Tack för att du skickade din fråga! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Tack för att du skickade din bokning! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Kursplan
Begripa sig och andra
- Vad gör oss till att bete oss som vi gör?
- Hur kan vi förstå vilka delar av detta beteende som är acceptabelt – som krävs av vår roll i företaget – och vilka delar som inte är acceptabelt?
- Feedback: hur ser andra och relaterar de sig till oss?
Kommunikation
- Hur kommunicerar vi med andra?
- Vad är fördelarna / nackdelarna med de olika kommunikationsmedlen?
- Vad menas med effektiv kommunikation och hur uppnås det?
- Respektive tänkande- och lärmiljöer och hur dessa kan tillämpas på vår dagliga arbetsuppgifter
Ledning vs Ledarskap
- Vad är ledning? Vad är ledarskap?
- Vad är skillnaden mellan ledning och ledarskap?
- Analysera ledningsbeteende
- Analysera olika ledningsstilar – och förstå när de ska användas
- Betydelsen av kommunikation – inklusive:
- Muntlig kommunikation
- Röstlig kommunikation
- Visuell kommunikation
Känslomässig intelligens
- Känslor och deras konsekvenser
- Betydelsen av att förstå vår “EQ” (i motdistinction till den mer vanliga IQ)
- Fem steg i Goleman’s känslomässiga intelligensmodell:
- Självtillit
- Självhantering
- Motivation
- Empati
- Sociala färdigheter
Transaktionell analys
- Varför agerar/reakterar vi på ett visst sätt mot kollegor och kunder?
- Hur kan vi bygga relationer med kollegor och kunder?
- Vilka är fördelarna med “Echter relation” i våra interpersonliga relationer?
Bygga ett framgångsrikt team
- Vad är ett team?
- Teamutvecklingens steg
Mål- och syfteformulering
- Målsättning – för företaget
- Syftesformulering – för personalen
- Formulera och anpassa syften
- Prestandahantering
Intressenthantering
- Människor och service-vinstkedjan
- Nöjda intressenter
- Intresseanalyser: interna och externa intressenter
Delegering
- Vad är delegering?
- Delegeringsstegen
Koaching
- Vad är koaching?
- Använda G R O W-modellen för effektiv koaching
Hantera konflikter
- Vad orsakar konflikter?
- Konflikthanteringens faser
- Förstå konflikten
- Förstå din / andras position i konflikten
- Lösa konflikten
- Kilmann’s fem konflikthanteringslägen – och hur man tillämpar dem:
- Konkurrera
- Samarbeta
- Överenskomma
- Undvika
- Anpassa sig
- Brygga bågar
21 timmar
Vittnesmål (1)
Reflecting own my self to learn others