Tack för att du skickade din fråga! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Tack för att du skickade din bokning! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Kursplan
Introduktion till AI-agenter i kundstöd
- Vad är AI-baserade kundserviceagenter?/li>
- Användningsfall och fördelar med AI-chattbotar i kundstöd
- Översikt över konversations AI och NLP
Att bygga AI-chattbotar för kundservice
- Välja rätt chattbotplattform (Rasa, Dialogflow, GPT-baserade modeller)/li>
- Att designa konversationsflöden och användarinteraktioner
- Integrering av chattbotar med kundsystem
Naturbetspråksbearbetning (NLP) för kundstöd
- Förståelse för avkastning och entitetsutvinning
- Att träna AI-chattbotar med NLP-modeller
- Att hantera tvetydiga och komplexa användarfrågor
Automatisering av kundserviceflöden
- AI-baserade ticketing- och automatiserade svarsystem
- Integrering av AI-chattbotar med CRM- och helpdesksplattformar
- Personalisering och kontextuell förståelse
Implementering och övervakning av AI-agenter
- Att hosta AI-chattbotar på molnplattformar
- Att övervaka prestanda och analytik
- Att säkerställa säkerhet och efterlevnad i AI-baserat kundstöd
Optimering av AI-chattbotar för bättre engagemang
- Att förbättra chattbotprecision och svarskvalitet
- Att hantera användarfeedback och kontinuerlig förbättring
- Att mäta kundnöjdhet och prestandamått för chattbotar
Framtida trender i AI-baserat kundstöd
- Röstad AI och multimodala interaktioner
- AI-baserad sentimentsanalys och emotionell intelligens
- AI-agenter i omnichannel-kundstöd
Sammanfattning och nästa steg
Krav
- En förståelse för kundserviceflöden
- Grunderb kunskaper om AI eller automatiseringskoncept
- Erfarenhet av affärsprocessautomatisering är ett plus men inte ett krav
Målgrupp
- Kundservicechefer
- Chattbotutvecklare
- Affärsautomatiseringsteam
14 Timmar
