Kursplan

    Granska och beskriva en process från början till slut från den första kontakten med kunden till slutet av processen i backoffice
Definiera nyckelindikatorer för att mäta processprestanda hur man definierar de mest relevanta indikatorerna
  • hur man mäter dessa indikatorer osv.
  • Identifiera förbättringsområden i processen hur man identifierar dessa förbättringar
  • vad man ska fokusera på
  • vad ska man undvika osv.
  • Föreslå rekommendationer för att förbättra processen vilken typ av rekommendationer
  • hur man skriver dem
  • hur man säkerställer operativa rekommendationer m.m.
  • Övervakning av förbättringar som styrningsstruktur för att övervaka processförbättringar
  • hur ofta
  • vilken typ av rapportering osv.
  •  21 timmar

    Antal deltagare



    Price per participant

    Vittnesmål (5)

    Relaterade Kategorier