Kom i kontakt

Kursplan

Introduktion till AI och dess roll i IT-stöd

  • Viktiga AI-koncept: maskininlärning, NLP och generativ AI
  • Hur AI transformerar tekniskt stödsarbetsflöden
  • Översikt över populära AI-plattformar för IT-team

Prompt-engineering för supportscenario

  • Att skriva effektiva prompts för svar på supportärenden
  • Strukturera prompts för konsekventa och korrekta AI-utdata
  • Iterativ förfining av AI-genererade svar

AI-driven ärendehantering och incidenthantering

  • Använda AI för att klassificera och prioriterar inkommande ärenden
  • Automatisera utkast till rutinmässiga svar med LLMs
  • Integrera AI med ärendehanteringssystem och arbetsflöden

Automatisk generation av teknisk dokumentation

  • Konvertera felsökningsanteckningar till strukturerad dokumentation
  • Generera steg-för-steg-guide och lösningsartiklar med AI
  • Underhålla och uppdatera kunskapsbasposterna effektivt

Bygga interna kunskapsbaser med AI

  • Organisera supportinnehåll i sökbara kunskapsbaser
  • Använda AI för att visa relevanta artiklar under ärendelösning
  • Versionshantering och styrning av AI-genererad dokumentation

Interna virtuella assistenter och chattbotar för IT-stöd

  • Konstruera konversationsflöden för chattbotar vid vanliga IT-problem
  • Bygga och testa en supportchattbot utan kodning
  • Distribuera chattbotar för medarbetarsjälvbetjänande och FAQ-behandling

Prediktiv analys för felidentifiering och förebyggande

  • Identifiera mönster i historiska incidentdata
  • Använda AI för att upptäcka tidiga varningssignaler på systemfel
  • Ställa in automatiserade varningar och proaktiva underhållstriggers

Informationssäkerhet och ansvarsfull användning av AI

  • Skydd av personuppgifter vid användning av AI i stöd
  • Förhindra dataläckage och säkra AI-verktygskonfigurationer
  • Ethiska riktlinjer och organisatoriska AI-användningspolicyer

Mäta inverkan och kontinuerlig förbättring

  • Mätetal för AI-drivet stöd: upplösningstid och kundnöjdhet (CSAT)
  • Samla in feedback för att finjustera AI-svar och dokumentation
  • Bygga en färdplan för skalning av AI över IT-verksamhet

Slutprojekt: Ett helhetsperspektiv på AI-stödarbetsflöden

  • Designa ett AI-assisterat stödpipeline för ett verkligt scenario
  • Bygg dokumentations- och chattbotkomponenter
  • Presentera lösningen och ta emot feedback från kollegor

Krav

  • Grundläggande förståelse av IT-stödsarbetsflöden och ärendehanteringssystem
  • Kunskap om vanliga kontors- och produktivitetsprogram
  • Ingen tidigare erfarenhet av AI eller programmering krävs

Målgrupp

  • IT-stödtekniker och hjälpskalspersonal
  • Systemsadministratorer och personal för nätverksövervakning
  • Teknikteammedlemmar som ansvarar för användarstöd och felsökning
  • IT-professionella som vill integrera AI i sina dagliga stödarbetsflöden
 16 Timmar

Antal deltagare


Pris per deltagare

Kommande Kurser

Relaterade Kategorier