Kursplan
Introduktion
- Historia om Lean: Toyotas produktionsystem
- Lean-produktion jämfört med lean-serviceoperationer
Lean-tänkande
- Organisering av människors aktiviteter
Fem principer för Lean
- Värde
- Värdeströmmen
- Flöde
- Dragning
- Förbättring
Typer av slöseri
- Konkret vs abstrakt slöseri
- Värdefullt vs icke-värdefullt arbete
- Åtta typer av slöseri i serviceoperationer
- Användning av fel mått för att mäta slöseri
Mätning av prestanda
- Observation av processer
- Förståelse av de viktigaste aspekterna av en KPI
- Tid som ett kritiskt faktum
Systemtänkande
- Ledning för framtiden
- Demings systemtänkande i serviceindustrin
Förbereda företaget för Lean
- Lean-processer
- Kontinuerlig förbättrings cykel
- Omdirektering av mått
- Övervinna motstånd
- Pilottestprojekt
Implementering av Lean i organisationen
- Organisering av team
- Användning av teknik och verktyg
- Utveckling av människor och samarbetspartners
- Spåra arbete med Kanban
- Kaizen-verkstäder
Processmappning
- Användning av flödesdiagram
- Beställnings- och leveranscyklus
Värdeströmsskissering
- Lean-mätningar
- Skapa nuvarande och framtida tillståndsskisser
Värdeströmanalys
- 5 S-metodiken
- På begäran
- Inbyggd kvalitet
Förmedla Lean-tänkande över hela företaget
- Verktyg + kulturändringar
- Coachning
- Utveckla kommunikations- och återkopplingskanaler
- Fokus på långsiktig lärande
- Väsentligt att vara datastyrat
Bedömning av Lean-resultat
- Lean-mognadsmatrix
- Följ prestanda
- Jämföra med andra företag
Utveckla Lean-ledare
- Skapa ett Lean-ledningslag
- Upprätta en efterträdessystem
Kompletterande metodik
- Agile och Scrum
- Six Sigma
Avtacksanmärkningar
Krav
- Ett önskemål om att utveckla människor, förbättra effektiviteten och eliminera slöseri inom organisationen.
Målgrupp
- Företagsledare
Vittnesmål (6)
Simuleringsexerciser.
- Embassy of Canada
Kurs - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Maskintolkat
Alvins breda kunskap, som innefattar att ge historiska insikter och jämföra dem med verkliga och aktuella situationer.
Connie Pascual - Embassy of Canada
Kurs - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Maskintolkat
Deltagande i aktiviteter.
ARCHIE CANOZA - Embassy of Canada
Kurs - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Maskintolkat
Utömordentlig utbildare - kunskapsrik, intressant framställning och kunde etablera kontakt med sitt publikum.
Catherine Perez - Embassy of Canada
Kurs - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Maskintolkat
Det var tempoätt. Jag blev inte trött på det. Ämnena var intressanta. Tränaren var mycket kunskapsgivande.
- Embassy of Canada
Kurs - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Maskintolkat
Simuleringsoövningarna (verkstad) gav mig en verklig känsla av hur det är att uppleva "att rena upp" processen. De ger en "fastighetseffekt" till de teorier som diskuterades.
Bethany Magpayo - InSolem SARL
Kurs - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Maskintolkat