Train the Trainer Träningskurs

Kursen syftar till att förbättra elevernas språkkunskaper genom praktiska övningar med stöd av relevant teori. Den är utformad för alla, mestadels konferensföreläsare och gruppmötepresentanter.

INTRODUKTION

International Business Etikette handlar inte om regler och föreskrifter utan är särskilt viktigt för personligt arbete eller resa för företag.

Kunskap om internationell affärsetikett är relevant för att genomföra möten, bygga relationer med andra och visa respekt för lokal kultur.

I affärsvärlden innebär god affärsetikett att du agerar professionellt och utövar rätt sätt när du engagerar dig med andra i ditt yrke.

MÅL

Denna kurs är design för att förbättra och gynna professionella på följande.

• Förbättrad personlig och professionell bild.
• Behärska internationellt protokoll & personlig diplomati.
• Färdighet och kompetens inom olika former av företags- och diplomatisk kommunikation.
• Ökat självförtroende för officiella, formella och informella kontakter.
• Skärpade professionella kommunikationsfärdigheter
• Ökat förtroende för PR.
• Perfekt förståelse av formell och informell klänning, inklusive kvällskläder
• Förbättrad förmåga att arbeta i internationell miljö, förstå nyckelelement i tvärkulturell kommunikation och förfinad kompetens i kontakter med partners från hela världen.

INTRODUKTION

1. Har du någonsin känt dig osäker på dig själv i sociala situationer?
2. Är du orolig för hur man adresserar människor eller hur man föreslår en skål?
3. Var placerar du din VIP eller till och med vilken gaffel du ska använda?
4. Trots att korrekt protokoll och etikett kan gå obemärkt, kommer dess frånvaro att noteras vederbörligen

I den här kursen kommer du att lära dig

• Hur man hanterar sociala situationer med nåd och lätthet.
• Du kommer också att uppleva och lära dig kunsten att äta etikett,
• I en riktig restaurangmiljö.

Du kommer att lära dig att hantera alla typer av porslin och bestick vid avslappnade och formella sammankomster och uppleva speciella livsmedel utan förlägenhet.

Oavsett om du är ansvarig för ett socialt tillfälle eller deltar i ett, kan du vara en nådig värd och uppskattande gäst!

Vem ska delta

Individuella bidragsgivare, chefer, lagledare, vars framgång beror på deras förmåga att kommunicera tydligt, förstås och påverka hur en annan person utför och skapa positiva arbetsrelationer.

Kurs beskrivning

Individuell och team framgång beror på individernas förmåga att kommunicera med andra, ansikte mot ansikte, såväl som virtuellt. Varje interaktion med en annan person bestämmer hur du uppfattas och varje interaktion är en möjlighet att utveckla förtroende och utöva positiv inflytande. Oavsett om du presenterar en till en eller till en publik på tusen, skickar information till ett projektteam eller levererar ett svårt budskap, är effektiv kommunikation en av de mest kraftfulla färdigheterna för att uppnå dina mål.

Kursen utvecklar din förmåga att fokusera på ditt resultat, tunna in till din publik och utveckla ditt budskap för tydlighet och inverkan. Din förmåga att skapa en miljö för öppen diskussion och pågående dialog är avgörande för kommunikationens framgång. De kommunikationsförmåga som omfattas av denna kurs kommer att öka din förmåga att utöva val och kontroll för varje typ av konversation, påverka med auktoritet och förbättra kvaliteten på relationer och produktivitet.

[ 0 ] Al

Utbildningen kommer att vara att granska och förbättra de kompetenser som behövs för att uppnå sina affärsmål i fråga om både individuellt arbete och teamarbete, särskilt genom förvärv av färdigheter av deltagarna såsom:

• Att bygga en effektiv kommunikationsstil med andra
• Praktisk analys av kommunikationsbarriärerna och aktiva tekniker för att förhindra deras förekomst
• Bygga stöd för församlingsförbindelser
• Effektivt teamarbete
• Medvetenhet om ömsesidigt inflytande i förhållandet team-enhet och team-enhet
• Förmågan att använda en mängd olika tekniker för att hantera konflikter
• Ändra deras attityder och beteende modellering konstruktiv (t.ex. assertiv ställning)

Metod för arbete

Utbildningen är utformad som en interaktiv, där deltagarnas andel är över 80% av tiden. Varje session följer en liknande dynamik: öppna en ny övningsvanor (för att bygga medvetenhet), mini-läsning om teknikerna (kunskap), praktisera nya taktiker och tekniker (förmågor). Efter slutet av varje session får deltagarna stödmaterial för de diskuterade sessionerna.

