Professional Development Kurs i Uppsala

Hantering av svåra kunder och konflikthantering för förbättrad kundnöjesgrad är ett omfattande kursutbud som syftar till att stärka kommunikations-, empati- och konflikthanteringsfärdigheter hos kundorienterade professionella.

Denna instruktörledd, liveutbildning (online eller på plats) är riktad till mellannivåprofessionella som vill hantera svåra kunder effektivt, lösa konflikter konstruktivt och förbättra kundnöjesgraden genom strukturerade följder och utvärderingspraktiker.

Vid slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Identifiera rotsåkorna till kundmissnöje och konfliktsituationer.
• Använda principer för emotionell intelligens och kommunikationsstrategier för att avleda spänningar.
• Lösa kundreklamationer effektivt samtidigt som man bevarar affärsrelationer.
• Genomföra tjänstevärderingar och implementera kundnöjesundersökningar för att mäta förbättringen.

Kursformat

• Interaktiv föreläsning och diskussion.
• Rollspel, simuleringar och fallstudier från verkligheten.
• Övningar för kommunikations- och konflikthanterningstekniker.

Kursanpassningsalternativ

• För att begära en anpassad utbildning för denna kurs, vänligen kontakta oss för att organisera.

Inledning

Vi alla betjänar kunder, och att erbjuda en positiv kundtjänst är avgörande. Att skapa möjligheter för återkommande affärsutveckling är också viktigt.

Kursen i Kundservice kommer att belysa olika typer av kunder och hur man kan betjäna dem bättre samtidigt som man utvecklar sig själv. Deltagarna kommer att få en stark kompetensmängd, inklusive personlig kontakt, telefontechniker, hantering av svåra kunder samt generering av återkommande affärer.

Mål

Vi alla betjänar kunder, och att erbjuda en positiv kundtjänst är avgörande. Att skapa möjligheter för återkommande affärsutveckling är viktigt.

Denna kurs i Kundservice är utformad för att rusta och fördja oss själva. Deltagarna kommer att ges de grundläggande kunskaperna och färdigheterna som krävs av frontlinjestaffen för att hantera kundkontakter via telefon, e-post och personlig kontakt, telefontechniker för svåra kunder samt framgångsrikt generera återkommande affärer.

Utbildningsnyttan

• Identifiera och uppfylla kundens förväntningar


• Kommunicera effektivt med kunder


• Hantera kunders uppfattningar


• Betjäna olika typer av kunder


• Svara på kundkontakter personligen och per telefon effektivt


• Skriva effektiva e-postmeddelanden och brev


• Hantera stress


• Kursdiskussioner och övningar


• Uppmuntrande övningar ges genomgående under sessionen, vilket möjliggör att deltagarna skärpar sina problemlösningsförmågor och förbättrar sina färdigheter och inställning inom kundservice. Kursen är utformad för att anpassa sig efter ett brett spektrum av kundservice- och uppfyllningsmiljöer

En mycket deltagande kurs som involverar individuella och gruppdiskussioner och färdighetspraxis för att delegaterna ska kunna dela idéer och utveckla sina färdighetsnivåer.

Publiken

Alla som vill förbättra sina assertivitetskunskaper

Aim

Denna kurs syftar till att öka förtroendet och öka delegatens förmåga att kommunicera tryggt och självsäkert med kollegor och kunder.

Målsättning

Vid slutet av programmet kommer deltagarna att:

• Förstå och övervinna hinder för att vara assertiva
• Erkänna beteendemönster inom dig själv och andra och lära dig effektiva strategier för att hantera dem
• Kommunicera effektivt med ett brett utbud av människor för att uppnå en win-win-situation där det är möjligt
• effektivt hantera svåra situationer.

"Kommunikationsfärdigheter med hög effekt" är utformad för att utrusta deltagarna med de grundläggande verktygen för tydlig, trygg och påverkande kommunikation. I dagens affärsmiljö är förmågan att förmedla idéer effektivt av yttersta vikt. Denna utbildning behandlar två av de mest kritiska aspekterna av professionell kommunikation: att behärska mellanmänskliga färdigheter och att leverera kraftfulla offentliga presentationer.

Programmet tillämpar ett helhetsperspektiv, som börjar med grundläggande kommunikationsprinciper och fortsätter med en dedikerad modul om att övervinna rädslan för offentliga tal. Deltagarna kommer sedan att lära sig praktiska och genomförbara tekniker för att strukturera och leverera övertygande presentationer. Hela lärandeupplevelsen genomsyras av principerna inom emotionell intelligens, vilket ger deltagarna möjlighet att kommunicera med större empati, medvetenhet och inflytande.

Vid avslutad utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Tillämpa praktiska tekniker för klarare, mer empatisk och objektiv mellanmänsklig kommunikation.
• Implementera beprövade strategier för att hantera rädslan inför offentliga tal och projicera självförtroende.
• Strukturer en övertygande presentation med en tydlig inledning, logisk rödlina och minnesvärd avslutning.
• Leverera presentationer på ett engagerande sätt genom att använda effektiv kroppsspråk och varierad röstbruk.
• Identifiera kärnprinciperna inom emotionell intelligens och använda dem för att bygga starkare professionella relationer.
• Utveckla en personlig handlingsplan för att fortsätta främja sina kommunikations- och presentationsfärdigheter

Publik

• Personal som måste vara helt medvetna om problemen kring påverkan och undvika konflikter med:
  • Deras kollegor
  • Deras chefer
  • Deras interna och externa kunder och intressenter

Kursmål

I slutet av kursen kommer delegater att kunna:

• Uppskatta behovet av att hantera sitt eget beteende innan de kan påverka andras beteende
• Förstå styrkorna och svagheterna i de olika tillgängliga kommunikationsmedierna
• Hantera sina interna och externa kunder och intressenter

Formatera

Kursen kommer att vara en mycket interaktiv kombination av:

• Underlättade diskussioner
• Slide Presentations
• Övningar och
• Fallstudier

Denna handledning, direkt genomförd utbildning i Uppsala (online eller på plats) riktar sig till medicinska professionella, läkarledare och kliniska handledare som vill stärka sina presentationsförmågor, assertiva kommunikation, inflytande över kollegor och förmågan att berätta vetenskapliga historier i högriskmedicinska miljöer.