Tack för att du skickade din fråga! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Tack för att du skickade din bokning! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Kursplan
Introduktion till Claude för supportoperationer
- Positionering av Claude i företagssupport
- Förmågor och begränsningar
- Förståelse av operativa användningsfall
Supporttriage och klassificering med Claude
- Automatiserade kategoriseringsstrategier
- Extrahering av intent och brådskande ärenden
- Minimering av manuell triagearbete
Skapande och förfining av kundkommunikationer
- Tonsäker meddelandegenerering
- Anpassning av meddelanden för olika kundprofiler
- Skapande av flerstegskommunikationsflöden
Ärendeautomatisering och sammanfattning
- Generering av strukturerat ärendeinnehåll
- Skapande av korrekta sammanfattningar från transkripter
- Anpassning av utdata till interna formateringsstandarder
Kunskapsretrieval och artikelförbättring
- Sökning i företagskunskapsbanker med Claude
- Uppdatering av föråldrade kunskapsartiklar
- Skapande av ny dokumentation från supportdata
Arbetsflödesintegration och bästa praxis
- Optimering av supportprocesser med Claude
- Design av uppreppbara promptarbetsflöden
- Säkerställande av kvalitetskontroll i AI-stödda operationer
Säkerhet, kompatibilitet och ansvarsfull användning
- Överväganden kring datahantering
- Behörigheter och åtkomstpolicys
- Spårbarhet i AI-stödda supportarbetsflöden
Projekt med hållbar användning: Claude i verkliga supportscenarier
- Bygga ett triage-till-ärende arbetsflöde
- Skapa kundklara kommunikationer
- Konfigurera en supportkunskaps Q&A pipeline
Sammanfattning och nästa steg
Krav
- Förståelse av kundtjänstarbetsflöden
- Erfarenhet av helpdesk- eller ärendesystem
- Grundläggande bekantskap med företagskunskapsbanker
Målgrupp
- Kundtjänstteam
- Supportchefer
- Operationslag
14 timmar