Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Kursplan
1. Introduktion till kommunikationsfrågor
- kommunikationsprocessen och dess stadier
- vikten av verbal och icke-verbal kommunikation
- tekniker och verktyg för effektiv kommunikation.
- Direkt kommunikation och kommunikation via media: telefon, e-post, snabbmeddelanden
2. Principer för effektiv kommunikation, som en väsentlig del av effektiva kontakter i organisationen
- självanalys av din egen kommunikationsstil
- kommunikationsfel, deras korrigering och undvikande
- kommunikationshinder
- stadier av att skapa interpersonell kontakt
3. Effektivt samtal
- forma sin egen bild som avsändare och mottagare av ett meddelande
- självsäkert svara på reservationer, kritik och beröm
- känna igen och undvika hinder i kommunikationen, aktivt lyssnande som ett verktyg för effektiv kommunikation känna igen och hantera faktorer som stör att lyssna och förstå uttalanden
- konsten att ställa frågor
- psykologiska mekanismer och tekniker för att påverka
4. Interkulturell aspekt av kommunikation
- grunderna i proximics - avstånd i kommunikation
- formulera budskap i interkulturella kontakter
- självuttryck och interkulturell uppfattning
- kulturell läsning av meddelanden
- kulturella attityder i vardagskommunikation och förhandlingar
- beslutsfattande i en kulturell aspekt
5. Grundläggande principer för interkulturell kommunikation
- kontaktorienterade kulturer
- regelorienterade kulturer
- pro-partner och pro-transaktionskulturer
- ceremoniella och icke-ceremoniella kulturer
- monokroma och polykrona kulturer
- Betyder "a" alltid "a"? -dolda antaganden och osagda förväntningar i kommunikation med representanter för särskilda kulturer
6. "Entreprenörens manual" - vad man ska göra, vad man inte ska göra och totalt "faux pas"
- Västeuropas kulturer (Tyskland, Frankrike, Italien)
- Kulturer i de tidigare Sovjetunionen
- amerikansk kultur
7. Sammanfattning
Krav
Kursen är av allmän karaktär och deltagande i den kräver inga specialkunskaper
14 timmar
Vittnesmål (1)
examples from trainer's daily life like some stories, anectodes and jokes