Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Kursplan
Introduktion till AI-drivna kundsupport
- Förstå AI-drivna kundinteraktioner
- Denna roll med promptteknik i AI-drivna chatbotar
- Vanliga utmaningar i AI-kundtjänst
Fundamentals of Prompt Engineering för kundsupport
- Viktiga principer för effektiv promptdesign
- Optimera språket för klarhet och noggrannhet
- Hantera olika kundintentioner och känslor
Avancerade tekniker för optimering av chattbotar
- Finjustering av uppmaningar för olika kundpersonas
- Reducera AI-hallucinationer och förbättra svarsnoggrannheten
- Utnyttja feedbackloopar för kontinuerlig förbättring
Automatisering av kundsupport med AI
- Utforma uppmaningar för vanliga supportfrågor
- Hantera eskaleringar och komplexa frågor med AI
- Integrera AI med CRM- och supportärendesystem
Etiska överväganden inom AI-kundtjänst
- För att säkerställa rättvisa och minska bias i chatbotinteraktioner
- Transparens och förtroende i AI-drivna tjänster
- Efterlevnad av dataskyddsregler
Fallstudier och tillämpningar i verkliga livet
- Framgångsrika AI-chatbotimplementationer
- Lärdomar från AI-drivna kundsupport
- Framtida trender inom AI och kundinteraktioner
Praktiska workshops
- Bygga och testa AI-drivna supportchatbotar
- Förbättra chatbotens svar genom att optimera uppmaningar
- Live-simuleringar och problemlösning i verkliga livet
Sammanfattning och nästa steg
Krav
- Grundläggande förståelse för AI-chatboter och automation
- Förståelse för arbetsflöden för kundsupport
- Erfarenhet av utveckling av chatbotar (valfritt men fördelaktigt)
Publik
- Kundtjänstteam
- Chatbotutvecklare
- Automationsingenjörer
14 timmar