Inflytande i Praktik Träningskurs

Syfte med kursen:

För ledningen: teamledare, chefer börjar sina karriärvägar och anställda med hög potential väljs ut för utveckling. Utbildning är också ett förspel till utvecklingen av individuella ledarroller och personaladministration.

Fördelar med att slutföra kursen:

Öka effektiviteten i teamledningen, effektivt beslutsfattande relaterat till ledningsfunktioner, lämpligt val av ledarstil till teamsituationen, affärstillväxt, stärka konfliktlösningsförmågan, få tidshanteringsförmåga.

Träningsmetod:

korta tematiska föreläsningar, individuella övningar, simuleringar, fallstudier, rollspel

Kursen syftar till att förbättra elevernas förmåga att tala inför publik genom praktiska övningar som stöds av relevant teori.

Den är utformad för alla, främst konferenstalare och presentatörer för teammöten.

Denna kurs syftar till att förbättra PowerPoint-färdigheterna hos deltagarna genom praktiska övningar som stöds av relevant teori. Den är främst riktad till presentationdesigners, men också konferensutträdande och gruppmötesföredragande.

En kundvårdsstrategi spelar en viktig roll för att bygga upp kundnöjdhet, vilket hjälper dig att behålla lojala kunder och öka antalet återkommande kunder.  Genom god kundservice vinner du kundens förtroende, förbättrar företagets image och stärker din konkurrensfördel på marknaden. Kursen fokuserar på strategier och färdigheter för att bygga livslånga kundrelationer genom att utveckla värdefulla och effektiva kundvårdsstrategier.  Nöjda kunder kan, genom samtal och storytelling, bli frivilliga ambassadörer för ditt företag och är mycket benägna att rekommendera dina tjänster till andra.  Denna workshop kommer också att hjälpa deltagarna att kommunicera effektivt, lämpligt och tydligt i alla situationer.

MÅL

• Utveckla kompetenser inom professionell kundvård
• Öka effektiviteten i kommunikationen med kunderna
• Att få kunskap om hur man når kundernas underliggande behov och förväntningar
• Bygga starka och hållbara relationer med kunder
• Utöka den positiva bilden av företaget på marknaden
• Identifiera, minska och övervinna invändningar och hinder
• Att lära sig om personligheter och kommunikationspreferenser när man har att göra med kunder
• Etablera förmågan att skapa en öppen miljö för kommunikation
• Utveckla färdigheter för att kommunicera tydligt och effektivt
• Identifiera hinder för effektiv kommunikation
• Bemästra kroppsspråk och icke-verbal kommunikation

METODER

• Rollspel
• Tester för självbedömning
• Övningar i grupp
• Eget arbete
• Träningspass
• Föreläsningar
• Diskussioner

LÄRANDE RESULTAT

Efter avslutad kurs kommer deltagarna att kunna:

• Anta en fokuserad kundvårdsstrategi
• Identifiera viktiga kundproblem
• Bygg upp den professionella bilden av företaget
• Anpassa dig till specifika kundbeteendestilar
• Öka kundlojaliteten genom exceptionell kundservice
• Utveckla kommunikationsförmåga med kunder
• Använd tekniker för att bygga relationer
• Utveckla en personlig handlingsplan för att förbättra kundservicefärdigheterna
• Visa gester av generositet och högkvalitativ kundvård
• Använd tekniker för att hantera svåra situationer
• Identifiera hinder för att leverera enastående kundservice

En kundservicekurs är utformad för att undervisa deltagare i grunderna för att erbjuda exceptionell service och omsorg till kunder. Den fokuserar på att behandla kunder med respekt och vänlighet, bygga en emotionell anslutning och säkerställa deras nöjesgrad och lojalitet. Dessa kurser täcker ett brett spektrum av ämnen, inklusive kommunikationsförmågor, tidsanvändning, eskaleringstekniker och branschens bästa praxis. Genom verkliga exempel och praktiska övningar får lärande insikter i hur man effektivt hanterar kundfrågor, klagomål och återkoppling. Målet är att utrusta individer med de nödvändiga förmågorna för att erbjuda professionell, hjälpsam och högkvalitativ service på olika kundinteraktionspunkter, vilket ökar den totala kundupplevelsen.

