Mjukvarukunskaper för kommersiella ledningsteam Träningskurs

En mycket deltagande kurs som involverar individuella och gruppdiskussioner och färdighetspraxis för att delegaterna ska kunna dela idéer och utveckla sina färdighetsnivåer.

Publiken

Alla som vill förbättra sina assertivitetskunskaper

Aim

Denna kurs syftar till att öka förtroendet och öka delegatens förmåga att kommunicera tryggt och självsäkert med kollegor och kunder.

Målsättning

Vid slutet av programmet kommer deltagarna att:

• Förstå och övervinna hinder för att vara assertiva
• Erkänna beteendemönster inom dig själv och andra och lära dig effektiva strategier för att hantera dem
• Kommunicera effektivt med ett brett utbud av människor för att uppnå en win-win-situation där det är möjligt
• effektivt hantera svåra situationer.

Goal

Utbildningen kommer att syfta till att granska och förbättra den kompetens som behövs för att uppnå sina affärsmål, både när det gäller individuellt arbete och lagarbete, särskilt genom att deltagarna förvärvar färdigheter såsom:

• Bygga en effektiv kommunikationsstil med andra
• Praktisk analys av kommunikationshinder och aktiva tekniker för att förhindra att de uppstår
• Bygga relationer för stödsammansättning
• Effektivt lagarbete
• Medvetenhet om ömsesidig påverkan i relation team-unit och unit-team
• Förmågan att använda en mängd olika tekniker för att hantera konflikter
• Ändra sina attityder och beteendemodellering konstruktivt (t.ex. bestämd hållning)

Arbetsmetod

Utbildningen är utformad som en interaktiv, där deltagarnas andel är över 80% av tiden. Varje session följer en liknande dynamik: öppna en ny träningsvanor (för att bygga medvetenhet), miniföreläsning om teknikerna (kunskap), öva nya taktiker och tekniker (färdigheter). Efter att varje session avslutats får deltagarna stödmaterial för de sessioner som diskuterats.

Det praktiska materialet summeras med en miniföreläsning som förklarar den teoretiska grunden och de grundläggande psykologiska mekanismer som deltagarna upplever när de arbetar i träningsrummet.

Mål med utbildningen:

För alla som strävar efter att hantera konflikt situationer på ett effektivt och effektfullt sätt. Utbildning för personer som vill utveckla sina färdigheter i att använda konflikten i teamets arbete, samt dem som syftar till att utveckla förmågan att tillämpa strategier, metoder och tekniker för konflikthantering.

Fördelar med utbildningskursen:

Användning av metoder och tekniker för att lösa konflikt situationer, effektiv konflikthantering, effektiv kommunikation i konflikt situationer, färdighet att förbereda analysen av behoven hos konfliktens parter och formuleringen av problemet, användning av stresshanteringsfärdigheter, emotionella och påstående tekniker för att lösa sådana konflikter.

Färdigheter som erhålls under utbildningen:

• att kommunicera effektivt i konflikt situationer
• identifiera källor till konflikter
• analys av behoven hos parterna i konflikten och formuleringen av problemet
• användning av metoder och tekniker för att lösa konflikter
• principer för påståendefärdigheter och hantering av emotioner vid konfliktlösning
• tillämpning av principerna för påstående mot manipulation
• lämpligt beteende i konflikter
• att implementera dessa stresshanterings- och emotionella färdigheter

Utbildningsmetod:

föreläsningar, simulationer, fallstudier, rollspel, feedback till deltagare

En kundvårdsstrategi spelar en viktig roll för att bygga upp kundnöjdhet, vilket hjälper dig att behålla lojala kunder och öka antalet återkommande kunder.  Genom god kundservice vinner du kundens förtroende, förbättrar företagets image och stärker din konkurrensfördel på marknaden. Kursen fokuserar på strategier och färdigheter för att bygga livslånga kundrelationer genom att utveckla värdefulla och effektiva kundvårdsstrategier.  Nöjda kunder kan, genom samtal och storytelling, bli frivilliga ambassadörer för ditt företag och är mycket benägna att rekommendera dina tjänster till andra.  Denna workshop kommer också att hjälpa deltagarna att kommunicera effektivt, lämpligt och tydligt i alla situationer.

