Tack för att du skickade din fråga! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Tack för att du skickade din bokning! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Kursplan
Konflikternas natur och typer. Typer av konflikter beroende på deltagarna
Teorin om konfliktsituationer enligt Lewin.
Huvudkällor till konflikter.
- resurser
- skillnader i mål
- arbetsberoende (interdependens)
- skillnader i värderingar eller åsikter
- organisatorisk otydlighet
Funktionella och dysfunktionella konflikter
Perceptionsförvräkningar som uppstår i konflikter
Dynamiken i konflikter
- inledande fas
- utfordrande fas
- eskalationsfas
- krontfas
Beteende- och mättnadsstilar vid hantering av konflikter; lämpligt beteende i tvister. Följden av en styv tillämpning av olika stilar
Assertiv och utvecklande användning av konflikter i teamets arbete. Assertiva färdigheter som är användbara vid konfliktupplösning
Strategier som används i konfliktsituationer:
- Jag vinner – du förlorar
- Du vinner – jag förlorar
- Ingen förlorar – konflikten omvandlas till samarbete
Konflikthantering. Huvudmetoder och tekniker för konfliktupplösning
- förhandlingar
- medling
- skiljedom
Arbete med emotioner i konflikter
Stress, hantering i svåra situationer
- introduktion av stressreducerande träning
- relaxationstekniker – fokusering
Kreativa principer för konfliktupplösning.
Effektiv kommunikation som ett essentiellt verktyg för konflikthantering.
- barriärer för kommunikation och konfliktupplösning
- verbalt och icke-verbalt
Användning av förhandlingstekniker för att lösa konflikter.
Sammanfattning av utbildningen
14 Timmar
Vittnesmål (3)
Jag uppskattade särskilt lärarens förmåga att ge grundliga och väl förklarade svar på frågor som var specifika för min personliga situation.
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
Kurs - Assertiveness
Maskintolkat
Många praktiska exempel, praktisk tillvägagångssätt för ämnet, mycket användarinformation, utbildningsledaren är utmärkt
Irena
Kurs - Negotiation Skills
Maskintolkat
Interaktionen och maten är verkligen engagerande.
Claudio - PT Haskoning Indonesia
Kurs - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
Maskintolkat
