Kursplan

Introduktion till Oracle Siebel CRM

  • Vad är kundrelationshantering?
  • Viktigheten av CRM i företag
  • Nyckelfunktioner och fördelar
  • Siebel CRM-moduler
  • Navigering i Siebel CRM
  • Inställning av användare och roller

Konfiguration av Siebel-applikationer

  • Översikt över Siebel-verktyg
  • Grundläggande konfigurationsuppgifter
  • Skapande och hantering av datamodeller
  • Konfiguration av företagskomponenter och objekt
  • Inställning av programparametrar
  • Hantering av systempreferenser
  • Skapande och hantering av arbetsflöden
  • Automatisering av CRM-processer
  • Anpassning av användargränssnittet
  • Personalisering av användarexperienser

Hantering av kunddata

  • Säkerställande av datans noggrannhet och fullständighet
  • Datatekniker för rensning
  • Import och export av data
  • Definiering och hantering av kundsegment
  • Användning av segmentering för målmarknadsföring
  • Hantering av kontakter och konton
  • Skapande och hantering av servicereklamationer
  • Hantering av kundärenden och problem

Avancerade funktioner och optimering

  • Hantering av försäljningspipelines och möjligheter
  • Prognostisering och kvotmanagement
  • Skapande och hantering av marknadsföringskampanjer
  • Generering och omsorg av leads
  • Hantering av kundstöd och serviceoperationer
  • Konfiguration av servicenivåavtal (SLAs)
  • Integrering av Siebel CRM med ERP och andra applikationer
  • Säkerställande av smidig dataflöde mellan system
  • Användning av Siebel CRM på mobil enheter
  • Konfiguration och användning av mobilappar

Rapportering och bästa praxis

  • Skapande och anpassning av rapporter
  • Användning av instrumentpaneler och visualiseringar
  • Nyckelmått för CRM
  • Övervakning och analys av prestandamätningar
  • Säkerställande av datasekuritet i CRM
  • Efterlevnad med branschnormer och regleringar
  • Implementering av bästa praxis för CRM-operationer
  • Vanliga problem och lösningar
  • Tillgång till Oracles supportresurser

Sammanfattning och nästa steg

Krav

  • Grundläggande förståelse av CRM-koncept
  • Bekantskap med Oracle-applikationer

Målgrupp

  • CRM-hanterare
  • Företagsanalysare
  • Systemadministratörer
 14 timmar

Antal deltagare


Pris per deltagare

Vittnesmål (3)

Kommande Kurser

Relaterade Kategorier