Kom i kontakt
 Varaktighet 14 timmar

Kursplan

Introduktion till Oracle Service Management

  • Vad är servicehantering?
  • Betydelsen av servicehantering i affärsverksamheten
  • Viktiga funktioner och fördelar
  • Moduler för Oracle Service Management

Navigering i Oracle Service Cloud

  • Översikt av användargränssnittet
  • Viktiga komponenter och tips för navigering

Inställning av användare och roller

  • Skapa och hantera användarkonton
  • Konfigurera användarroller och behörigheter

Introduktion till servicerey

  • Släkter på servicerey
  • Livscykeln för en servicerey

Konfiguration av typ av servicerey

  • Definiera kategorier för servicerey
  • Infoga formulär för servicerey

Hantering av servicerey

  • Skapa och tilldela servicerey
  • Spåra och uppdatera servicerey

Serviceavtal (SLA)

  • Förstå SLA
  • Konfigurera och hantera SLA

Automatisering och arbetsflöden

  • Automatisera processer för servicerey
  • Skapa arbetsflöden för servicerey

Kunskapshantering

  • Skapa och hantera kunskapsartiklar
  • Integrera kunskapsbas med servicerey

Flerkannalskundtjänst

  • Hantera servicerey via flera kanaler
  • Integration av e-post, chatt och sociala medier

Kundens självservice

  • Infoga kundportaler
  • Aktivera funktioner för självservice

Fälttjänsthantering

  • Översikt över möjligheterna för fälttjänst
  • Schemalägga och skicka ut tekniker för fälttjänst

Servicehantering via mobila enheter

  • Använda mobila enheter för servicehantering
  • Konfiguration och användning av mobila appar

Introduktion till rapportering

  • Betydelsen av rapportering i servicehantering
  • Typer av rapporter som finns tillgängliga i Oracle Service Management

Skapa och anpassa rapporter

  • Använda rapportmallar
  • Anpassa rapporter för att möta affärsmässiga behov

Instrumentpaneler och visualiseringar

  • Skapa instrumentpaneler för servicehantering
  • Använda visualiseringar för dataanalys

Prestandamått och nyckeltal (KPI)

  • Nyckeltal för servicehantering
  • Övervaka och analysera prestandamått

Datasekuritet och efterlevnad

  • Säkerställa datasekuritet i servicehantering
  • Efterlevnad av branschstandarder och regler

Integration med andra Oracles applikationer

  • Integration med Oracle ERP och CRM
  • Smidigt dataflöde mellan applikationer

Anpassning och utökningar

  • Anpassa Oracle Service Management
  • Utöka funktioner med tillägg och plugins

Bästa praxis inom servicehantering

  • Infoga bästa praxis för serviceexcellens
  • Casestudier och exempel från verkligheten

Felsökning och support

  • Vanliga problem och lösningar
  • Tillgång till Oracles resurser för support

Krav

  • Grundläggande förståelse för Oracles applikationer
  • Kännedom om kundtjänstprocesser

Målgrupp

  • Kundtjänstchefer
  • Service desk-analytiker
  • IT-servicechefer

Antal deltagare


Pris per deltagare

Vittnesmål (2)

Kommande Kurser

Relaterade Kategorier