritet i servicehantering
- Efterlevnad av branschstandarder och regleringar
Integration med Övriga Oracle Applikationer
- Integration med Oracle ERP och CRM
- Samlutande dataflöde mellan applikationer
Anpassning och Tillägg
- Anpassning av Oracle servicehantering
- Utökning av funktioner med tillägg och plug-in
Bästa Praktiker i Service Management
- Implementering av bästa praktiker för serviceexcellens
- Fallstudier och exempel från verkligheten
Felsökning och Stöd
- Vanliga problem och lösningar
- Accessing Oracle supportresurser
Sammanfattning och Nästa Steg
Krav
- Grundläggande förståelse för Oracle-applikationer
- Kunskap om kundserviceprocesser
Målgrupp
- Kundservicechefer
- Service Desk-analytiker
- IT-servicechefer
Vittnesmål (3)
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Kurs - ORACLE SQL Fundamentals
the trainer was very helpful , the pace of the training was really good and the exercises weren't too hard, also not too easy. whenever I got stuck he helped me out very well and made sure I understood everything.
Jade Stappaerts - KULeuven
Kurs - Oracle SQL Language
the exercises