Explore Our Courses

Citizen Development

35 timmar
Denna instruktörsledda, liveutbildning i Sverige (online eller på plats) riktar sig till affärsmän som vill lära sig att utveckla applikationer och utföra processautomatisering även utan någon IT-bakgrund.I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:
    Förstå medborgarutveckling och lär dig vanliga åtgärder för medborgarutvecklare. Lär dig hur du utför processautomatisering. Automatisera uppgifter inom affärsapplikationer.
LÄS MER...

Customer Care Services

14 timmar
Introduktion. Var och en av oss betjänar kunder, ger en positiv kundservice till kunderna är avgörande och att skapa möjligheter för upprepade affärer är viktigt. Kundtjänstkursen kommer att titta på alla typer av kunder och hur de ska tjäna bättre och förbättra oss själva i processen. Deltagarna kommer att ges en stark kompetensuppsättning inklusive ansikte mot ansiktehandel, telefonteknik, hantering av svåra kunder och generering av returföretag. Mål Var och en av oss tjänar kunder, ger en positiv kundservice till kunderna är avgörande och det är viktigt att skapa möjligheter för upprepade affärer. Denna kundservice är utformad för att utrusta och förbättra oss själva. Deltagarna kommer att få den grundläggande kompetensuppsättningen och kunskapen som krävs för frontlinjepersonal att hantera kundkontakter via telefon, e-post och ansikte mot ansikte, över telefontekniker med svåra kunder och genererar returaffärer framgångsrikt. Träningsförmåner.
  • Identifiera och möta kundernas förväntningar
  • Kommunicera effektivt med kunderna
  • Hantera kunduppfattningar
  • Hantera olika typer av kunder
  • Svara effektivt på personliga och telefonkundkontakter
  • Skriv effektiva e-postmeddelanden och bokstäver
  • Hantera stress
  • Kursdiskussioner och övning
  • Stimulerande övningar tillhandahålls under hela sessionen, så att deltagarna kan skärpa sin problemlösningsteknik och förbättra sina kundvårdstjänster och tankegångar. Kursen är utformad för att tillgodose ett brett spektrum av kundservice och uppfyllande miljöer.
LÄS MER...

Customer Service Care Strategy

14 timmar
En effektiv kundvårdsstrategi är nödvändig för tillväxten av ditt företag. ... En kundvård strategi spelar en viktig roll i att bygga kundtillfredsställelse, hjälpa dig att behålla lojala kunder och öka nivåerna av upprepade affärer.   Kursen fokuserar på strategier och färdigheter för att bygga livslångt kundrelationer genom att utveckla värdefulla och effektiva kundvårdstrategier.   Tillfredsställda kunder kan, genom samtal och berättande, bli frivilliga ambassadörer för ditt företag och är mycket sannolikt att rekommendera dina tjänster eller produkter till andra.   Kursen hjälper också deltagarna att kommunicera effektivt, lämpligt och tydligt i alla situationer.   Mål                                                                   
  • Skapa och förbättra kvaliteten på kundservice.
  • Kritisk kvalitet kundtjänst färdigheter
  • Communication färdigheter med kunder
  • Konversationer över telefonen
  • e-post för att förbättra kundtjänst…
  • Hur man hanterar svåra kunder
  • Do’s och Don’ts av kundtjänst
  Format för kursen
  • Interaktiv föreläsning och diskussion.
  • Många övningar och övningar.
  • Hand-on implementering i en live-lab miljö.
Kursanpassningsalternativ
  • För att begära en anpassad utbildning för denna kurs, vänligen kontakta oss för att arrangera.
  • För att lära dig mer om ___, besök: ___
LÄS MER...

Assertiveness

7 timmar
En mycket deltagande kurs som involverar individuella och gruppdiskussioner och färdighetspraxis för att delegaterna ska kunna dela idéer och utveckla sina färdighetsnivåer. Publiken Alla som vill förbättra sina assertivitetskunskaper Aim Kursen syftar till att öka förtroendet och öka delegatens förmåga att kommunicera med kollegor och kunder på ett förtroende och försiktigt sätt. Målsättning Vid slutet av programmet kommer deltagarna att:
  • Förstå och övervinna hinder för att vara assertiva
  • Erkänna beteendemönster inom dig själv och andra och lära dig effektiva strategier för att hantera dem
  • Kommunicera effektivt med ett brett utbud av människor för att uppnå en win-win-situation där det är möjligt
  • effektivt hantera svåra situationer.
LÄS MER...