MÅL

• Utveckla kompetenser inom professionell kundvård
• Öka effektiviteten i kommunikationen med kunderna
• Att få kunskap om hur man når kundernas underliggande behov och förväntningar
• Bygga starka och hållbara relationer med kunder
• Utöka den positiva bilden av företaget på marknaden
• Identifiera, minska och övervinna invändningar och hinder
• Att lära sig om personligheter och kommunikationspreferenser när man har att göra med kunder
• Etablera förmågan att skapa en öppen miljö för kommunikation
• Utveckla färdigheter för att kommunicera tydligt och effektivt
• Identifiera hinder för effektiv kommunikation
• Bemästra kroppsspråk och icke-verbal kommunikation

METODER

• Rollspel
• Tester för självbedömning
• Övningar i grupp
• Eget arbete
• Träningspass
• Föreläsningar
• Diskussioner

LÄRANDE RESULTAT

Efter avslutad kurs kommer deltagarna att kunna:

• Anta en fokuserad kundvårdsstrategi
• Identifiera viktiga kundproblem
• Bygg upp den professionella bilden av företaget
• Anpassa dig till specifika kundbeteendestilar
• Öka kundlojaliteten genom exceptionell kundservice
• Utveckla kommunikationsförmåga med kunder
• Använd tekniker för att bygga relationer
• Utveckla en personlig handlingsplan för att förbättra kundservicefärdigheterna
• Visa gester av generositet och högkvalitativ kundvård
• Använd tekniker för att hantera svåra situationer
• Identifiera hinder för att leverera enastående kundservice

En kundservicekurs är utformad för att undervisa deltagare i grunderna för att erbjuda exceptionell service och omsorg till kunder. Den fokuserar på att behandla kunder med respekt och vänlighet, bygga en emotionell anslutning och säkerställa deras nöjesgrad och lojalitet. Dessa kurser täcker ett brett spektrum av ämnen, inklusive kommunikationsförmågor, tidsanvändning, eskaleringstekniker och branschens bästa praxis. Genom verkliga exempel och praktiska övningar får lärande insikter i hur man effektivt hanterar kundfrågor, klagomål och återkoppling. Målet är att utrusta individer med de nödvändiga förmågorna för att erbjuda professionell, hjälpsam och högkvalitativ service på olika kundinteraktionspunkter, vilket ökar den totala kundupplevelsen.

Denna instruktörledda, liveutbildning i Sverige (online eller på plats) riktar sig till yrkesverksamma och chefer på nybörjarnivå till mellannivå som vill förbättra sin kritiska tänkande, beslutsfattande och problemlösningsförmåga i personliga och professionella sammanhang.

Vid slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Identifiera snedvridningar och logiska felslut i resonemang.
• Applicera kritiska tänkande tekniker på verkliga scenario.
• Förbättra beslutsprocesser genom strukturerad analys.
• Uppskatta problemlösningsstrategier för komplexa situationer.

Denna instruktörsledda, live-träning i Sverige (online eller på plats) riktas till personale inom värdnadssektorn med en grundläggande till mellanliggande kompetens som vill förbättra sina kunskaper och färdigheter för att erbjuda utmärkt service.

Till slut av denna träning kommer deltagarna att kunna:

• Få kunskap och färdigheter inom formell etikett, med fokus på värdnadsarbete, matservice och servering.
• Förstå serviceritualer och bakgrunden till dessa, vilket möjliggör att personalen kan genomföra dessa riktlinjer effektivt.
• Förbättra kundservicekvaliteten och stärka kommunikations- och interpersonella färdigheter för bättre interaktion med gäster.
• Förstå olika kulturella etiketter och känslighet, vilket säkerställer respektfull och lämplig service till alla gäster.
• Hantera oväntade situationer och gästens önskemål på ett professionellt och effektivt sätt.

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC och VMware har gynnats av detta program, utvecklat en bättre balans i deras påverkande stil och visar ett fjädrande svar på utmaningar på arbetsplatsen. Om du vill: • Skapa högpresterande arbetsteam • konsekvent vinna kontrakt från pitching • Framgångsrikt förhandla fram de bästa erbjudandena • Bygg aktieägarvärde, år efter år ... då behöver du vårt påverkande program

Denna instruktörsledda, live workshop i Sverige (online eller på plats) är riktad till affärsprofessionella som vill integrera mindfulness i sin arbetsmiljö för att öka produktiviteten, ledarskapet och välbefinnandet.

