Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Kursplan
Att förstå oss själva och andra
- Vad får oss att bete oss som vi gör?
- Hur kan vi förstå vilka delar av detta beteende som är acceptabla – som krävs av vår roll i verksamheten – och vilka delar som inte är acceptabla?
- Feedback: hur ser andra på och relaterar till oss?
Communication
- Hur kommunicerar vi med andra?
- Vilka är fördelarna/nackdelarna med de olika kommunikationsmedierna?
- Vad menar vi med effektiv Communication och hur uppnår vi det?
- Våra respektive tanke- och inlärningsstilar och hur de kan tillämpas i vårt dagliga arbete
Management v Leadership
- Vad är Management? Vad är Leadership?
- Vad är skillnaden mellan Management and Leadership?
- Analysera Leadership Beteende
- Analysera skillnaden Management Stilar – och förstå när du ska använda dem
- Vikten av Communication – inklusive:
- Verbal Communication
- Vokal Communication
- Visuellt Communication
Emotionell intelligens
- Känslor och deras konsekvenser
- Vikten av att förstå vår "EQ" (i motsats till den mer vanliga IQ)
- De fem stadierna i Golemans modell för emotionell intelligens:
- Självinsikt
- Själv-Management
- Motivation
- Empati
- Sociala färdigheter
Transaktionsanalys
- Varför agerar/reagerar vi på ett visst sätt mot kollegor och kunder?
- Hur kan vi bygga relationer med kollegor och kunder?
- Vilka är fördelarna med "Sann Rapport" i våra mellanmänskliga relationer?
Bygga ett framgångsrikt team
- Vad är ett team?
- Stadierna av teamutveckling
Goal och objektiv inställning
- Goal Inställning - för företaget
- Målsättning – för personalen
- Utarbeta och anpassa mål
- Prestanda Management
Intressent Management
- Människorna och den vinstdrivande servicekedjan
- Nöjda intressenter
- Intressentanalys: interna och externa intressenter
Delegation
- Vad är delegering?
- Delegeringens olika stadier
Coaching
- Vad är coaching?
- Att använda G R O W-modellen för effektiv coachning
Hantering av konflikter
- Vad orsakar konflikter?
- Konflikthanteringens olika faser
- Att förstå konflikten
- Att förstå din/den andres position i konflikten
- Att lösa konflikten
- Kilmanns fem konflikthanteringsmetoder – och hur man tillämpar dem:
- Konkurrerande
- Samarbeta
- Komprometterande
- Undvika
- Tillmötesgående
- Överbrygga klyftan
21 timmar
Vittnesmål (1)
Reflecting own my self to learn others