Kom i kontakt

Kursplan

Introduktion till Claude för supportoperationer

  • Placering av Claude i företagsupport
  • Förmågor och begränsningar
  • Förståelse för operationella användningsfall

Supporttriage och klassificering med Claude

  • Automatiserade kategoriseringsstrategier
  • Hämta avsikt och brådskande behov
  • Minska manuell triagemässig arbetsbelastning

Skapa och förbättra kundkommunikationer

  • Tonsäker meddelandegenerering
  • Anpassa meddelanden för olika kundprofiler
  • Skapa flerstegs kommunikationsflöden

Biljettautomatisering och sammanfattning

  • Generera strukturerat biljettinnehåll
  • Skapa korrekta sammanfattningar från transkripter
  • Anpassa utdata efter interna formateringsstandarder

Kunskapsretrieval och artikelförbättring

  • Hämta företagskunskapsbanker med Claude
  • Uppdatera föråldrade kunskapsartiklar
  • Skapa ny dokumentation från supportdata

Arbetsflödesintegrering och bästa praxis

  • Optimera supportprocesser med Claude
  • Utforma återkommande promptarbetsflöden
  • Säkerställa kvalitetskontroll i AI-assisterade operationer

Säkerhet, compliance och ansvarsfull användning

  • Datahanteringssynpunkter
  • Behörigheter och åtkomspolicyer
  • Kontrollbarhet i AI-aktiverade supportarbetsflöden

Hantverksprojekt: Claude i verkliga supportscenarier

  • Skapa ett triage-till-biljett arbetsflöde
  • Frambringa kundklara kommunikationer
  • Konfigurera en supportkunskaps Q&A-pipeline

Sammanfattning och nästa steg

Krav

  • Förståelse för kundtjänstarbetsflöden
  • Erfarenhet av helpdesk eller biljettsystem
  • Grundläggande kunskap om företagskunskapsbanker

Målgrupp

  • Kundservice team
  • Supportchefer
  • Operations teams
 14 Timmar

Antal deltagare


Pris per deltagare

Kommande Kurser

Relaterade Kategorier