Kursplan
Introduktion till Oracle Service Management
- Vad är Service Management?
- Betyden av Service Management i Business
- Viktiga funktioner och fördelar
- Oracle servicehanteringsmoduler
Navigering i Oracle Service Cloud
- Översikt över användargränssnittet
- Viktiga komponenter och navigeringstips
Inställning av Användare och Roller
- Skapande och hantering av användarkonton
- Konfiguration av användarroller och behörigheter
Introduktion till Serviceförfrågningar
- Typer av serviceförfrågningar
- Livscykel för en serviceförfrågan
Konfiguration av ServiceförfrågningsTyper
- Definiera serviceförfrågningskategorier
- Inställning av serviceförfrågningsformulär
Hantering av Serviceförfrågningar
- Skapande och tilldelning av serviceförfrågningar
- Spårning och uppdatering av serviceförfrågningar
Serviceavtal (SLAs)
- Förståelse för SLAs
- Konfiguration och hantering av SLAs
Automatisering och Arbetsflöde
- Automatisering av serviceförfrågningsprocesser
- Skapande av arbetsflöden för serviceförfrågningar
Knowledge Management
- Skapande och hantering av kunskapsartiklar
- Integration av kunskapsbas med serviceförfrågningar
Multikanal Service Management
- Hantering av serviceförfrågningar över flera kanaler
- Email, chatt och integrering av sociala medier
Kundsjälvservice
- Inställning av kundportaler
- Aktivering av självbetjäning
Fält Service Management
- Översikt över fält servicefunktioner
- Schemaläggning och utplacering av fältservicetekniker
Mobil Service Management
- Användning av mobila enheter för servicehantering
- Konfiguration och användning av mobilapp
Introduktion till Rapportering
- Betyden av rapportering i servicehantering
- Typer av rapporter tillgängliga i Oracle servicehantering
Skapande och Anpassning av Rapporter
- Användning av rapportmallar
- Anpassning av rapporter för att möta affärsbehov
Instrumentpaneler och Visualiseringar
- Skapande av servicehanteringsinstrumentpaneler
- Användning av visualiseringar för datanalys
Prestandamått och KPI
- Viktiga prestandamått för servicehantering
- Övervakning och analys av prestandamått
Datasekuritet och Efterlevnad
- Säkerställande av datasekuritet i servicehantering
- Efterlevnad av branschstandarder och regleringar
Integration med Övriga Oracle Applikationer
- Integration med Oracle ERP och CRM
- Samlutande dataflöde mellan applikationer
Anpassning och Tillägg
- Anpassning av Oracle servicehantering
- Utökning av funktioner med tillägg och plug-in
Bästa Praktiker i Service Management
- Implementering av bästa praktiker för serviceexcellens
- Fallstudier och exempel från verkligheten
Felsökning och Stöd
- Vanliga problem och lösningar
- Accessing Oracle supportresurser
Sammanfattning och Nästa Steg
Krav
- Grundläggande förståelse för Oracle-applikationer
- Kunskap om kundserviceprocesser
Målgrupp
- Kundservicechefer
- Service Desk-analytiker
- IT-servicechefer
Vittnesmål (3)
Utömliche kommunikation, Łukasz förklarade allt på ett enkelt och lättförståeligt sätt
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Kurs - ORACLE SQL Fundamentals
Maskintolkat
instruktören var väldigt hjälpsam, tränings tempo var verkligen bra och övningarna var inte för svåra, men heller inte för enkla. när jag fastnade hjälpte han mig alltid väl och säkerställde att jag förstod allt.
Jade Stappaerts - KULeuven
Kurs - Oracle SQL Language
Maskintolkat
övningarna
Amna AlAli - Federal Demographic Council
Kurs - Oracle SQL for beginners
Maskintolkat