Kursplan

Modul 1: Förstå oss själva och andra

  • Vad får oss att bete oss som vi gör?
  • Hur kan vi förstå vilka delar av detta beteende som är acceptabla – som krävs av vår roll i verksamheten – och vilka delar som inte är acceptabla?
  • Feedback: hur ser andra på och relaterar till oss?

Modul 2: Communication

  • Hur kommunicerar vi med andra?
  • Vilka är fördelarna/nackdelarna med de olika kommunikationsmedierna?
  • Vad menar vi med effektiv Communication och hur uppnår vi det?
  • Våra respektive tanke- och inlärningsstilar och hur de kan tillämpas i vårt dagliga arbete

Modul 3: Emotionell intelligens

  • Känslor och deras konsekvenser
  • Vikten av att förstå vår "EQ" (i motsats till den mer vanliga IQ)
  • De fem stadierna i Golemans modell för emotionell intelligens:
    • Självinsikt
    • Själv-Management
    • Motivation
    • Empati
    • Sociala färdigheter

Modul 4: Delegering

  • Vad är delegering?
  • Delegeringens olika stadier

Modul 5: Transaktionsanalys

  • Varför agerar/reagerar vi på ett visst sätt mot kollegor och kunder?
  • Hur kan vi bygga relationer med kollegor och kunder?
  • Vilka är fördelarna med "Sann Rapport" i våra mellanmänskliga relationer?

Modul 6: Intressent Management

  • Nöjda intressenter
  • Intressentanalys: interna och externa intressenter

Modul 7: Att hantera förändring

  • De 9 viktigaste förändringsprinciperna
  • De känslomässiga reaktionerna på förändring
  • Motstånd mot förändring – och fördelarna med motstånd

Modul 8: Hantera konflikter

  • Vad orsakar konflikter?
  • Konflikthanteringens olika faser
    • Att förstå konflikten
    • Att förstå din/den andres position i konflikten
    • Att lösa konflikten
  • Kilmanns fem konflikthanteringsmetoder – och hur man tillämpar dem
  • Överbrygga klyftan
 21 timmar

Antal deltagare


Price per participant

Vittnesmål (2)

Upcoming Courses

Relaterade Kategorier