Kursplan

Att förstå oss själva och andra

  • Vad får oss att bete oss som vi gör?
  • Hur kan vi förstå vilka delar av detta beteende som är acceptabla – som krävs av vår roll i verksamheten – och vilka delar som inte är acceptabla?
  • Feedback: hur ser andra på och relaterar till oss?

Communication

  • Hur kommunicerar vi med andra?
  • Vilka är fördelarna/nackdelarna med de olika kommunikationsmedierna?
  • Vad menar vi med effektiv Communication och hur uppnår vi det?
  • Våra respektive tanke- och inlärningsstilar och hur de kan tillämpas i vårt dagliga arbete

Management v Leadership

  • Vad är Management? Vad är Leadership?
  • Vad är skillnaden mellan Management and Leadership?
  • Analysera Leadership Beteende
  • Analysera skillnaden Management Stilar – och förstå när du ska använda dem
  • Vikten av Communication – inklusive:
    • Verbal Communication
    • Vokal Communication
    • Visuellt Communication

Emotionell intelligens

  • Känslor och deras konsekvenser
  • Vikten av att förstå vår "EQ" (i motsats till den mer vanliga IQ)
  • De fem stadierna i Golemans modell för emotionell intelligens:
    • Självinsikt
    • Själv-Management
    • Motivation
    • Empati
    • Sociala färdigheter

Transaktionsanalys

  • Varför agerar/reagerar vi på ett visst sätt mot kollegor och kunder?
  • Hur kan vi bygga relationer med kollegor och kunder?
  • Vilka är fördelarna med "Sann Rapport" i våra mellanmänskliga relationer?

Bygga ett framgångsrikt team

  • Vad är ett team?
  • Stadierna av teamutveckling

Goal och objektiv inställning

  • Goal Inställning - för företaget
  • Målsättning – för personalen
  • Utarbeta och anpassa mål
  • Prestanda Management

Intressent Management

  • Människorna och den vinstdrivande servicekedjan
  • Nöjda intressenter
  • Intressentanalys: interna och externa intressenter

Delegation

  • Vad är delegering?
  • Delegeringens olika stadier

Coaching

  • Vad är coaching?
  • Att använda G R O W-modellen för effektiv coachning

Hantering av konflikter

  • Vad orsakar konflikter?
  • Konflikthanteringens olika faser
    • Att förstå konflikten
    • Att förstå din/den andres position i konflikten
    • Att lösa konflikten
  • Kilmanns fem konflikthanteringsmetoder – och hur man tillämpar dem:
    • Konkurrerande
    • Samarbeta
    • Komprometterande
    • Undvika
    • Tillmötesgående
  • Överbrygga klyftan
 21 timmar

Antal deltagare


Price per participant

Vittnesmål (1)

Upcoming Courses

Relaterade Kategorier