Tack för att du skickade din fråga! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Tack för att du skickade din bokning! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Kursplan
Customer Insights och MB-280-inriktning
- Vad MB-280 mäter och hur Customer Insights stöder kundupplevelsleverans
- Customer Insights - Data vs Customer Insights - Journeys: typiska användningsfall och överlåtningar
- Kärnbyggstenar: profiler, aktiviteter, segment, mått, resor, kanaler och sekretess
- Labbmiljöuppsättning: använda en sandbox-miljö, provdata och säkra publiceringsmetoder
Anslut, importera och förbered kunddata
- Vanliga källmönster: Dataverse och Dynamics 365-appar, filimporter och grundläggande anslutningskoncept
- Mappning av fält och praktiska transformationer (typer, format, normalisering)
- Datakvalitetskontroller: fullständighet, konsekvens och övervakning av uppdateringar och importresultat
Sammanfoga data till kundprofiler
- Definiera profilmodellen och välj viktiga kundattribut för marknadsföring och analyser
- Identitetslösning i praktiken: matchningsregler, konfidens och vanliga handelser
- Validera sammanfogade profiler: hantering av dubletter, gränsceller och verifieringstekniker
Segmentering, mått och aktiveringsberedskap
- Skapa attributbaserade och beteendebaserade segment och validera medlemskap
- Bygga mått och enkla KPI:er som används av marknadsförings- och kundupplevelseteam
- Överföra insikter till handling: välja publik, timing och kanalstrategi för resor
Resorchestration och kanalinställning
- Resotyp: segmentbaserade resor och utlösarbaserade resor, samt när att använda varje
- Orchestration-grunder: väntar, villkor, grenar, frekvenskontroll och exklusioner
- Kanalgrundläggning: e-post- och SMS-krav, avsändar- och prenumerationsgrunder, samt testningsansats
Bygg, testa, publicera och optimera resor
- Skapa innehållsresurser: mallar, personaliseringsfält, förhandsgranskningar och grundläggande godkännanden
- Testa från början till slut: testkontakter, utlöservalidering, länkspårningskontroller och säker driftstart
- Publicering och operativ kontroll: starta, pausa, stoppa och versionsöverväganden
- Analyser och optimering: tolka engagemangsindikatorer och göra praktiska förbättringar
Samtycke, sekretess och felsökning
- Samtyckes- och preferenshantering: syfte, vanliga modeller och operationella implikationer
- Sekretessprofiler, blockering och respekt för opt-out över kanaler
- Felsökning av vanliga problem: datauppdateringsfördröjningar, segmentmedlemskapssurpriser, utlösarproblem och meddelandeleveransfel
- Avslutning: examensthangade checklist, vad att öva nästa, och vanliga arbetsscenarier på jobbet
Krav
- Grundläggande kunskap om kundupplevelse och CRM-koncept som leads, kontakter, kunder, segmentering och kampanjprestanda
- Bekantskap med Microsoft Dynamics 365 och/eller Microsoft Dataverse-navigering samt grundläggande inställningar (tabeller, kolumner, formulär och vyner)
- Inga programmeringskunskaper krävs, men bekvämhet med att arbeta med datafält, enkla affärsregler och kalkylblad är användbart
Målgrupp
- Kundupplevelsanalister som förbereder sig inför MB-280
- Marknadsföringsoperativa och CRM-specialister som hanterar kunddata, segment och resor
- Dynamics 365-administratörer och poweranvändare som stöder Customer Insights för marknadsförings- och CX-team
14 Timmar
