Kom i kontakt

Kursplan

Modul 1: Att förstå oss själva och andra

  • Vad får oss att bete oss som vi gör?
  • Hur kan vi förstå vilka delar av detta beteende som är acceptabelt – krävs av vår roll i verksamheten – och vilka som inte är acceptabelt?
  • Feedback: hur ser andra på oss och förhåller sig till oss?

Modul 2: Kommunikation

  • Hur kommunicerar vi med andra?
  • Vilka är fördelarna och nackdelarna med de olika kommunikationskanalerna?
  • Vad menar vi med Effektiv Kommunikation och hur uppnår vi det?
  • Våra respektive tänk- och lärandestilar och hur de kan tillämpas på vårt dagliga arbete

Modul 3: Emotionell intelligens

  • Emotioner och deras konsekvenser
  • Vikten av att förstå vår "EQ" (i motsats till den mer standardiserade IQ)
  • Golemans fem stadier i modellen för emotionell intelligens:
    • självmedvetenhet
    • självledning
    • motivation
    • empati
    • sociala färdigheter

Modul 4: Delegering

  • Vad är delegering?
  • Delegeringens stadier

Modul 5: Transaktionsanalys

  • Varför agerar/reakterar vi på ett visst sätt gentemot kollegor och kunder?
  • Hur kan vi bygga förtroende med kollegor och kunder?
  • Vilka är fördelarna med "Riktigt Förtroende" i våra mellanmänskliga relationer?

Modul 6: Intressestyrning

  • Tillfredsställa intressenter
  • Intresseanalys: interna och externa intressenter

Modul 7: Att hantera förändring 

  • De 9 viktiga principerna för förändring
  • Emotionella reaktioner på förändring
  • Motstånd mot förändring – och fördelarna med motstånd 

Modul 8: Att hantera konflikter

  • Vad orsakar konflikter?
  • Stadierna i konflikt hantering
    • Att förstå konflikten
    • Att förstå din / den andras position i konflikten
    • Att lösa konflikten
  • Kilmanns fem konflikt hanteringslägen – och hur man använder dem
  • Att bryta bro
 21 Timmar

Antal deltagare


Pris per deltagare

Vittnesmål (2)

Kommande Kurser

Relaterade Kategorier