Kom i kontakt
 Varaktighet 14 timmar

Kursplan

Introduktion till kommunikation

  • Kommunikationsprocessen och dess faser
  • Betydelsen av verbal och icke-verbal kommunikation
  • Tekniker och verktyg för effektiv kommunikation

Principer för effektiv kommunikation som en avgörande del i effektiva kontakter inom din organisation

  • Analys av din egen kommunikationsstil
  • Kommunikationsfel
  • Kommunikationsspärren
  • Faser i utvecklingen av interpersonell kontakt
  • Direkt kommunikation och telefonkommunikation

Kommunikation i organisationer

  • Nätverkskommunikation i en organisation
  • Modeller för informationsflöde och deras optimering
  • Uppgifter och interna kommunikationsverktyg

Effektiva samtal

  • Utveckling av självbild som avsändare och mottagare av en meddelande
  • Faktorer som påverkar kvaliteten på professionella kontakter mellan personal
  • Aktivt lyssnande som verktyg för effektiv kommunikation
  • Förvirrande faktorer vid att höra och förstå tal
  • Konsten att ställa frågor
  • Psykologiska mekanismer och tekniker för att påverka

Steg för att bygga ett team och deras påverkan på samarbetet

  • Faser i teamets utveckling: principer för funktion och risker i varje fas
  • Sätt att arbeta med alla faser
  • Teamroller och deras identifiering

Konflikter och konkurrens i gruppen som största hotet mot samarbetet

  • Källor till typer av konflikter
  • Strategier för att hantera konflikter
  • Konkurrens i gruppen: för- och nackdelar

Källor till typer av konflikter

I harmoni med varandra och goda relationer med andra - begreppet assertivt beteende

  • Begreppet assertivitet
  • Dina egna rättigheter
  • När du bestämmer dig för att vara assertiv
  • Beteendetyper: aggressivt beteende, underlägsenhet, assertivitet
  • Att bygga "jag"-meddelanden som grund för assertiv uttryck av åsikter, bedömningar och emotioner
  • Varför vi är rädda för att säga "nej" - vad som stoppar oss
  • Självassertiv hantering utstrålade från sig själv

Vad innebär det att respektera dig själv och varandra - vad händer när vi accepterar eller avvisar

  • Förmåga att neka och avvisa inlägg
  • Förmåga att argumentera
  • Manipulation
  • Acceptans av negativa och positiva svar på former av kritik
  • Att ge konstruktiv feedback

Antal deltagare


Pris per deltagare

Vittnesmål (7)

Kommande Kurser

Relaterade Kategorier