Praktiskt material sammanfattas genom att ge en mini föreläsning som förklarar den teoretiska grunden och de grundläggande psykologiska mekanismer som deltagarna upplever medan de arbetar på träningsrummet.

Syftet med träningen:

För alla som strävar efter att effektivt och effektivt hantera konfliktsituationer. Utbildning för personer som vill utveckla sina färdigheter i att använda konflikten i teamets arbete som syftar till att utveckla förmågan att tillämpa strategier, metoder och tekniker för konflikthantering.

Fördelar med utbildningen:

Användning av metoder och tekniker för att lösa konfliktsituationer, effektiv konflikthantering, effektiv kommunikation i konfliktsituationer, skicklig förberedelse av analysbehov av parter i konflikten och formulering av problemet, användning av stresshantering färdigheter, känslomässiga och assertiva tekniker för att lösa sådana konflikter.

Förmågor som förvärvats under utbildningen:

• Kommunicera effektivt i konfliktsituationer
• Identifiera källor till konflikter
• analys av parternas behov av konflikten och formuleringen av problemet
• använda metoder och tekniker för att lösa konflikter
• till principerna om assertivitet och hantering av känslor i konfliktlösning
• Tillämpning av principerna om assertiv resistent tampering
• Rätt beteende i konflikt
• implementera dessa stresshantering, känslomässigt

Träningsmetod är:

föreläsningar, simuleringar, fallstudier, rollspel, ger feedback till deltagarna

Syftet med kursen:

För ledning: teamledare, chefer börjar sina karriärvägar och högpotentiella anställda väljs för utveckling. Utbildning är också en prelud för utvecklingen av individuella ledarroller och mänskliga resurshantering.

Fördelar med att slutföra kursen:

Öka effektiviteten i teamhantering, effektivt beslutsfattande relaterad till ledningsfunktioner, lämplig val av ledarskapsstil till lagsituationen, företagets tillväxt, stärka konfliktlösning färdigheter, förvärva tidshantering färdigheter.

Metod för utbildning:

korta tematiska föreläsningar, individuella övningar, simuleringar, fallstudier, rollspel

Den här instruktörsledda, liveutbildningen i Sverige (online eller på plats) riktar sig till individer på alla nivåer som vill lära sig och tillämpa principerna och teknikerna för egentidsplanering.

I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Identifiera och övervinna de viktigaste hindren och utmaningarna för effektiv egentidsplanering.
• Sätt SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant och Time-bound) mål och anpassa dem till deras värderingar och vision.
• Prioritera och schemalägg sina uppgifter och aktiviteter med hjälp av olika verktyg och metoder såsom Pareto-principen, ABC-analysen, Eisenhower-matrisen och Parkinsons lag.
• Övervaka och spåra deras tidsanvändning och identifiera och eliminera deras tidsförluster och distraktioner.
• Delegera och tilldela uppgifter på lämpligt sätt och kommunicera tydligt och självsäkert med andra.
• Hantera sina känslor och stressnivåer i tider av osäkerhet och press.

En kundvårdsstrategi spelar en viktig roll i att bygga kundtillfredsställelse, hjälpa dig att behålla lojala kunder och öka nivåerna av upprepade affärer.  Genom god kundservice får du kundens förtroende, förbättrar företagets image och stärker din konkurrensfördel på marknaden. Kursen fokuserar på strategier och färdigheter för att bygga livslångt kundrelationer genom att utveckla värdefulla och effektiva kundvårdsstrategier.  Satiserade kunder kan, genom samtal och berättande, bli frivilliga ambassadörer för ditt företag och är mycket sannolikt att rekommendera dina tjänster till andra. Denna workshop hjälper också deltagarna att kommunicera effektivt, lämpligt och tydligt i alla situationer.

Mål

• Utveckla kompetens inom området professionell kundvård
• Öka effektiviteten i kommunikationen med kunder
• Att uppnå kunskap om hur man når kundernas grundläggande behov och förväntningar
• Bygga starka och hållbara relationer med kunder
• Utöka företagets positiva bild på marknaden
• Identifiera, minska och övervinna invändningar och hinder
• Lär dig om personlighet och kommunikationsförmåner när du hanterar kunder
• Förmågan att skapa en öppen miljö för kommunikation
• Utveckla färdigheter för att kommunicera tydligt och effektivt
• Identifiera hinder för effektiv kommunikation
• Mastering kroppsspråk och icke-verbal kommunikation

Metoder

• rollspel
• Självbedömningstester
• Övningar i grupper
• Individuellt arbete
• Praktiska sessioner
• Läsningar
• Diskussioner

Lära utomhus

Vid avslutad kurs kommer deltagarna att kunna:

• Ett fokuserat kundvårdsstrategi
• Identifiera nyckelfrågor för kunden
• Bygg företagets professionella bild
• Anpassa sig till specifika kundbeteende
• Öka kund lojalitet genom exceptionell kundtjänst
• Utveckla kommunikationsförmåga med kunder
• Använd tekniker för att bygga relationer
• Utveckla en personlig handlingsplan för att förbättra kundservice färdigheter
• Visa gesturer av generositet och högkvalitativ kundvård
• Använd tekniker för att hantera svåra situationer
• Erkänna hinder för tillhandahållande av utmärkt kundservice

En kundvårdskurs är utformad för att utbilda deltagarna i grunderna för att ge exceptionell service och vård till kunder. Den fokuserar på att behandla kunder med respekt och vänlighet, bygga en känslomässig koppling och säkerställa deras tillfredsställelse och lojalitet. Dessa kurser täcker en rad ämnen, inklusive kommunikationsförmåga, tidshantering, de-eskaleringstekniker och branschens bästa praxis. Genom verkliga exempel och praktiska övningar får eleverna insikter om hur man effektivt hanterar kundförfrågningar, klagomål och feedback. Syftet är att utrusta individer med de nödvändiga färdigheterna för att leverera professionell, hjälpsam och högkvalitativ service över olika kundinteraktionspunkter, vilket förbättrar den övergripande kundupplevelsen

Förändringsledning är en process som syftar till att effektivt införa förändring i en organisation för att uppnå önskade mål och anpassa sig till en föränderlig miljö. Det kräver att man förstår skälen till varför förändring är nödvändig, identifierar områden som kräver modifiering och tydligt definierar de mål och fördelar som förändringen ska medföra. Förändringsledning är en dynamisk process som kräver flexibilitet, öppenhet för feedback och beredskap att anpassa strategin beroende på människors reaktioner och förändrade förutsättningar. Det är också avgörande att förstå att förändring inte alltid kommer att vara lätt, så det är viktigt att skapa en plan som tar hänsyn till både organisatoriska mål och individers behov i förändringsprocessen.

Publik

Personal som måste vara fullt förberedda på att leverera coachningssessioner av hög kvalitet

• Till enskilda medarbetare
• Till deras lag
• Till individer som inte är direkt kopplade till sina egna team men som skulle värdera deras oberoende - och icke-bedömande - input

Kursformat

En kombination av:

• Underlättade diskussioner
• Delegerade coachingsessioner - med full feedback

I slutet av kursen kommer delegater att kunna:

• Definiera "Coaching" och förklara i detalj användningen av Coaching för att förbättra individens och teamprestanda - särskilt relatera dess användning för att förstå orsakerna bakom (och korrigera) underprestanda
• Leverera meningsfulla coachingsessioner

Denna instruktörsledda, liveutbildning i Sverige (online eller på plats) riktar sig till alla som vill förbättra sin coachning och kommunikationsförmåga.

I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Förstå effekten av coachning och effektiv kommunikation på peer-to-peer-engagemang.
• Lär dig och tillämpa de olika bästa praxis för coachning och kommunikation.
• Förbättra kommunikations- och påverkansförmåga.
• Genomför coachningssessioner med tillförsikt.

Kursen har utarbetats som en interaktiv kurs. Deltagarnas aktivitet tar över 80% av kurstiden. Varje session går enligt en liknande dynamik, baserad på en metod som tar hänsyn till Kolbs lärcykel: övningsöppning för en ny vana (medvetenhetsuppbyggnad), kort föreläsning om tekniker (kunskap), ny taktik och övning av tekniker (färdigheter och erfarenhet) ). Efter varje avslutad session får deltagarna alla broschyrer om just avslutad session.

Praktiska frågor avslutas alltid med korta föreläsningar som ger en förklaring av de grundläggande psykologiska mekanismerna förknippade med deltagarnas upplevelse som kommer ut ur det gemensamma arbetet i en klass.

Om du vill att:

• Förstå varför vissa människor inte svarar på vad du säger till dem,
• förbättra ditt förhållande med din make, barn, chef, medarbetare, etc...
• utöka räckvidden av sina personliga färdigheter i kommunikation med andra människor,
• Lär dig hur du snabbt känner dig bättre, säkrare, tystare och precis som du vill,
• göra andra människor intresserade av din egen person och göra dem gillar dig

Denna kurs är för dig!

Communication Verktyg du lär dig är från olika områden av NLP, psykologi, psykoterapi, hypnoterapi. Denna ackumulerade kunskap baseras på den senaste forskningen och utvecklingen inom dessa områden. Hundratals timmar av studier, läsning, lyssna och titta på material, böcker och filmer, och psykologiska samråd tillgängliga i form av en föreläsning med övningar.