Tack för att du skickade din fråga! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Tack för att du skickade din bokning! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Kursplan
Introduktion till Claude för supportoperationer
- Placering av Claude i företagsupport
- Förmågor och begränsningar
- Förståelse för operationella användningsfall
Supporttriage och klassificering med Claude
- Automatiserade kategoriseringsstrategier
- Hämta avsikt och brådskande behov
- Minska manuell triagemässig arbetsbelastning
Skapa och förbättra kundkommunikationer
- Tonsäker meddelandegenerering
- Anpassa meddelanden för olika kundprofiler
- Skapa flerstegs kommunikationsflöden
Biljettautomatisering och sammanfattning
- Generera strukturerat biljettinnehåll
- Skapa korrekta sammanfattningar från transkripter
- Anpassa utdata efter interna formateringsstandarder
Kunskapsretrieval och artikelförbättring
- Hämta företagskunskapsbanker med Claude
- Uppdatera föråldrade kunskapsartiklar
- Skapa ny dokumentation från supportdata
Arbetsflödesintegrering och bästa praxis
- Optimera supportprocesser med Claude
- Utforma återkommande promptarbetsflöden
- Säkerställa kvalitetskontroll i AI-assisterade operationer
Säkerhet, compliance och ansvarsfull användning
- Datahanteringssynpunkter
- Behörigheter och åtkomspolicyer
- Kontrollbarhet i AI-aktiverade supportarbetsflöden
Hantverksprojekt: Claude i verkliga supportscenarier
- Skapa ett triage-till-biljett arbetsflöde
- Frambringa kundklara kommunikationer
- Konfigurera en supportkunskaps Q&A-pipeline
Sammanfattning och nästa steg
Krav
- Förståelse för kundtjänstarbetsflöden
- Erfarenhet av helpdesk eller biljettsystem
- Grundläggande kunskap om företagskunskapsbanker
Målgrupp
- Kundservice team
- Supportchefer
- Operations teams
14 Timmar