Kom i kontakt
 Varaktighet 14 timmar

Kursplan

Förstå oss själva och andra

  • Vad får oss att bete oss som vi gör?
  • Hur kan vi förstå vilka delar av detta beteende som är acceptabelt – krävs av vår roll i företaget – och vilka delar som inte är acceptabla?
  • Feedback: Hur ser andra på oss och hur förhåller de sig till oss?

Kommunikation

  • Hur kommunicerar vi med andra?
  • Vilka är fördelarna / nackdelarna med de olika kommunikationsmedlen?
  • Vad menas med effektiv kommunikation och hur åstadkommer vi det?
  • Våra respektive tänkesätt och inlärningsstilar och hur de kan tillämpas på vårt dagliga arbete

Emotionell intelligens

  • Emotioner och deras konsekvenser
  • Vikten av att förstå vår “EQ” (emot den mer standardiserade IQ:n)
  • De fem stadierna i Golemans modell för emotionell intelligens:
    • Självkännedom
    • Självreglering
    • Motivation
    • Empati
    • Sociala färdigheter

Transaktionsanalys

  • Varför agerar / reagerar vi på ett visst sätt mot kollegor och kunder?
  • Hur kan vi bygga relationer med kollegor och kunder?
  • Vilka är fördelarna med “äkta relationer” i våra mellanmänskliga relationer?

Intressenthantering

  • Tillfredsställa intressenter
  • Intressentanalys: Interna och externa intressenter

Att hantera förändring

  • De 9 viktiga förändringsprinciperna
  • De emotionella reaktionerna på förändring
  • Motstånd mot förändring – och fördelarna med motstånd

Krav

Målgrupp

Personal som behöver vara fullt medvetna om frågorna kring kommunikation och inflytande:

  • Sina kollegor
  • Sina chefer
  • Sina interna och externa kunder och intressenter

Antal deltagare


Pris per deltagare

Vittnesmål (3)

Kommande Kurser

Relaterade Kategorier