Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Kursplan
Introduktion till Oracle Siebel CRM
- Vad är kundrelationshantering?
- Vikten av CRM i företag
- Nyckelfunktioner och fördelar
- Siebel CRM-moduler
- Navigering i Siebel CRM
- Inställning av användare och roller
Konfiguration av Siebel-applikationer
- Översikt över Siebel-verktyg
- Grundläggande konfigurationsuppgifter
- Skapande och hantering av datamodeller
- Konfiguration av affärskomponenter och objekt
- Inställning av applikationsparametrar
- Hantering av systeminställningar
- Skapande och hantering av arbetsflöden
- Automatisering av CRM-processer
- Anpassning av användargränssnitt
- Personalisering av användarupplevelser
Hantering av kunddata
- Säkerställande av datanödvändighet och fullständighet
- Tekniker för datarensning
- Import och export av data
- Definiering och hantering av kundsegment
- Användning av segmentering för målinriktad marknadsföring
- Hantering av kontakt och konton
- Skapande och hantering av serviceförfrågningar
- Hantering av kundärenden och problem
Avancerade funktioner och optimering
- Hantering av försäljningsled och möjligheter
- Forecasting och kvothantering
- Skapande och hantering av marknadsföringskampanjer
- Generering och vård av leads
- Hantering av kundservice och serviceoperationer
- Konfiguration av serviceavtal (SLAs)
- Integration av Siebel CRM med ERP och andra applikationer
- Säkerställande av smidig dataflöde mellan system
- Användning av Siebel CRM på mobila enheter
- Konfiguration och användning av mobila appar
Rapportering och bästa praxis
- Skapande och anpassning av rapporter
- Användning av instrumentpaneler och visualiseringar
- Nyckeltal för CRM
- Övervakning och analys av prestandamått
- Säkerställande av datasäkerhet i CRM
- Efterlevnad av branschstandarder och regleringar
- Implementering av bästa praxis för CRM-operationer
- Vanliga problem och lösningar
- Accessing Oracle supportresurser
Sammanfattning och nästa steg
Krav
- Grundläggande förståelse för CRM-koncept
- Bekantskap med Oracle applikationer
Målgrupp
- CRM-chefer
- Business analytiker
- Systemadministratörer
14 timmar
Vittnesmål (3)
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Kurs - ORACLE SQL Fundamentals
the trainer was very helpful , the pace of the training was really good and the exercises weren't too hard, also not too easy. whenever I got stuck he helped me out very well and made sure I understood everything.
Jade Stappaerts - KULeuven
Kurs - Oracle SQL Language
the exercises