Professional Development Kurs i Sverige

Denna instruktörsledda, liveutbildning i Sverige (online eller på plats) riktar sig till affärsmän som vill lära sig att utveckla applikationer och utföra processautomatisering även utan någon IT-bakgrund.I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

Förstå medborgarutveckling och lär dig vanliga åtgärder för medborgarutvecklare. Lär dig hur du utför processautomatisering. Automatisera uppgifter inom affärsapplikationer.

En mycket deltagande kurs som involverar individuella och gruppdiskussioner och färdighetspraxis för att delegaterna ska kunna dela idéer och utveckla sina färdighetsnivåer. Publiken Alla som vill förbättra sina assertivitetskunskaper Aim Kursen syftar till att öka förtroendet och öka delegatens förmåga att kommunicera med kollegor och kunder på ett förtroende och försiktigt sätt. Målsättning Vid slutet av programmet kommer deltagarna att:

• Förstå och övervinna hinder för att vara assertiva
• Erkänna beteendemönster inom dig själv och andra och lära dig effektiva strategier för att hantera dem
• Kommunicera effektivt med ett brett utbud av människor för att uppnå en win-win-situation där det är möjligt
• effektivt hantera svåra situationer.

Publik Personal som måste vara fullt förberedda på att leverera coachningssessioner av hög kvalitet

• Till enskilda medarbetare
• Till deras lag
• Till individer som inte är direkt kopplade till sina egna team men som skulle värdera deras oberoende - och icke-bedömande - input

Kursformat En kombination av:

• Underlättade diskussioner
• Delegerade coachingsessioner - med full feedback

I slutet av kursen kommer delegater att kunna:

• Definiera "Coaching" och förklara i detalj användningen av Coaching för att förbättra individens och teamprestanda - särskilt relatera dess användning för att förstå orsakerna bakom (och korrigera) underprestanda
• Leverera meningsfulla coachingsessioner

Publik

• Personal som måste vara helt medvetna om problemen kring påverkan och undvika konflikter med:
  • Deras kollegor
  • Deras chefer
  • Deras interna och externa kunder och intressenter

Kursmål I slutet av kursen kommer delegater att kunna:

• Uppskatta behovet av att hantera sitt eget beteende innan de kan påverka andras beteende
• Förstå styrkorna och svagheterna i de olika tillgängliga kommunikationsmedierna
• Hantera sina interna och externa kunder och intressenter

Formatera Kursen kommer att vara en mycket interaktiv kombination av:

• Underlättade diskussioner
• Slide Presentations
• Övningar och
• Fallstudier

Communication har länge erkänts som väsentliga för professionell framgång och många av en karriär har stannat, vacklat eller stagnerat tack vare brist på kommunikationsförmåga. I motsats till den urbana myten är det få av oss som är födda med den här skickligheten, istället har de flesta antingen övat eller lärt sig av misstag. Kursen är utformad för att hjälpa delegater att förbättra sina kommunikationsförmågor och därmed deras förmåga att arbeta med andra. Medlingskompetens är subtilt men ändå meningsfullt olika. Excel kommunikation i Excel är en förutsättning men viktigare är förmågan att lyssna och notera vad som sägs. Meklarens roll är att hjälpa parterna att nå en lösning på deras problem och att nå ett resultat som båda parter gärna accepterar. Medlarna undviker att ta sida, fatta domar eller ge vägledning. De är helt enkelt ansvariga för att utveckla effektiv kommunikation och skapa konsensus mellan parterna. Kursen omfattar också ett brett utbud av färdigheter, utöver kommunikation, som krävs för att vara en effektiv förmedlare.

Denna kurs är en del av Data Scientist-kompetensuppsättningen (Domain: Advisory & Leadership ).

En kundvårdsstrategi spelar en viktig roll i att bygga kundtillfredsställelse, hjälpa dig att behålla lojala kunder och öka nivåerna av upprepade affärer.  Genom god kundservice får du kundens förtroende, förbättrar företagets image och stärker din konkurrensfördel på marknaden. Kursen fokuserar på strategier och färdigheter för att bygga livslångt kundrelationer genom att utveckla värdefulla och effektiva kundvårdsstrategier.  Satiserade kunder kan, genom samtal och berättande, bli frivilliga ambassadörer för ditt företag och är mycket sannolikt att rekommendera dina tjänster till andra. Denna workshop hjälper också deltagarna att kommunicera effektivt, lämpligt och tydligt i alla situationer. Mål

• Utveckla kompetens inom området professionell kundvård
• Öka effektiviteten i kommunikationen med kunder
• Att uppnå kunskap om hur man når kundernas grundläggande behov och förväntningar
• Bygga starka och hållbara relationer med kunder
• Utöka företagets positiva bild på marknaden
• Identifiera, minska och övervinna invändningar och hinder
• Lär dig om personlighet och kommunikationsförmåner när du hanterar kunder
• Förmågan att skapa en öppen miljö för kommunikation
• Utveckla färdigheter för att kommunicera tydligt och effektivt
• Identifiera hinder för effektiv kommunikation
• Mastering kroppsspråk och icke-verbal kommunikation

