Tack för att du skickade din fråga! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Tack för att du skickade din bokning! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Kursplan
Introduktion till Oracle Siebel CRM
- Vad är kundrelationshantering?
- Viktigheten av CRM i företag
- Nyckelfunktioner och fördelar
- Siebel CRM-moduler
- Navigering i Siebel CRM
- Inställning av användare och roller
Konfiguration av Siebel-applikationer
- Översikt över Siebel-verktyg
- Grundläggande konfigurationsuppgifter
- Skapande och hantering av datamodeller
- Konfiguration av företagskomponenter och objekt
- Inställning av programparametrar
- Hantering av systempreferenser
- Skapande och hantering av arbetsflöden
- Automatisering av CRM-processer
- Anpassning av användargränssnittet
- Personalisering av användarexperienser
Hantering av kunddata
- Säkerställande av datans noggrannhet och fullständighet
- Datatekniker för rensning
- Import och export av data
- Definiering och hantering av kundsegment
- Användning av segmentering för målmarknadsföring
- Hantering av kontakter och konton
- Skapande och hantering av servicereklamationer
- Hantering av kundärenden och problem
Avancerade funktioner och optimering
- Hantering av försäljningspipelines och möjligheter
- Prognostisering och kvotmanagement
- Skapande och hantering av marknadsföringskampanjer
- Generering och omsorg av leads
- Hantering av kundstöd och serviceoperationer
- Konfiguration av servicenivåavtal (SLAs)
- Integrering av Siebel CRM med ERP och andra applikationer
- Säkerställande av smidig dataflöde mellan system
- Användning av Siebel CRM på mobil enheter
- Konfiguration och användning av mobilappar
Rapportering och bästa praxis
- Skapande och anpassning av rapporter
- Användning av instrumentpaneler och visualiseringar
- Nyckelmått för CRM
- Övervakning och analys av prestandamätningar
- Säkerställande av datasekuritet i CRM
- Efterlevnad med branschnormer och regleringar
- Implementering av bästa praxis för CRM-operationer
- Vanliga problem och lösningar
- Tillgång till Oracles supportresurser
Sammanfattning och nästa steg
Krav
- Grundläggande förståelse av CRM-koncept
- Bekantskap med Oracle-applikationer
Målgrupp
- CRM-hanterare
- Företagsanalysare
- Systemadministratörer
14 Timmar
Vittnesmål (4)
Jag uppskattade de praktiska övningarna
Samson Makelani - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maskintolkat
utbildningsledarens kunskap, eftersom han kunde besvara våra frågor lätt och riktiga oss såsom behövdes
Glennita van Rooyen - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maskintolkat
Lägg till information som utbildningen tillhandahåller för att ge mer klarhet i teorin
Jonathan Africa - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maskintolkat
Det var bra överallt.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
Kurs - Oracle Siebel
Maskintolkat