Tack för att du skickade din fråga! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Tack för att du skickade din bokning! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Kursplan
Introduktion till AI och dess roll i IT-stöd
- Viktiga AI-koncept: maskininlärning, NLP och generativ AI
- Hur AI transformerar tekniskt stödsarbetsflöden
- Översikt över populära AI-plattformar för IT-team
Prompt-engineering för supportscenario
- Att skriva effektiva prompts för svar på supportärenden
- Strukturera prompts för konsekventa och korrekta AI-utdata
- Iterativ förfining av AI-genererade svar
AI-driven ärendehantering och incidenthantering
- Använda AI för att klassificera och prioriterar inkommande ärenden
- Automatisera utkast till rutinmässiga svar med LLMs
- Integrera AI med ärendehanteringssystem och arbetsflöden
Automatisk generation av teknisk dokumentation
- Konvertera felsökningsanteckningar till strukturerad dokumentation
- Generera steg-för-steg-guide och lösningsartiklar med AI
- Underhålla och uppdatera kunskapsbasposterna effektivt
Bygga interna kunskapsbaser med AI
- Organisera supportinnehåll i sökbara kunskapsbaser
- Använda AI för att visa relevanta artiklar under ärendelösning
- Versionshantering och styrning av AI-genererad dokumentation
Interna virtuella assistenter och chattbotar för IT-stöd
- Konstruera konversationsflöden för chattbotar vid vanliga IT-problem
- Bygga och testa en supportchattbot utan kodning
- Distribuera chattbotar för medarbetarsjälvbetjänande och FAQ-behandling
Prediktiv analys för felidentifiering och förebyggande
- Identifiera mönster i historiska incidentdata
- Använda AI för att upptäcka tidiga varningssignaler på systemfel
- Ställa in automatiserade varningar och proaktiva underhållstriggers
Informationssäkerhet och ansvarsfull användning av AI
- Skydd av personuppgifter vid användning av AI i stöd
- Förhindra dataläckage och säkra AI-verktygskonfigurationer
- Ethiska riktlinjer och organisatoriska AI-användningspolicyer
Mäta inverkan och kontinuerlig förbättring
- Mätetal för AI-drivet stöd: upplösningstid och kundnöjdhet (CSAT)
- Samla in feedback för att finjustera AI-svar och dokumentation
- Bygga en färdplan för skalning av AI över IT-verksamhet
Slutprojekt: Ett helhetsperspektiv på AI-stödarbetsflöden
- Designa ett AI-assisterat stödpipeline för ett verkligt scenario
- Bygg dokumentations- och chattbotkomponenter
- Presentera lösningen och ta emot feedback från kollegor
Krav
- Grundläggande förståelse av IT-stödsarbetsflöden och ärendehanteringssystem
- Kunskap om vanliga kontors- och produktivitetsprogram
- Ingen tidigare erfarenhet av AI eller programmering krävs
Målgrupp
- IT-stödtekniker och hjälpskalspersonal
- Systemsadministratorer och personal för nätverksövervakning
- Teknikteammedlemmar som ansvarar för användarstöd och felsökning
- IT-professionella som vill integrera AI i sina dagliga stödarbetsflöden
16 Timmar