Metoder

• rollspel
• Självbedömningstester
• Övningar i grupper
• Individuellt arbete
• Praktiska sessioner
• Läsningar
• Diskussioner

Lära utomhus Vid avslutad kurs kommer deltagarna att kunna:

• Ett fokuserat kundvårdsstrategi
• Identifiera nyckelfrågor för kunden
• Bygg företagets professionella bild
• Anpassa sig till specifika kundbeteende
• Öka kund lojalitet genom exceptionell kundtjänst
• Utveckla kommunikationsförmåga med kunder
• Använd tekniker för att bygga relationer
• Utveckla en personlig handlingsplan för att förbättra kundservice färdigheter
• Visa gesturer av generositet och högkvalitativ kundvård
• Använd tekniker för att hantera svåra situationer
• Erkänna hinder för tillhandahållande av utmärkt kundservice

I en allt mer globaliserad värld arbetar vi i mer mångkulturella miljöer där konflikter mellan individer och grupper är möjliga. Den grundläggande övertygelsen bakom konfliktlösning är att konflikter är oundvikliga men att de är hanterbara.Självsäkerhet, självförtroende, förhandlingsförmåga, interpersonal och andra färdigheter är avgörande för att stödja konfliktlösning. I vår vardag möter vi många tillfällen där vi medvetet eller omedvetet (med familjemedlemmar, vänner, kunder, affärspartners) hanterar konflikter. Att bemästra konfliktlösning hjälper oss att lösa konflikter effektivt, samt hjälper oss att kommunicera bättre, övertyga effektivt, förbättra affärsresultat samt förbättra organisatoriskt och personal beteende och prestation.Den här kursen erbjuder en blandning av teorier och koncept, kombinerat med gruppövningar och individuella aktiviteter för att delegaterna ska kunna dela idéer och utveckla sina färdigheter.Mål:

Att förstå grunderna och nyanserna av konflikter i organisationer Att utforska nyckelbegrepp, faktorer, teorier, typer och modeller för konfliktlösning Att upptäcka personality typer, ledarskapsstilar som stödjer förhandlingsförmåga Att lära sig konsten att vara självförtroende och självförtroende Att experimentera, uppleva och öva på konfliktlösningar

Introduktion. Var och en av oss betjänar kunder, ger en positiv kundservice till kunderna är avgörande och att skapa möjligheter för upprepade affärer är viktigt. Kundtjänstkursen kommer att titta på alla typer av kunder och hur de ska tjäna bättre och förbättra oss själva i processen. Deltagarna kommer att ges en stark kompetensuppsättning inklusive ansikte mot ansiktehandel, telefonteknik, hantering av svåra kunder och generering av returföretag. Mål Var och en av oss tjänar kunder, ger en positiv kundservice till kunderna är avgörande och det är viktigt att skapa möjligheter för upprepade affärer. Denna kundservice är utformad för att utrusta och förbättra oss själva. Deltagarna kommer att få den grundläggande kompetensuppsättningen och kunskapen som krävs för frontlinjepersonal att hantera kundkontakter via telefon, e-post och ansikte mot ansikte, över telefontekniker med svåra kunder och genererar returaffärer framgångsrikt. Träningsförmåner.

• Identifiera och möta kundernas förväntningar
• Kommunicera effektivt med kunderna
• Hantera kunduppfattningar
• Hantera olika typer av kunder
• Svara effektivt på personliga och telefonkundkontakter
• Skriv effektiva e-postmeddelanden och bokstäver
• Hantera stress
• Kursdiskussioner och övning
• Stimulerande övningar tillhandahålls under hela sessionen, så att deltagarna kan skärpa sin problemlösningsteknik och förbättra sina kundvårdstjänster och tankegångar. Kursen är utformad för att tillgodose ett brett spektrum av kundservice och uppfyllande miljöer.

Denna instruktörsledda, liveutbildning i Sverige (online eller på plats) riktar sig till stressade individer som vill hantera sin stress effektivt och uppnå ett lugnare, tydligare och mer energiskt tillstånd i det dagliga livet.I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Förstå de två typerna av stress: distress och eustress.
• Artikulera dina personal indikatorer och lindrar stress.
• Skapa en plan med specifika rutiner för att förbättra lugnet, klarheten och energin, samtidigt som du minimerar den stress som ackumuleras under dagen.
• Flytta negativa känslor och öka positiva med beprövade tekniker.
• Ta itu med stressorsakande. maktlösande föreställningar kring arbete, liv och relationer.