Denna instruktörsledda, live genomförda utbildning (online eller på plats) riktar sig till teamledare och medlemmar som vill använda PRISM Brain Mapping för att upptäcka teammedlemmarnas styrkor, behov och motivatorer och lära sig hantera mångfald mer effektivt.

Vid utbildningens slut kommer deltagarna att kunna:

• Förstärka förståelsen bland teammedlemmarna genom bättre kunskap om deras beteendepreferenser och kommunikation, styrkor, behov och arbetsmotivatorer.
• Upptäcka teamets styrkor och hur man kan utnyttja dem för att öka effektiviteten i att uppnå mål.
• Hitta lösningar på samarbetsutmaningar och låta teamet arbeta mer effektivt.
• Öka arbetsnöjdheten för teammedlemmarna genom att analysera hur var och en bäst kan utnyttja sina styrkor och potential och minimera stressfaktorer på arbetsplatsen.
• Ha mer effektiv mångfaldshantering i teamet och bättre uppgiftsanpassning till människor genom att upptäcka teammedlemmarnas styrkor, preferenser och motivatorer och diskutera individuella medarbetarrapport.
• Få en bättre förståelse för ledarens ledarskapsstil genom att upptäcka deras ledarskapsprofil och dess inverkan på teamet.

Denna instruktörsledda, live-träning i Sverige (online eller på plats) riktas till personale inom värdnadssektorn med en grundläggande till mellanliggande kompetens som vill förbättra sina kunskaper och färdigheter för att erbjuda utmärkt service.

Till slut av denna träning kommer deltagarna att kunna:

• Få kunskap och färdigheter inom formell etikett, med fokus på värdnadsarbete, matservice och servering.
• Förstå serviceritualer och bakgrunden till dessa, vilket möjliggör att personalen kan genomföra dessa riktlinjer effektivt.
• Förbättra kundservicekvaliteten och stärka kommunikations- och interpersonella färdigheter för bättre interaktion med gäster.
• Förstå olika kulturella etiketter och känslighet, vilket säkerställer respektfull och lämplig service till alla gäster.
• Hantera oväntade situationer och gästens önskemål på ett professionellt och effektivt sätt.

Målgrupp

Personal som behöver ha fullständig kunskap om frågor kring människo- och teamledning för:

• Själva sig själva
• Deras kollegor (likställade)
• Deras chefs
• Deras teammedlemmar
• Deras interna och externa kunder och intressenter

Kursformat

Kursen kommer att vara en mycket interaktiv kombination av:

• Ledda diskussioner
• Slidföreställningar
• Övningar och
• Fallstudier

Vid kursens slut kommer deltagarna kunna:

• Begripa behovet av att hantera sitt egna beteende innan de kan påverka andra personers beteende
• Förstå styrkor och svagheter med de olika kommunikationsmedlen som är tillgängliga
• Begripa hur man hanterar, motiverar och utvecklar sina teammedlemmar
• Hantera sina interna och externa kunder och intressenter
• Förklara hur man ska hantera de svåra situationer som kan uppstå på kontoret

Målgrupp

Personal som behöver vara fullt förberett att hålla presentationer:

• För sina team
• För kunder
• För andra interna grupper inom företaget
• För externa grupper utanför företaget

Kursformat

En kombination av:

• Ledda diskussioner
• Deltagarpresentationer – med full feedback

Till slutet av kursen kommer deltagarna kunna:

• Förbereda och strukturera en effektiv presentation
• Förbereda sig på bästa sätt inför presentationen
• Hålla presentationen med självförtroende
• Använda de olika visuella hjälpmedel som en föredragshållare kan välja att använda för att skapa en stimulerande presentation
• Hantera de olika typer av människor de möter i sina presentationer

Denna instruktörsledda, liveutbildning i Sverige (online eller på plats) riktar sig till teammedlemmar och teamledare som vill lära sig och tillämpa principer och bästa praxis för teamsamarbete inom sina team.

