Tack för att du skickade din fråga! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Tack för att du skickade din bokning! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Varaktighet 21 timmar
Kursplan
Modul 1: Att förstå oss själva och andra
- Vad får oss att bete oss som vi gör?
- Hur kan vi förstå vilka delar av detta beteende som är acceptabelt – krävs av vår roll i verksamheten – och vilka som inte är acceptabelt?
- Feedback: hur ser andra på oss och förhåller sig till oss?
Modul 2: Kommunikation
- Hur kommunicerar vi med andra?
- Vilka är fördelarna och nackdelarna med de olika kommunikationskanalerna?
- Vad menar vi med Effektiv Kommunikation och hur uppnår vi det?
- Våra respektive tänk- och lärandestilar och hur de kan tillämpas på vårt dagliga arbete
Modul 3: Emotionell intelligens
- Emotioner och deras konsekvenser
- Vikten av att förstå vår "EQ" (i motsats till den mer standardiserade IQ)
- Golemans fem stadier i modellen för emotionell intelligens:
- självmedvetenhet
- självledning
- motivation
- empati
- sociala färdigheter
Modul 4: Delegering
- Vad är delegering?
- Delegeringens stadier
Modul 5: Transaktionsanalys
- Varför agerar/reakterar vi på ett visst sätt gentemot kollegor och kunder?
- Hur kan vi bygga förtroende med kollegor och kunder?
- Vilka är fördelarna med "Riktigt Förtroende" i våra mellanmänskliga relationer?
Modul 6: Intressestyrning
- Tillfredsställa intressenter
- Intresseanalys: interna och externa intressenter
Modul 7: Att hantera förändring
- De 9 viktiga principerna för förändring
- Emotionella reaktioner på förändring
- Motstånd mot förändring – och fördelarna med motstånd
Modul 8: Att hantera konflikter
- Vad orsakar konflikter?
- Stadierna i konflikt hantering
- Att förstå konflikten
- Att förstå din / den andras position i konflikten
- Att lösa konflikten
- Kilmanns fem konflikt hanteringslägen – och hur man använder dem
- Att bryta bro
Vittnesmål (2)
Träningen anpassades efter mina behov
Patricia - Embraer
Kurs - Influencing and Avoiding Conflict
Maskintolkat
Eftersom det var en 1:1-samtal, personligen anpassade innehållet.
Patricia - Embraer
Kurs - Influencing and Avoiding Conflict
Maskintolkat