Kursplan
Introduktion till Oracle Siebel CRM
- Vad är kundrelationshantering?
- Viktigheten av CRM i företag
- Nyckelfunktioner och fördelar
- Siebel CRM-moduler
- Navigering i Siebel CRM
- Inställning av användare och roller
Konfiguration av Siebel-applikationer
- Översikt över Siebel-verktyg
- Grundläggande konfigurationsuppgifter
- Skapande och hantering av datamodeller
- Konfiguration av företagskomponenter och objekt
- Inställning av programparametrar
- Hantering av systempreferenser
- Skapande och hantering av arbetsflöden
- Automatisering av CRM-processer
- Anpassning av användargränssnittet
- Personalisering av användarexperienser
Hantering av kunddata
- Säkerställande av datans noggrannhet och fullständighet
- Datatekniker för rensning
- Import och export av data
- Definiering och hantering av kundsegment
- Användning av segmentering för målmarknadsföring
- Hantering av kontakter och konton
- Skapande och hantering av servicereklamationer
- Hantering av kundärenden och problem
Avancerade funktioner och optimering
- Hantering av försäljningspipelines och möjligheter
- Prognostisering och kvotmanagement
- Skapande och hantering av marknadsföringskampanjer
- Generering och omsorg av leads
- Hantering av kundstöd och serviceoperationer
- Konfiguration av servicenivåavtal (SLAs)
- Integrering av Siebel CRM med ERP och andra applikationer
- Säkerställande av smidig dataflöde mellan system
- Användning av Siebel CRM på mobil enheter
- Konfiguration och användning av mobilappar
Rapportering och bästa praxis
- Skapande och anpassning av rapporter
- Användning av instrumentpaneler och visualiseringar
- Nyckelmått för CRM
- Övervakning och analys av prestandamätningar
- Säkerställande av datasekuritet i CRM
- Efterlevnad med branschnormer och regleringar
- Implementering av bästa praxis för CRM-operationer
- Vanliga problem och lösningar
- Tillgång till Oracles supportresurser
Sammanfattning och nästa steg
Krav
- Grundläggande förståelse av CRM-koncept
- Bekantskap med Oracle-applikationer
Målgrupp
- CRM-hanterare
- Företagsanalysare
- Systemadministratörer
Vittnesmål (4)
Jag uppskattade de praktiska övningarna
Samson Makelani - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maskintolkat
utbildningsledarens kunskap, eftersom han kunde besvara våra frågor lätt och riktiga oss såsom behövdes
Glennita van Rooyen - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maskintolkat
Lägg till information som utbildningen tillhandahåller för att ge mer klarhet i teorin
Jonathan Africa - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maskintolkat
Det var bra överallt.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maskintolkat