Design Thinking: Empati med interna kunder Träningskurs

Denna instruktörsledda, liveutbildning i Sverige (online eller på plats) riktar sig till deltagare på nybörjarnivå till mellannivå som vill lösa vardagliga utmaningar på arbetsplatsen genom spelifieringstekniker.

I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Förstå principerna för Design Thinking och dess tillämpning på problemlösning.
• Införliva spelifieringstekniker för att främja engagemang och innovation.
• Utveckla kreativa och praktiska lösningar på vanliga arbetsplatsproblem.
• Samarbeta effektivt mellan team för att implementera problemlösningsstrategier.
• Tillämpa iterativa metoder för att förfina lösningar genom feedback och experimentering.

Den här liveutbildningen i Sverige utrustar team och ledare med Design Thinkings steg Empathize och Define. Deltagarna kommer att behärska aktivt lyssnande, empatikartläggning och 5 Whys-tekniken för att avslöja rotorsaker och formulera tydliga, agerbara problembeskrivningar för interna kunder.

I denna instruktörsledda, live workshop (online eller på plats) kommer deltagarna att lära sig hur de kan tillämpa de fem stegen av Design Thinking för att bättre förstå problemen som upplevs av slutanvändare av en produkt eller tjänst, och sedan utveckla den bästa metoden för att lösa dem.

När denna utbildning är avslutad kommer deltagarna att kunna:

• Använda kreativa strategier för att matcha kundens behov med tekniskt genomförbara lösningar.
• Formulera en strategi för att öka kundvärdet och förbättra produkt- och tjänstutbud.

Denna instruktörsledda, liveutbildning i Sverige (online eller på plats) riktar sig till yrkesverksamma på nybörjarnivå till medelnivå som vill förstå och tillämpa Design Thinking -metoder för att driva innovation och förbättra affärslösningar.

I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Förstå kärnprinciperna för Design Thinking och dess roll i innovation.
• Tillämpa de fem faserna av Design Thinking för att lösa problem.
• Väcka idéer och verktyg för att främja kreativitet.
• Genomföra Design Thinking-strategier för att förbättra processer och öka effektiviteten.

Denna instruktörsledda, liveutbildning i Sverige (online eller på plats) riktar sig till ledare på nybörjarnivå och HR-proffs som vill lära sig och tillämpa Design Thinking metoder för att främja innovation, förbättra problemlösningsförmågan och engagera team effektivt.

I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Utrusta deltagarna med verktyg och metoder för att främja innovation och teamengagemang.
• Utveckla färdigheter i empatikartläggning, idégenerering och prototyper för att lösa komplexa utmaningar.
• Tillämpa Design Thinking principer på ledarskaps- och HR-scenarier.
• Främja en innovationskultur inom teknikteam.

Översikt:

Designtänkningsprocessen (DT) består av fem faser: känslomässig inlevelse (empathize), problemdetaljering, idébildning, prototyputveckling och testning.

I en alltmer komplex värld står vi inför problem som kräver särskilda tillvägagångssätt. Designtänkning hjälper till att hantera komplexa problem. Behärskning av designtänkning gör det möjligt att effektivt hantera komplexa problem, kommunicera bättre, påverka mer effektivt, förbättra affärsresultat samt stärka organisations- och personbeteende och prestation.

• Hur DT fungerar: lära sig av människor och problem, hitta mönster, utforma en modell (modellavvikelse), testa modellen, utvärdera modellen och återutveckla.
• Sambandet mellan DT, innovation och entreprenörskap.
• DT-metoder och verktyg: persona, intressentkarta, kundresakarta, tjänstebeskrivning (service blueprint), affärsmodellinnovation.
• Tillämpning av DT: designmentalitet, disruptiv innovation, iterativ approach, agil uppskattningsmetod, kritiskt tänkande, problemlösning, teamwork, ledarskap, kommunikationsförmåga, teknisk skicklighet, framtidstänkande, kulturell och etisk kompetens, emotionell intelligens, självmedvetenhet, förhandlingsskicklighet, konfliktlösning.

Mål:

• Förstå grunderna och nyanserna i DT
• Utforska centrala begrepp, faktorer, teorier, typer och modeller inom DT
• Experimentella, erfarenhetsbaserade och praktiska moment med DT

Genomförande:

Detta är en 1-dagars (4 timmars) utbildningskurs som består av:

• föreläsningar (40% - presentation av teorier, begrepp, modeller och interaktioner),
• gruppövningar (30% - gruppdynamik, spel, gruppdiskussion och simulering av konfliktlösningsövningar),
• individövningar (15% - skrivande, designande och peer-discussion)
• och annat (15% - videor, läsning).

Observera: på grund av kursens karaktär krävs det en minimigruppstorlek på 3 deltagare