Tack för att du skickade din fråga! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Tack för att du skickade din bokning! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Kursplan
Customer Insights och MB-280-introduktion
- Vad MB-280 bedömer och hur Customer Insights stödjer leveransen av kundupplevelser
- Customer Insights - Data kontra Customer Insights - Resor: vanliga användningsfall och överlämningar
- Komponenter: profiler, aktiviteter, segment, mått, resor, kanaler och efterlevnad
- Labbuppstartsstrategi: användning av en sandlådsmiljö, exempeldata och säkra publiceringsmetoder
Koppla till, ladda in och förbereda kunddata
- Vanliga mönster för datakällor: Dataverse och Dynamics 365-appar, filimport och grundläggande kopplingsbegrepp
- Koppling av fält och tillämpning av praktiska transformationer (typer, format, normalisering)
- Datkvalitetskontroller: fullständighet, konsistens och övervakning av resultat vid uppdatering och import
Sammanfoga data till kundprofiler
- Definiera profilmodellen och välj nyckelattribut för marknadsföring och analys
- Identifieringslösningsmetoder i praktiken: matchningsregler, konfidens och vanliga kompromisser
- Validering av sammanfogade profiler: hantera duplicering, kantfall och verifieringstekniker
Segment, mått och förberedelse för aktivering
- Skapa attributbaserade och beteendebaserade segment samt validera medlemskap
- Bygg mått och enkla nyckeltal som används av marknadsförings- och kundupplevelse-team
- Vänd insikter till handling: välj målgrupper, tidpunkter och kanalstrategi för resor
Koordinering av resor och kanalkonfiguration
- Resetyper: segmentbaserade resor och utlösarbaserade resor, samt när du ska använda vardera
- Grundläggande koordinering: väntetider, villkor, grenning, frekvenskontroll och undantag
- Kanalgrundval: förutsättningar för e-post och SMS, avsändar- och prenumerationsgrunder samt testmetoder
Bygg, testa, publicera och optimera resor
- Skapa innehållstillgångar: mallar, personaliseringsfält, förhandsgranskningar och grundläggande godkännanden
- Testa i slutet till slutet: testkontakter, validering av utlösare, kontroll av länkartspårning och säkra rullningar
- Publicering och operativ kontroll: starta, pausa, stoppa och överväga versionering
- Analys och optimering: tolka engagemangsmetrics och göra praktiska förbättringar
Samtycke, efterlevnad och felsökning
- Hantering av samtycke och preferenser: syfte, vanliga modeller och operativa implikationer
- Efterlevnadsprofiler, tryckning och upprätthållande av utträdesönskemål över kanaler
- Felsökning av vanliga problem: fördröjningar vid datauppdatering, oväntade segmentmedlemskap, problem med utlösare och misslyckad meddelandeleverans
- Sammanfattning: checklista i linje med examenskrav, vad du ska öva på härnäst och vanliga situationer i arbetet
Krav
- Grundläggande förståelse för begrepp inom kundupplevelse och CRM, såsom leads, kontakter, företag, segmentering och kampanjprestanda.
- Vana vid navigering i Microsoft Dynamics 365 och/eller Microsoft Dataverse, samt grundläggande installationsuppgifter (tabeller, kolumner, formulär och vyer).
- Ingen programmering krävs, men erfarenhet av att arbeta med datafält, enkla affärsregler och kalkylark är till fördel.
Målgrupp
- Kundupplevelseanalytiker som förbereder sig för MB-280
- Professionella inom marknadsoperationer och CRM som hanterar kunddata, segment och genomförande av resor
- Dynamics 365-administratörer och power users som stödjer Customer Insights för marknads- och CX-team
14 Timmar
Vittnesmål (1)
Övningsmetoden och tränarens kunskap
Clelia
Kurs - MB 500: Microsoft Dynamics 365: Finance and Operations Apps Developer (authorized training course)
Maskintolkat