Vid slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Förstå vetenskapen och principerna bakom mindfulness.
• Utveckla självmedvetenhet för att förbättra beslutsfattande och ledarskapsförmåga.
• Förbättra koncentration, produktivitet och känslomässig intelligens.
• Hantera arbetsplatsstress, osäkerhet och högtryckssituationer.
• Främja en positiv och samarbetsvillig arbetskultur.
• Applicera medvetenhetstekniker för att öka kreativiteten och problemlösningen.

Denna instruktörsledda, liveutbildning i Sverige (online eller på plats) riktar sig till chefer och chefer som vill implementera rätt verktyg, färdigheter och metoder för att hantera distansteam.

I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Utforska ledarskap, strukturer och komponenter på distans för att framgångsrikt anpassa ett distansarbete.
• Utveckla förtroende, mål, kultur och lagarbete för att skapa ett effektivt och produktivt team på distans.
• Använd befintliga verktyg och tekniker för att förbättra virtuell kommunikation och samarbete.
• Implementera målsättnings- och projektledningsmetoder för att mäta resultatet av ett avlägset team.

Publik

Chefer, teamledare och personal som känner att:

• De deltar för många möten
• Deras tid "stjäl" av andra människor
• De kan inte komma till botten med sitt dagliga arbete på grund av bristande planering, framförhållning eller prioritering

Kursformat

Kursen kommer att vara en mycket interaktiv kombination av:

• Underlättade diskussioner
• Slide Presentations
• Övningar och fallstudier

I slutet av kursen kommer delegater att kunna:

• Uppskatta behovet av att hantera möten effektivt – respektera tidspressen från de som de bjuder in till möten
• Följ standardprocesserna för att ringa, hantera och förbereda utgången från möten
• Uppskatta mer allmänt några av sätten att hantera sig själva och sin tid mer effektivt: att arbeta smartare inte hårdare...

Stresshantering & Resilienk är ett praktiskt program som fokuserar på bevisbaserade tekniker och reflekterande praktiker som hjälper deltagare att hantera personliga belastningar, förbättra anpassningsförmåga och öka öppenhet för förändring och återkoppling.

Detta instruktörsledda, liveutbildning (online eller på plats) riktas till nybörjarnivå-deltagare som vill lära sig praktiska verktyg för att hantera stress, praktisera reflekterande aktiviteter och stärka sin resilienk för att bättre kunna prestera på jobbet och stödja kollegor.

När deltagarna har slutfört detta program kommer de att kunna:

• Tillämpa enkla, bevisbaserade tekniker för att minska akut stress och förbättra vardagligt välbefinnande.
• Använda praktiska strategier för att hantera personliga frågor (hälsa, ekonomi eller andra bekymmer) som påverkar arbetsprestation.
• Praktisera reflekterande aktiviteter och erfarenhetsbaserade övningar som ökar öppenhet för förändring och återkoppling.
• Skapa en personlig resilienkhandlingsplan med konkreta nästa steg och hanteringsmetoder.

Kursformat

• Korta interaktiva sessioner som kombinerar teori och praktik.
• Erfarenhetsbaserade aktiviteter, guidad reflektion och korta rollspel.
• Handlingssammanställning och korta övningar att göra emellan sessionerna.

Kursanpassningsmöjligheter

• Innehållet kan anpassas för olika teamkulturer, stressutlösare eller organisationella sammanhang.

Denna instruktörsvägledna, liveutbildning (online eller på plats) riktas till professionella som vill förstå stressdynamiken, lära sig praktiska strategier för att hantera stress och implementera tekniker för att främja välbefinnande i arbetsmiljön.

Efter denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Identifiera personliga och arbetsmässiga stressfaktorer.
• Skilja mellan produktiv och negativ stress.
• Tillämpa praktiska tekniker för att minska och hantera stress.
• Utveckla uthållighet genom styrkande övningar.

Denna liveutbildning (online) i Sverige är riktad till alla som vill få mer struktur och produktivitet i sitt jobb.

Genom denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Få mer ur livet.
• Kontrollera sin tid.
• Få tillbaka sitt fokus.
• Planera veckan effektivt.
• Veta hur man hanterar stress.