Kursplan

Introduktion till AI i kundtjänst

  • AI:s roll i modern kundservice
  • Översikt över Google Gemini AI-funktioner

Konfigurera Google Gemini för kundinteraktioner

  • Teknisk installation för Gemini AI
  • Integrera Gemini AI med kundtjänstplattformar

Automatisera kundsupport med Gemini AI

  • Utformning av AI-drivna svarssystem
  • Träna Gemini AI på företagsspecifika data

Förbättra kundengagemanget

  • Personalisera kundinteraktioner med AI
  • Använda Gemini AI för analys av kundsentiment

Analysera kundfeedback med Gemini AI

  • Samla in insikter från kundinteraktioner
  • Förbättra produkter och tjänster baserat på AI-analys

Fallstudier och bästa praxis

  • Framgångshistorier om AI i kundservice
  • Etiska överväganden och upprätthållande av mänsklig kontakt

Projekt - Implementering av Gemini AI Chatbot

  • Bygga en chatbot med Gemini AI
  • Testa och distribuera chattroboten

Slutsats och framtida trender

  • Sammanfattning av viktiga lärdomar
  • Framtiden för AI inom kundservice

Krav

  • Förståelse för kundserviceprinciper
  • Erfarenhet av CRM-system (Customer Relationship Management)
  • Erfarenhet av dataanalys

Publik

  • Kundtjänstchefer
  • IT-supportpersonal
  • Business Analytiker
 14 timmar

Antal deltagare



Price per participant

Relaterade Kurser

Relaterade Kategorier