Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Kursplan
Förstå oss själva och andra
- Vad får oss att bete oss som vi gör?
- Hur kan vi förstå vilka delar av detta beteende som är acceptabelt – krävs av vår roll i verksamheten – och vilka delar som inte är acceptabla?
- Feedback: hur ser och relaterar andra till oss?
Communication
- Hur kommunicerar vi med andra?
- Vilka är fördelarna / nackdelarna med de olika kommunikationsmedierna?
- Vad menar vi med Effektiv Communication och hur uppnår vi det?
- Våra respektive tanke- och lärstilar och hur de kan tillämpas i vårt dagliga arbete
Emotionell intelligens
- Känslor och deras konsekvenser
- Vikten av att förstå vår "EQ" (i motsats till den mer standardiserade IQ)
- De fem stegen i Golemans modell för emotionell intelligens:
- Självkännedom
- Själv-Management
- Motivering
- Empati
- Sociala färdigheter
Transaktionsanalys
- Varför agerar/reagerar vi på ett visst sätt mot kollegor och kunder?
- Hur kan vi bygga relationer med kollegor och kunder?
- Vilka är fördelarna med "True Rapport" i våra mellanmänskliga relationer?
Intressent Management
- Tillfredsställande av intressenter
- Intressentanalys: interna och externa intressenter
Att hantera förändring
- De 9 viktiga förändringsprinciperna
- De känslomässiga reaktionerna på förändring
- Motstånd mot förändring – och fördelarna med motstånd
Krav
Publik
Personal som behöver vara fullt medveten om frågorna kring att kommunicera och påverka:
- Deras kollegor
- Deras chefer
- Deras interna och externa kunder och intressenter
14 timmar
Vittnesmål (3)
All interaktion mellan Elodie och oss. Good ratio teori/praktik.
Hayere Nathalie - Axway
Kurs - Communicating and Influencing For Team Members
Machine Translated
Elodie är verkligen livlig och energisk. Hon kan sitt ämne väl och engagerar alla under sessionen.
Victor - Axway
Kurs - Communicating and Influencing For Team Members
Machine Translated
Utmärkt tränare, med talet helt anpassat efter publiken. Mycket innehåll.
Carole - Axway
Kurs - Communicating and Influencing For Team Members
Machine Translated