I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Skapa en gemensam riktning för att fastställa en gemensam vision, uppdrag och mål.
• Främja en samarbetskultur för att utveckla positiva värderingar och motivera team.
• Engagera team genom teambuilding-aktiviteter, innovation och konflikthantering för att öka samarbetet.
• Mät teamets samarbetsprestanda för att analysera lagarbete och teamproduktivitet.

Denna instruktörsledda, liveutbildning i Sverige (online eller på plats) riktar sig till teamledare och chefer på nybörjarnivå som vill förstå och utnyttja personlighetstyper för att bygga starkare teamsammanhållning, förbättra kommunikationen och hantera teamdynamiken effektivt.

I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Stärk sammanhållningen i teamet genom att förstå och utnyttja olika personlighetstyper.
• Hantera olika personligheter på ett effektivt sätt.
• Förbättra teamets kommunikation och konflikthantering.
• Främja psykologisk trygghet och teamidentitet.

Denna instruktörsledda, liveutbildning i Sverige (online eller på plats) riktar sig till teamledare och teammedlemmar som vill förbättra det sätt på vilket de kommunicerar, samarbetar och relaterar till varandra. Genom att följa en rad metoder kan team förbättra dessa färdigheter, vilket leder till mer produktivt arbete och ett lyckligare arbetsliv.

I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Identifiera och ta itu med vanliga problem i hur de kommunicerar och svarar på andra på jobbet.
• Förbättra effektiviteten med vilken arbetet utförs som ett team.
• Förstå de individuella såväl som de kollektiva behoven i ett team för att bättre kunna hantera och styra deras insatser.
• Förstå innebörden och vikten av emotionell intelligens som en indikator och guide för att förbättra mänskliga relationer på jobbet.

Våra tjänster levereras online till kunder runt om i världen i samarbete med ett växande internationellt partnerskapnät. Våra transformatoriska 10-veckors, gruppbaserade lärandeprogram är utformade för att inspirera och kapacitera ledare, och hålls av experter
facilitatörer och coacher, bekvämt levererade online i det vanliga arbetets flöde...

Till slutet av denna utbildning har deltagarna förankrat följande färdigheter:

KÄNNEMERKENSKAP
Team är bara lika starka som de mänskliga relationerna mellan människor.

COACHNING
Nödvändiga färdigheter för ledare för att vara inflytelserika och få det bästa ur sina människor

LIDERSKAP
Ledning handlar om uppgift och process. Ledarskap handlar om människor och tillväxt.

KULTUR
Hållbart engagemang bygger de vanor och normer som utmärker ett högpresterande team.

TEAM
En grupp individer är inte ett team. Goda ledare bygger stora team.

Denna instruktörsledda, interaktiva utbildning i Sverige (online eller på plats) riktar sig till deltagare på alla nivåer, inklusive anställda, arbetsledare och HR-professionella, som vill förstå arbetsplatsen trakasserier, förebygga det och främja en inkluderande och respektfull arbetsplatskultur.

Vid slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Förstå vad som utgör trakasserier på arbetsplatsen och dess olika former.
• Identifiera beteenden som bidrar till en respektfull arbetsplats.
• Reagera effektivt på trakasserirutiner.
• Känna igen de lagliga och organisatoriska policyerna kring förebyggande av trakasserier.
• Främja en positiv, inkluderande och respektfull arbetsplatskultur.

Utbildning "Generationsskillnader i ledarskap. Anställda i XYZ-generationen. "How to work with them" riktar sig till teamledare och erbjuder kunskaper och färdigheter inom området kommunikation och motivation för anställda i generationerna X, Y och Z. Baserat på en interaktiv metodik betonar kursen praktiska övningar och miniföreläsningar, vilket möjliggör effektivt förvärv av färdigheter som är nödvändiga för att leda ett team i en generationsmångfaldig miljö.