Kursplan

Vad är Communication

  • Communication stilar
  • Communication flöde
  • Rama in konversationer
  • Icke-verbal kommunikation Definitioner & principer
  • Skriftlig kommunikation
  • Telefonkunskaper

Övning/fallstudie

Förståelse Communication

  • Vad gör en framgångsrik kommunikatör
  • Egenskaperna hos en framgångsrik kommunikatör
  • Definiera övertalning och inflytande
  • Självförtroende, självförtroende och självsäkerhet
  • Push and pull stilar
  • Inramning av kommunikation

Övning/fallstudie

Communication Stil

  • Välj från en rad olika kommunikationsstilar beroende på situationen
  • Lär dig att svara istället för att reagera
  • Öppna, ledande och slutna frågor
  • Tratttekniken
  • Förstå värderingar
  • Frågetekniker för att förstå värderingar och bygga relationer

Övning/fallstudie

Att övervinna motstånd

  • Vad orsakar motstånd
  • Hur man hanterar motstånd
  • En praktisk guide med sex steg
  • Att hantera konflikter
  • Hantera svåra situationer utan känslor
  • Presentera ditt fall med genomslagskraft och ta hänsyn till andras värderingar

Övning/fallstudie

Dålig Communication

  • Exempel och varför händer detta så ofta
  • Slutledningsstegen
  • Uppifrån och ned, Bottom up eller 360 grader
  • Samarbetsvillig kontra diktatorisk
  • Att välja den bästa stilen och förstå vad som gör detta till det "bästa"

Övning/fallstudie

Få alltid att falla på plats

  • Respons
  • Att ifrågasätta & lyssna
  • Ställ kraftfulla frågor
  • Att föra fram nyckelbudskapet
  • Att göra effektiva förfrågningar
  • Löften – välsignelse eller förbannelse?
  • Hur man kan förbättra kommunikationsförmågan framöver

Övning/fallstudie

Övertalningskonsten och skickligheten

Förstå övertalning

  • Vad gör en framgångsrik övertalare?
  • Egenskaperna hos en framgångsrik övertalare
  • Påverka och övertala, inte manipulation
  • Definiera övertalning och inflytande
  • Principer för effektiv påverkan
  • Självförtroende, självförtroende och Assertiveness
  • Vad menar vi med push and pull-stilar av övertalning
  • Övertalningens psykologi – grunderna

Exempel/Övning

Förbereder sig på att övertala

  • Bygga förtroende
  • "Mocking Bird" teori
  • Icke-verbal kommunikation
  • Bygga förtroende och relation
  • Att ta reda på vad andra vill eller behöver – lyssna och ifrågasätta
  • Perception – hur du uppfattar situationer och hur andra kan uppfatta dig

Exempel/Övning

Utforska vad andra vill

  • Sätt tydliga mål för omfattningen av försäljningen du vill ge dig ut på
  • Effektiva frågetekniker
  • Inse andras värderingar och motiv
  • Finslipa dina lyssningsförmåga och övervinna hinder för aktivt lyssnande
  • Identifiering av individuella "filter" och hur man övervinner dessa
  • Det positiva tänkandets kraft – förberedelse för övertalningsdiskussionen

Exempel/Övning

Communication Stil

  • Välj från en rad olika kommunikationsstilar beroende på situationen
  • Lär dig att svara istället för att reagera
  • Öppna, ledande och slutna frågor.
  • Trattens frågeteknik.
  • Förstå värderingar och hur man kan övertyga kring dessa
  • Frågetekniker för att förstå värderingar och bygga relationer

Exempel/Övning

Övervinna motstånd

  • Välj en av de sex nivåerna av självsäkerhet, utan att kompromissa med andras värderingar
  • Tillämpa en praktisk 6-stegs Influence Model
  • Använder FAB för att matcha behoven från kunderna
  • Att hantera konflikter – hantera svåra situationer utan känslor
  • Presentera ditt fall med genomslagskraft och ta hänsyn till andras värderingar

Exempel/Övning

Ange ditt fall övertygande

  • Presentera i rätt skede.
  • Anta strategier som fungerar för dig
  • Förklara din sak självsäkert och övertygande.
  • Att känna publiken
  • Samla innehållet
  • Regeln 10/80/10 för att strukturera presentationen
  • Leverera en presentation

Exempel/Övning

Hantera invändningar

  • Identifiera ofta förekommande invändningar.
  • Företräde för invändningar.
  • Utveckla lämpliga svar.

