Konflikthantering Träningskurs

En mycket deltagande kurs som involverar individuella och gruppdiskussioner och färdighetspraxis för att delegaterna ska kunna dela idéer och utveckla sina färdighetsnivåer.

Publiken

Alla som vill förbättra sina assertivitetskunskaper

Aim

Denna kurs syftar till att öka förtroendet och öka delegatens förmåga att kommunicera tryggt och självsäkert med kollegor och kunder.

Målsättning

Vid slutet av programmet kommer deltagarna att:

• Förstå och övervinna hinder för att vara assertiva
• Erkänna beteendemönster inom dig själv och andra och lära dig effektiva strategier för att hantera dem
• Kommunicera effektivt med ett brett utbud av människor för att uppnå en win-win-situation där det är möjligt
• effektivt hantera svåra situationer.

Goal

Utbildningen kommer att syfta till att granska och förbättra den kompetens som behövs för att uppnå sina affärsmål, både när det gäller individuellt arbete och lagarbete, särskilt genom att deltagarna förvärvar färdigheter såsom:

• Bygga en effektiv kommunikationsstil med andra
• Praktisk analys av kommunikationshinder och aktiva tekniker för att förhindra att de uppstår
• Bygga relationer för stödsammansättning
• Effektivt lagarbete
• Medvetenhet om ömsesidig påverkan i relation team-unit och unit-team
• Förmågan att använda en mängd olika tekniker för att hantera konflikter
• Ändra sina attityder och beteendemodellering konstruktivt (t.ex. bestämd hållning)

Arbetsmetod

Utbildningen är utformad som en interaktiv, där deltagarnas andel är över 80% av tiden. Varje session följer en liknande dynamik: öppna en ny träningsvanor (för att bygga medvetenhet), miniföreläsning om teknikerna (kunskap), öva nya taktiker och tekniker (färdigheter). Efter att varje session avslutats får deltagarna stödmaterial för de sessioner som diskuterats.

Det praktiska materialet summeras med en miniföreläsning som förklarar den teoretiska grunden och de grundläggande psykologiska mekanismer som deltagarna upplever när de arbetar i träningsrummet.

När kursen är avslutad, kommer deltagarna att kunna:

• Uppskatta behovet av att hantera sitt eget beteende innan de kan påverka andra människors beteende
• Förstå styrkorna och svagheterna hos de olika kommunikationsmedier som finns tillgängliga
• Hantera sina interna och externa kunder och intressenter

Kursformat

Kursen kommer att vara en mycket interaktiv kombination av:

• Faciliterade diskussioner
• Slidföreställningar
• Övningar och
• Fallstudier

Publik

Personal som måste vara helt medvetna om problemen kring kommunikation och påverkan:

• Deras kollegor
• Deras chefer
• Deras interna och externa kunder och intressenter

Kursformat

Kursen kommer att vara en mycket interaktiv kombination av:

• Underlättade diskussioner
• Slide Presentations
• Övningar och fallstudier

I slutet av kursen kommer delegater att kunna:

• Uppskatta behovet av att hantera sitt eget beteende innan de kan påverka andras beteende
• Förstå styrkorna och svagheterna i de olika tillgängliga kommunikationsmedierna
• Hantera sina interna och externa kunder och intressenter
• Förklara hur man hanterar de svåra situationer de kan stöta på på kontoret

I en alltmer globaliserad värld arbetar vi i mer mångkulturella miljöer där konflikter mellan individer och grupper är möjliga. Den grundläggande övertygelsen bakom konfliktlösning är att konflikter är oundvikliga men att de är hanterbara.

Assertiveness är självförtroende, förhandlingsförmåga, interpersonella och andra färdigheter avgörande för att stödja konfliktlösning. I vår vardag stöter vi på många tillfällen där vi medvetet eller omedvetet (med familjemedlemmar, vänner, kunder, affärspartners) hanterar konflikter. Att bemästra konfliktlösning hjälper till att lösa konflikter effektivt, samt hjälper oss att kommunicera bättre, övertyga effektivt, förbättra affärsresultat samt förbättra organisatoriskt och personligt beteende och prestation.

Kursen erbjuder en blandning av teorier och koncept, i kombination med gruppövningar och individuella aktiviteter för att göra det möjligt för deltagarna att dela idéer och utveckla sina färdigheter.

Mål:

• Att förstå grunderna och nyanserna i konflikter i organisationer
• Att utforska nyckelbegrepp, faktorer, teorier, typer och modeller inom konfliktlösning
• För att upptäcka personlighetstyper, ledarskapsstilar som stöder förhandlingsförmåga
• Att lära sig konsten att vara bestämd och ha självförtroende
• Att experimentera, uppleva och öva på konfliktlösning 

Publik

• Personal som måste vara helt medvetna om problemen kring påverkan och undvika konflikter med:
  • Deras kollegor
  • Deras chefer
  • Deras interna och externa kunder och intressenter

Kursmål

I slutet av kursen kommer delegater att kunna:

• Uppskatta behovet av att hantera sitt eget beteende innan de kan påverka andras beteende
• Förstå styrkorna och svagheterna i de olika tillgängliga kommunikationsmedierna
• Hantera sina interna och externa kunder och intressenter

Formatera

Kursen kommer att vara en mycket interaktiv kombination av:

• Underlättade diskussioner
• Slide Presentations
• Övningar och
• Fallstudier

Denna tvådagskurs är utformad för personer som vill nå bättre resultat i sina förhandlingar med kunder, leverantörer och kollegor. Den undervisar om de färdigheter och taktiker som effektiva förhandlare använder och bygger upp det självförtroende som krävs för att lyckas.

De deltagande lär sig olika förhandlingsstilar och hur de kan maximera sin personliga styrka samtidigt som de skyddar viktiga relationer. Kursen är mycket deltagningsfrämjande med en kombination av föreläsningar, diskussioner, träningspass och övningar.