Kursplan
1. Introduktion till Digital Försäljning
- Vad definierar digital försäljning i det moderna marknaden
- Nyckeldigitala plattformar och kundkontakter
- Anpassning av traditionella försäljningsmetoder till digitala sammanhang
2. Förstå den Digitale Kunden
- Kundbeteende och beslutsfattande online
- Identifiering av målgrupper och digitala personer (personas)
- Kartläggning av den digitala kundresan
3. Digital Kundvinnande
- Strategier för att locka in kunder genom digitala kanaler
- Användning av sociala medier, e-post och online-reklam
- Användning av digitala verktyg för att spåra leads och mäta räckvidden
4. Effektiva Online-försäljningsmetoder
- Etablering av tillit och trovärdighet i digitala interaktioner
- Anpassning av kommunikationsstilen till online-miljöer
- Hantering av invändningar och stängning av affärer virtuellt
5. Erbjudande Avsevärt Digital Kundservice
- Bygga empati och band med kunder genom digitala kanaler
- Effektiv användning av live chat, e-post och sociala plattformar
- Snabb och professionell lösning på problem
6. Kundefterföljd och Kvarhållning
- Skapa effektiva efterföljningsstrategier efter försäljning
- Underhålla långsiktiga relationer med digitala verktyg
- Väcka nöjda kunder till märkesambassadörer
7. Verktyg och Mätvärden för Digital Försäljningsframgång
- CRM- och analysverktyg för att spåra prestanda
- Nyckelförändringar (KPIs) för online-försäljning
- Kontinuerlig förbättring genom datastödda insikter
8. Praktiska Tillämpningar och Handlingsplanering
- Fallstudie: Lyckade digitala försäljningskampanjer
- Gruppuövning: Utformandet av en kundvinningsplan
- Personlig handlingsplan för genombrott
Sammanfattning och Nästa Steg
- Genomgång av viktigaste insikter och verktyg
- Förpliktande till fortsatt kompetensutveckling
- Resurser för kontinuerlig förbättring inom digital försäljning
Krav
- Grundläggande kunskap om digital kommunikationstekniker
- Erfarenhet från försäljnings- eller kundinteraktionsroller
- Villighet att adoptera nya digitala försäljningstekniker
Målgrupp
- Försäljningsprofessionella och kontomanagers
- Kundtjänst- och företagsutvecklingsteam
- Teamledare som strävar efter att förbättra digitala försäljningsprestationer
Vittnesmål (2)
Irma var uppmärksam på oss som lärande och våra företagsbehov. Det var tydligt att hon lyssnade aktivt på oss, vilket framgick av den informerade återkopplingen hon sedan gav.
Siobhan - Raintree
Kurs - Digital Marketing for Software-as-a-Service (SaaS)
Maskintolkat
Hon kunde besvara alla frågor lätt...Tydligt tecken på hennes expertis.
Yunus - Vodacom
Kurs - Digital Marketing
Maskintolkat