Kursplan

Begripa sig och andra

  • Vad gör oss till att bete oss som vi gör?
  • Hur kan vi förstå vilka delar av detta beteende som är acceptabelt – som krävs av vår roll i företaget – och vilka delar som inte är acceptabelt?
  • Feedback: hur ser andra och relaterar de sig till oss?

Kommunikation

  • Hur kommunicerar vi med andra?
  • Vad är fördelarna / nackdelarna med de olika kommunikationsmedlen?
  • Vad menas med effektiv kommunikation och hur uppnås det?
  • Respektive tänkande- och lärmiljöer och hur dessa kan tillämpas på vår dagliga arbetsuppgifter

Ledning vs Ledarskap

  • Vad är ledning? Vad är ledarskap?
  • Vad är skillnaden mellan ledning och ledarskap?
  • Analysera ledningsbeteende
  • Analysera olika ledningsstilar – och förstå när de ska användas
  • Betydelsen av kommunikation – inklusive:
    • Muntlig kommunikation
    • Röstlig kommunikation
    • Visuell kommunikation

Känslomässig intelligens

  • Känslor och deras konsekvenser
  • Betydelsen av att förstå vår “EQ” (i motdistinction till den mer vanliga IQ)
  • Fem steg i Goleman’s känslomässiga intelligensmodell:
    • Självtillit
    • Självhantering
    • Motivation
    • Empati
    • Sociala färdigheter

Transaktionell analys

  • Varför agerar/reakterar vi på ett visst sätt mot kollegor och kunder?
  • Hur kan vi bygga relationer med kollegor och kunder?
  • Vilka är fördelarna med “Echter relation” i våra interpersonliga relationer?

Bygga ett framgångsrikt team

  • Vad är ett team?
  • Teamutvecklingens steg

Mål- och syfteformulering

  • Målsättning – för företaget
  • Syftesformulering – för personalen
  • Formulera och anpassa syften
  • Prestandahantering

Intressenthantering

  • Människor och service-vinstkedjan
  • Nöjda intressenter
  • Intresseanalyser: interna och externa intressenter

Delegering

  • Vad är delegering?
  • Delegeringsstegen

Koaching

  • Vad är koaching?
  • Använda G R O W-modellen för effektiv koaching

Hantera konflikter

  • Vad orsakar konflikter?
  • Konflikthanteringens faser
    • Förstå konflikten
    • Förstå din / andras position i konflikten
    • Lösa konflikten
  • Kilmann’s fem konflikthanteringslägen – och hur man tillämpar dem:
    • Konkurrera
    • Samarbeta
    • Överenskomma
    • Undvika
    • Anpassa sig
  • Brygga bågar
 21 timmar

Antal deltagare


Pris per deltagare

Vittnesmål (1)

Kommande Kurser

Relaterade Kategorier