Tack för att du skickade din fråga! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Tack för att du skickade din bokning! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Kursplan
Översikt över Customer Insights och MB-280
- Vad MB-280 bedömer och hur Customer Insights stödjer leverans av kundupplevelser
- Customer Insights – Data kontra Customer Insights – Journeys: typiska användningsfall och överlämningar
- Kärnbyggstenar: profiler, aktiviteter, segment, mått, resor, kanaler och efterlevnad
- Metod för labbuppsättning: användning av sandbox-miljö, exempeldata och säkra publiceringsmetoder
Anslut, ta emot och förbered kunddata
- Vanliga källmönster: Dataverse och Dynamics 365-applikationer, filimporter och grundläggande konnektorkoncept
- Avbildning av fält och tillämpning av praktiska transformeringar (typer, format, normalisering)
- Kvalitetskontroll av data: fullständighet, konsekvens och övervakning av uppdaterings- och importresultat
Förena data till kundprofiler
- Definiera profilmodellen och välj viktiga kundattribut för marknadsföring och analys
- Identitetslösning i praktiken: matchningsregler, tillförlitlighet och vanliga avvägningar
- Validera enhetliga profiler: hantera dubbletter, gränsfall och verifieringstekniker
Segment, mått och förberedelser för aktivering
- Skapa attributbaserade och beteendebaserade segment och validera medlemskap
- Bygg mått och enkla KPI:er som används av marknadsförings- och kundupplevelse-team
- Förvandla insikter till handling: välj målgrupper, timing och kanalstrategi för resor
Orkestrering av resor och konfiguration av kanaler
- Resetyper: segmentbaserade resor och utlösningsbaserade resor samt när du ska använda varje typ
- Grundläggande orkestrering: väntetider, villkor, grenning, frekvenskontroll och exkluderingar
- Kanalfundament: förutsättningar för e-post och SMS, grundläggande insatser för avsändare och prenumerationer samt testmetodik
Bygg, testa, publicera och optimera resor
- Skapa innehållstillgångar: mallar, personliggörande fält, förhandsgranskningar och grundläggande godkännanden
- Testa slut till slut: testkontakter, validering av utlösare, kontroller av länkspårning och säker utrollering
- Publicering och operativ kontroll: starta, pausa, stoppa och överväganden kring versionshantering
- Analys och optimering: tolka engagemangsmått och genomför praktiska förbättringar
Samtycke, efterlevnad och felsökning
- Hantering av samtycke och preferenser: syfte, vanliga modeller och operativa implikationer
- Profil för efterlevnad, undertryckande och att respektera avbeställningar på alla kanaler
- Felsök vanliga problem: fördröjningar vid datauppdatering, överraskningar kring segmentmedlemskap, problem med utlösare och leveransfel för meddelanden
- Avslutning: checklista anpassad för examination, vad du ska träna på härnäst samt vanliga scenarier i arbetet
Krav
- Grundläggande förståelse för kundupplevelse och CRM-koncept såsom leads, kontakter, konton, segmentering och kampanjprestationer
- Kunskap om Microsoft Dynamics 365 och/eller Microsoft Datavers navigering, samt grundläggande uppgifter för konfiguration (tabeller, kolumner, formulär och vyer)
- Ingen programmering krävs, men förmåga att arbeta med datafält, enkla affärsregler och kalkylblad är fördelaktigt
Målgrupp
- Kundupplevelseanalytiker som förbereder sig för MB-280
- Marknadsföringsoperatörer och CRM-specialister som hanterar kunddata, segment och genomförande av kundresor
- Dynamics 365-administratörer och avancerade användare som stödjer Customer Insights för marknadsförings- och CX-team
14 Timmar
