Kursplan

Introduktion till Oracle Siebel CRM

  • Vad är kundrelationshantering?
  • Vikten av CRM i företag
  • Nyckelfunktioner och fördelar
  • Siebel CRM-moduler
  • Navigering i Siebel CRM
  • Inställning av användare och roller

Konfiguration av Siebel-applikationer

  • Översikt över Siebel-verktyg
  • Grundläggande konfigurationsuppgifter
  • Skapande och hantering av datamodeller
  • Konfiguration av affärskomponenter och objekt
  • Inställning av applikationsparametrar
  • Hantering av systeminställningar
  • Skapande och hantering av arbetsflöden
  • Automatisering av CRM-processer
  • Anpassning av användargränssnitt
  • Personalisering av användarupplevelser

Hantering av kunddata

  • Säkerställande av datanödvändighet och fullständighet
  • Tekniker för datarensning
  • Import och export av data
  • Definiering och hantering av kundsegment
  • Användning av segmentering för målinriktad marknadsföring
  • Hantering av kontakt och konton
  • Skapande och hantering av serviceförfrågningar
  • Hantering av kundärenden och problem

Avancerade funktioner och optimering

  • Hantering av försäljningsled och möjligheter
  • Forecasting och kvothantering
  • Skapande och hantering av marknadsföringskampanjer
  • Generering och vård av leads
  • Hantering av kundservice och serviceoperationer
  • Konfiguration av serviceavtal (SLAs)
  • Integration av Siebel CRM med ERP och andra applikationer
  • Säkerställande av smidig dataflöde mellan system
  • Användning av Siebel CRM på mobila enheter
  • Konfiguration och användning av mobila appar

Rapportering och bästa praxis

  • Skapande och anpassning av rapporter
  • Användning av instrumentpaneler och visualiseringar
  • Nyckeltal för CRM
  • Övervakning och analys av prestandamått
  • Säkerställande av datasäkerhet i CRM
  • Efterlevnad av branschstandarder och regleringar
  • Implementering av bästa praxis för CRM-operationer
  • Vanliga problem och lösningar
  • Accessing Oracle supportresurser

Sammanfattning och nästa steg

Krav

  • Grundläggande förståelse för CRM-koncept
  • Bekantskap med Oracle applikationer

Målgrupp

  • CRM-chefer
  • Business analytiker
  • Systemadministratörer
 14 timmar

Antal deltagare


Price per participant

Vittnesmål (3)

Upcoming Courses

Relaterade Kategorier