Advisory & Leadership Skills

14 timmar
Denna kurs är en del av Data Scientist-kompetensuppsättningen (Domain: Advisory & Leadership ).
LÄS MER...

Business Communication Skills

35 timmar
Communication har länge erkänts som väsentliga för professionell framgång och många av en karriär har stannat, vacklat eller stagnerat tack vare brist på kommunikationsförmåga. I motsats till den urbana myten är det få av oss som är födda med den här skickligheten, istället har de flesta antingen övat eller lärt sig av misstag. Kursen är utformad för att hjälpa delegater att förbättra sina kommunikationsförmågor och därmed deras förmåga att arbeta med andra. Medlingskompetens är subtilt men ändå meningsfullt olika. Excel kommunikation i Excel är en förutsättning men viktigare är förmågan att lyssna och notera vad som sägs. Meklarens roll är att hjälpa parterna att nå en lösning på deras problem och att nå ett resultat som båda parter gärna accepterar. Medlarna undviker att ta sida, fatta domar eller ge vägledning. De är helt enkelt ansvariga för att utveckla effektiv kommunikation och skapa konsensus mellan parterna. Kursen omfattar också ett brett utbud av färdigheter, utöver kommunikation, som krävs för att vara en effektiv förmedlare.
LÄS MER...

Customer Care Strategy

21 timmar
En kundvårdsstrategi spelar en viktig roll i att bygga kundtillfredsställelse, hjälpa dig att behålla lojala kunder och öka nivåerna av upprepade affärer.  Genom god kundservice får du kundens förtroende, förbättrar företagets image och stärker din konkurrensfördel på marknaden. Kursen fokuserar på strategier och färdigheter för att bygga livslångt kundrelationer genom att utveckla värdefulla och effektiva kundvårdsstrategier.  Satiserade kunder kan, genom samtal och berättande, bli frivilliga ambassadörer för ditt företag och är mycket sannolikt att rekommendera dina tjänster till andra. Denna workshop hjälper också deltagarna att kommunicera effektivt, lämpligt och tydligt i alla situationer. Mål
  • Utveckla kompetens inom området professionell kundvård
  • Öka effektiviteten i kommunikationen med kunder
  • Att uppnå kunskap om hur man når kundernas grundläggande behov och förväntningar
  • Bygga starka och hållbara relationer med kunder
  • Utöka företagets positiva bild på marknaden
  • Identifiera, minska och övervinna invändningar och hinder
  • Lär dig om personlighet och kommunikationsförmåner när du hanterar kunder
  • Förmågan att skapa en öppen miljö för kommunikation
  • Utveckla färdigheter för att kommunicera tydligt och effektivt
  • Identifiera hinder för effektiv kommunikation
  • Mastering kroppsspråk och icke-verbal kommunikation
Metoder
  • rollspel
  • Självbedömningstester
  • Övningar i grupper
  • Individuellt arbete
  • Praktiska sessioner
  • Läsningar
  • Diskussioner
Lära utomhus Vid avslutad kurs kommer deltagarna att kunna:
  • Ett fokuserat kundvårdsstrategi
  • Identifiera nyckelfrågor för kunden
  • Bygg företagets professionella bild
  • Anpassa sig till specifika kundbeteende
  • Öka kund lojalitet genom exceptionell kundtjänst
  • Utveckla kommunikationsförmåga med kunder
  • Använd tekniker för att bygga relationer
  • Utveckla en personlig handlingsplan för att förbättra kundservice färdigheter
  • Visa gesturer av generositet och högkvalitativ kundvård
  • Använd tekniker för att hantera svåra situationer
  • Erkänna hinder för tillhandahållande av utmärkt kundservice
LÄS MER...

Coaching Skills

7 timmar
Publik Personal som måste vara fullt förberedda på att leverera coachningssessioner av hög kvalitet
  • Till enskilda medarbetare
  • Till deras lag
  • Till individer som inte är direkt kopplade till sina egna team men som skulle värdera deras oberoende - och icke-bedömande - input
Kursformat En kombination av:
  • Underlättade diskussioner
  • Delegerade coachingsessioner - med full feedback
I slutet av kursen kommer delegater att kunna:
  • Definiera "Coaching" och förklara i detalj användningen av Coaching för att förbättra individens och teamprestanda - särskilt relatera dess användning för att förstå orsakerna bakom (och korrigera) underprestanda
  • Leverera meningsfulla coachingsessioner
LÄS MER...

Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence

14 timmar
In an increasingly globalised world, we work in more multicultural environments where conflicts between individuals and groups are possible. The fundamental belief behind conflict resolution is that conflicts are unavoidable but that they are manageable. Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance. This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills. Objectives:
  • To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
  • To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
  • To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
  • To learn the art of assertiveness and self-confidence
  • To experiment, experience and practice conflict resolutions 
LÄS MER...

How to Manage Stress and Avoid Burnout

7 timmar
Stress is hard to avoid nowadays. Common signs of distress include: inability to eat without pain, stomach upsets or cramps, headaches, imposter syndrome, low self-worth beliefs, and so on.  This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at stressed individuals who wish to deal with their stress effectively and achieve a calmer, clearer and more energetic state in daily life. By the end of this training, participants will be able to:
  • Understand the two types of stress: distress and eustress.
  • Articulate your personal indicators and relievers of stress.
  • Create a plan with specific routines to enhance calm, clarity and energy, while minimzing stress accumulated in the day.
  • Shift negative emotions and boost positive ones using proven techniques.
  • Deal with stress-causing. disempowering beliefs around work, life, and relationships.
Format of the Course
  • Interactive lecture and discussion.
  • Lots of exercises and practice.
Course Customization Options
  • To request a customized training for this course, or to book a one on one session, please contact us to arrange.
LÄS MER...

Influencing and Avoiding Conflict

21 timmar
Publik
  • Personal som måste vara helt medvetna om problemen kring påverkan och undvika konflikter med:
    • Deras kollegor
    • Deras chefer
    • Deras interna och externa kunder och intressenter
Kursmål I slutet av kursen kommer delegater att kunna:
  • Uppskatta behovet av att hantera sitt eget beteende innan de kan påverka andras beteende
  • Förstå styrkorna och svagheterna i de olika tillgängliga kommunikationsmedierna
  • Hantera sina interna och externa kunder och intressenter
Formatera Kursen kommer att vara en mycket interaktiv kombination av:
  • Underlättade diskussioner
  • Slide Presentations
  • Övningar och
  • Fallstudier
LÄS MER...

Last Updated:



Vittnesmål(12)

That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.

Marta Gralewska - Roche
Kurs - Assertiveness

Physical exercises

Ina Kantsevich - Roche
Kurs - Assertiveness

assertiveness application

Budiman Budiman - Gamma Interactive Inc.
Kurs - Assertiveness

the games

Jan Airielle Yabut - Gamma Interactive Inc.
Kurs - Assertiveness

The way the trainer interact with the attendees, the way he appreciate and listen to all answers and giving positive phrases.

Ma Jerry Ann Simangan - Gamma Interactive Inc.
Kurs - Assertiveness

Övningarna var riktigt roliga

Jakub - AXA XL
Kurs - Business Communication Skills

Machine Translated

Karisma av tränare och kunskap.

Bartosz - AXA XL
Kurs - Business Communication Skills

Machine Translated

Det var ingen tristess, presentationen var väldigt engagerande

Karolina - AXA XL
Kurs - Business Communication Skills

Machine Translated

Öppen atmosfär utan att döma

Agnieszka - AXA XL
Kurs - Business Communication Skills

Machine Translated

Välkörd, ordentligt planerad

Kamil - AXA XL
Kurs - Business Communication Skills

Machine Translated

Utbildningen skräddarsyddes efter mina behov

Patricia - Embraer
Kurs - Influencing and Avoiding Conflict

Machine Translated

Eftersom det var en 1:1, personalisering av innehållet.

Patricia - Embraer
Kurs - Influencing and Avoiding Conflict

Machine Translated

Upcoming Courses

Other regions in Sverige

Andra länder

Dessa kurser finns också i andra länder
Helg Professional Development kurs, kvällProfessional Development utbildning, Professional Development bootcamp, Professional Development instruktörledd, Helg Professional Development utbildning, Kväll Professional Development kurs, Professional Development coaching, Professional Development instruktör, Professional Development tränare, Professional Development kurs, Professional Development klasser, Professional Development on-site, Professional Development privata kurser, Professional Development en till en utbildning
1