Exempel/Övning

Förhandlingsförmåga för Finance proffs

Introduktioner

  • Förhandlingsprocessen
  • Mål i förhandlingen
  • Communication Den effektiva förhandlarens färdigheter
  • Bedömer information
  • Fastställande av parametrar
  • Vad är "win-win"-resultatet

Fallstudie/diskussionspunkt

"Intressen"

  • Intressen
  • Skillnaden mellan positioner och intressen
  • Identifiera och prioritera dina intressen
  • Vanliga misstag vid intressehantering
  • När är förhandling en bra idé?
  • Delarna av en effektiv förhandling

Fallstudie/diskussionspunkt

"Alternativ"

  • Generera och utvärdera möjliga alternativ
  • Identifiera ditt ideala resultat
  • Vanliga fel vid generering av alternativ

Fallstudie/diskussionspunkt

Förstå förhandlingsresultat

  • Utvärdera alternativen
  • Var tror du att det kommer att sluta
  • Finns det en "vinst" eller skulle en kompromiss vara bättre
  • Sätta tydliga mål
  • Att vara beredd att förlora när det är vettigt

Fallstudie/diskussionspunkt

Förhandlingsprocessen

  • Att lägga förslag och ge och ta emot eftergifter
  • Breaking dödläge
  • Kom överens om ett botemedel
  • Förstå förhandlarens roll
  • Viktiga steg i processen
  • Ge information
  • Läser signaler
  • Att göra en plan.
  • Granska antaganden
  • Arbeta igenom mötet/diskussionsprocessen
  • Sondering för att utveckla förståelse
  • Att komma överens

Fallstudie/diskussionspunkt

Utmaningar

  • Olika typer av människor
  • Beteende förhållningssätt & kroppsspråk
  • dödläge, stillestånd och koncessioner
  • Tricks, fällor och taktik
  • När och var man ska förhandla – Electronic Media är inte idealiska

Liveträning

  • Simuleringar
  • Debrief

Presentation Skills för Finance proffs

Essentials - Presentatören - Du

  • Utföra de "viktiga kontrollerna"
  • Presentera den "rätta" bilden
  • Använd dina ord, ton och kroppsspråk
  • Arbeta med din rösts egenskaper
  • Att erkänna och övervinna nerver
  • Använda avslappningstekniker
  • Använd manér och gester för att öka effekten
  • Kvaliteterna hos en framgångsrik presentatör

Exempel/Övning

Det väsentliga – Materialet – Vad ska du Go säga

  • Göra en behovsanalys
  • Att skriva den grundläggande dispositionen
  • Forskar, skriver och redigerar
  • Att etablera ett tydligt syfte
  • Använda framgångsrik informationsinsamlingsteknik
  • Att välja den bästa vägen genom ditt material
  • Identifiera nyckelpunkterna
  • Skapa starka öppningar och stängningar
  • Att känna till för- och nackdelar med olika visuella hjälpmedel
  • Gör den stor, djärv och lysande

Exempel/Övning

Det väsentliga – publiken – vem ska du säga det till

  • Att känna din publik för att utveckla presentationer som tilltalar
  • Byggnads rapport
  • Att få och hålla dem på din sida
  • Jobbar med frågor
  • Hantera svåra människor
  • Förstå gruppdynamik

Exempel/Övning

Nästa steg – Leveransmetoder

  • Grundläggande metoder
  • Avancerade metoder
  • Grundläggande kriterier att överväga
  • Välj från en rad olika kommunikationsstilar beroende på situationen
  • Lyssna och höra: De är inte samma sak
  • Ställa frågor
  • Kommunicera med makt

Exempel/Övning

Nästa steg – Communication Färdigheter

  • Vad menar vi med Communication
  • Förbereder sig mentalt
  • Fysiska avslappningstekniker
  • Verkar självsäker inför publiken
  • Icke-verbala Communication Färdigheter
  • Kroppsspråk
  • Signalerna du skickar till andra
  • Det är inte VAD du säger, det är HUR du säger det
  • Presentera ditt fall med genomslagskraft,

Exempel/Övning

Att fullända dina färdigheter

  • Få dem att skratta lite
  • Ställ en fråga till dem
  • Uppmuntrande diskussion
  • Att hantera frågor
  • Skapa fantastiska blädderblock
  • Skapa övertygande PowerPoint presentationer
  • WOW din publik
  • Levande videor och fantastiskt ljud

Exempel/Övning

Vad är medling

  • Lärobok definition
  • Medling i praktiken
  • Good och dålig medling
  • En SWOT-analys
  • Målen för medlingen
  • Att nå en kompromiss
  • WinWin – är detta alltid möjligt
  • Täppa till gapet mellan undvikande och formell handling

Övning/fallstudie

Förstå medling

  • Principerna för medling
  • Vad kan det åstadkomma.
  • När är det lämpligt
  • Finns det någon gång då medling är olämplig
  • Inta ett strategiskt förhållningssätt
  • Alternativa metoder för tvistlösning
  • HR-policyer: hjälp eller hinder i konfliktsituationer

Övning/fallstudie

Förbereder för medling

  • Viktiga färdigheter.
  • Kritiska diskussioner
  • Att förstå varför människor beter sig som de gör i konflikter
  • Vilka är problemen
  • Finns det en kompromiss
  • Minst sämsta resultat
  • BATNA/WATNA
  • Inställning av parametrar

Övning/fallstudie

Medling

  • Strukturera processen
  • Skapa en "säker" miljö
  • Bygga relationer och förtroende
  • Upprätthålla opartiskhet
  • Hjälp till med win-win
  • Att hantera destruktiva konflikter
  • Att hantera dödläge
  • Engagera motståndskraftiga människor på ett konstruktivt sätt
  • Avsluta medlingen
  • Bekräftar resultatet
  • Att välja alternativ
  • Följ upp och granska mekanismer

Övning/fallstudie

 35 timmar

Antal deltagare



Price per participant

Vittnesmål (5)

Relaterade Kategorier