Tack för att du skickade din fråga! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Tack för att du skickade din bokning! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Kursplan
Modul 1: Att förstå oss själva och andra
- Vad får oss att bete oss som vi gör?
- Hur kan vi förstå vilka delar av detta beteende som är acceptabelt – krävs av vår roll i verksamheten – och vilka som inte är acceptabelt?
- Feedback: hur ser andra på oss och förhåller sig till oss?
Modul 2: Kommunikation
- Hur kommunicerar vi med andra?
- Vilka är fördelarna och nackdelarna med de olika kommunikationskanalerna?
- Vad menar vi med Effektiv Kommunikation och hur uppnår vi det?
- Våra respektive tänk- och lärandestilar och hur de kan tillämpas på vårt dagliga arbete
Modul 3: Emotionell intelligens
- Emotioner och deras konsekvenser
- Vikten av att förstå vår "EQ" (i motsats till den mer standardiserade IQ)
- Golemans fem stadier i modellen för emotionell intelligens:
- självmedvetenhet
- självledning
- motivation
- empati
- sociala färdigheter
Modul 4: Delegering
- Vad är delegering?
- Delegeringens stadier
Modul 5: Transaktionsanalys
- Varför agerar/reakterar vi på ett visst sätt gentemot kollegor och kunder?
- Hur kan vi bygga förtroende med kollegor och kunder?
- Vilka är fördelarna med "Riktigt Förtroende" i våra mellanmänskliga relationer?
Modul 6: Intressestyrning
- Tillfredsställa intressenter
- Intresseanalys: interna och externa intressenter
Modul 7: Att hantera förändring
- De 9 viktiga principerna för förändring
- Emotionella reaktioner på förändring
- Motstånd mot förändring – och fördelarna med motstånd
Modul 8: Att hantera konflikter
- Vad orsakar konflikter?
- Stadierna i konflikt hantering
- Att förstå konflikten
- Att förstå din / den andras position i konflikten
- Att lösa konflikten
- Kilmanns fem konflikt hanteringslägen – och hur man använder dem
- Att bryta bro
21 Timmar
Vittnesmål (2)
Träningen anpassades efter mina behov
Patricia - Embraer
Kurs - Influencing and Avoiding Conflict
Maskintolkat
Eftersom det var en 1:1-samtal, personligen anpassade innehållet.
Patricia - Embraer
Kurs - Influencing and Avoiding Conflict
Maskintolkat