Kursplan
Introduktion
- Historia om Lean: Toyotas produktionsystem
- Lean-produktion jämfört med lean-serviceoperationer
Lean-tänkande
- Organisering av människors aktiviteter
Fem principer för Lean
- Värde
- Värdeströmmen
- Flöde
- Dragning
- Förbättring
Typer av slöseri
- Konkret vs abstrakt slöseri
- Värdefullt vs icke-värdefullt arbete
- Åtta typer av slöseri i serviceoperationer
- Användning av fel mått för att mäta slöseri
Mätning av prestanda
- Observation av processer
- Förståelse av de viktigaste aspekterna av en KPI
- Tid som ett kritiskt faktum
Systemtänkande
- Ledning för framtiden
- Demings systemtänkande i serviceindustrin
Förbereda företaget för Lean
- Lean-processer
- Kontinuerlig förbättrings cykel
- Omdirektering av mått
- Övervinna motstånd
- Pilottestprojekt
Implementering av Lean i organisationen
- Organisering av team
- Användning av teknik och verktyg
- Utveckling av människor och samarbetspartners
- Spåra arbete med Kanban
- Kaizen-verkstäder
Processmappning
- Användning av flödesdiagram
- Beställnings- och leveranscyklus
Värdeströmsskissering
- Lean-mätningar
- Skapa nuvarande och framtida tillståndsskisser
Värdeströmanalys
- 5 S-metodiken
- På begäran
- Inbyggd kvalitet
Förmedla Lean-tänkande över hela företaget
- Verktyg + kulturändringar
- Coachning
- Utveckla kommunikations- och återkopplingskanaler
- Fokus på långsiktig lärande
- Väsentligt att vara datastyrat
Bedömning av Lean-resultat
- Lean-mognadsmatrix
- Följ prestanda
- Jämföra med andra företag
Utveckla Lean-ledare
- Skapa ett Lean-ledningslag
- Upprätta en efterträdessystem
Kompletterande metodik
- Agile och Scrum
- Six Sigma
Avtacksanmärkningar
Krav
- Ett önskemål om att utveckla människor, förbättra effektiviteten och eliminera slöseri inom organisationen.
Målgrupp
- Företagsledare
Vittnesmål (6)
Simulation exercises.
- Embassy of Canada
Kurs - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Alvin's broad-based knowledge such as providing historical insights and juxtaposing it into real and current situations.
Connie Pascual - Embassy of Canada
Kurs - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Participating ion activities.
ARCHIE CANOZA - Embassy of Canada
Kurs - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Excellent Trainer - knowledgeable, interesting presentation and was able to connect with his audience.
Catherine Perez - Embassy of Canada
Kurs - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
It was fast-paced. I did not get bored. Topics are interesting. Trainer was very knowledgeable.
- Embassy of Canada
Kurs - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
The simulation exercises (workshop) gave me a real feel of how it is to experience "leaning" up the process. It provides a "sticking effect" to the theories that were discussed.