Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Kursplan
Introduktion till AI Agents inom kundsupport
- Vad är AI-drivna kundtjänstagenter?
- Användningsfall och fördelar med AI-chatbotar inom kundsupport
- Översikt över konversations-AI och NLP
Bygga AI-chatbotar för kundtjänst
- Välja rätt chatbotplattform (Rasa, Dialogflow, GPT-baserade modeller)
- Utforma konversationsflöden och användarinteraktioner
- Integrera chatbots med kundsupportsystem
Natural Language Processing (NLP) för kundsupport
- Förståelse för avsiktsigenkänning och entitetsutvinning
- Träna AI-chatbotar med NLP-modeller
- Hantera otydliga och komplexa användarfrågor
Automatisering av kundtjänstflöden
- AI-drivna biljett- och automatiska svarssystem
- Integrera AI-chatbotar med CRM- och helpdeskplattformar
- Personalisering och kontextuell förståelse
Distribution och övervakning av AI Agents
- Värd för AI-chatbotar på molnplattformar
- Övervaka prestanda och analys
- Säkerställa säkerhet och regelefterlevnad inom AI-driven kundsupport
Optimera AI-chatbotar för bättre engagemang
- Förbättra chatbotens noggrannhet och svarskvalitet
- Hantering av användarfeedback och kontinuerlig förbättring
- Mäta kundnöjdhet och framgångsmått för chatbotar
Framtida trender inom AI-drivna kundsupporttjänster
- Voice AI och multimodala interaktioner
- AI-drivna känslomätningar och känslomässig intelligens
- AI-agenter inom kundsupport på flera kanaler
Sammanfattning och nästa steg
Krav
- En förståelse för kundtjänstarbetsflöden
- Grundläggande kunskaper i AI eller automatiseringskoncept
- Erfarenhet av automatisering av affärsprocesser är bra men inte nödvändig
Publik
- Kundtjänstchefer
- Utvecklare av chattbottar
- Business automationsteam
14 timmar
Vittnesmål (1)
Tränare som svarar på frågor på plats.
Adrian
Kurs - Agentic AI Unleashed: Crafting LLM Applications with AutoGen
Machine Translated