Kursplan

Introduktion till Claude för supportoperationer

  • Positionering av Claude i företagssupport
  • Förmågor och begränsningar
  • Förståelse av operativa användningsfall

Supporttriage och klassificering med Claude

  • Automatiserade kategoriseringsstrategier
  • Extrahering av intent och brådskande ärenden
  • Minimering av manuell triagearbete

Skapande och förfining av kundkommunikationer

  • Tonsäker meddelandegenerering
  • Anpassning av meddelanden för olika kundprofiler
  • Skapande av flerstegskommunikationsflöden

Ärendeautomatisering och sammanfattning

  • Generering av strukturerat ärendeinnehåll
  • Skapande av korrekta sammanfattningar från transkripter
  • Anpassning av utdata till interna formateringsstandarder

Kunskapsretrieval och artikelförbättring

  • Sökning i företagskunskapsbanker med Claude
  • Uppdatering av föråldrade kunskapsartiklar
  • Skapande av ny dokumentation från supportdata

Arbetsflödesintegration och bästa praxis

  • Optimering av supportprocesser med Claude
  • Design av uppreppbara promptarbetsflöden
  • Säkerställande av kvalitetskontroll i AI-stödda operationer

Säkerhet, kompatibilitet och ansvarsfull användning

  • Överväganden kring datahantering
  • Behörigheter och åtkomstpolicys
  • Spårbarhet i AI-stödda supportarbetsflöden

Projekt med hållbar användning: Claude i verkliga supportscenarier

  • Bygga ett triage-till-ärende arbetsflöde
  • Skapa kundklara kommunikationer
  • Konfigurera en supportkunskaps Q&A pipeline

Sammanfattning och nästa steg

Krav

  • Förståelse av kundtjänstarbetsflöden
  • Erfarenhet av helpdesk- eller ärendesystem
  • Grundläggande bekantskap med företagskunskapsbanker

Målgrupp

  • Kundtjänstteam
  • Supportchefer
  • Operationslag
 14 timmar

Antal deltagare


Pris per deltagare

Kommande Kurser

Relaterade Kategorier