Kursplan

Introduktion till AI-drivna kundsupport

  • Förstå AI-drivna kundinteraktioner
  • Denna roll med promptteknik i AI-drivna chatbotar
  • Vanliga utmaningar i AI-kundtjänst

Fundamentals of Prompt Engineering för kundsupport

  • Viktiga principer för effektiv promptdesign
  • Optimera språket för klarhet och noggrannhet
  • Hantera olika kundintentioner och känslor

Avancerade tekniker för optimering av chattbotar

  • Finjustering av uppmaningar för olika kundpersonas
  • Reducera AI-hallucinationer och förbättra svarsnoggrannheten
  • Utnyttja feedbackloopar för kontinuerlig förbättring

Automatisering av kundsupport med AI

  • Utforma uppmaningar för vanliga supportfrågor
  • Hantera eskaleringar och komplexa frågor med AI
  • Integrera AI med CRM- och supportärendesystem

Etiska överväganden inom AI-kundtjänst

  • För att säkerställa rättvisa och minska bias i chatbotinteraktioner
  • Transparens och förtroende i AI-drivna tjänster
  • Efterlevnad av dataskyddsregler

Fallstudier och tillämpningar i verkliga livet

  • Framgångsrika AI-chatbotimplementationer
  • Lärdomar från AI-drivna kundsupport
  • Framtida trender inom AI och kundinteraktioner

Praktiska workshops

  • Bygga och testa AI-drivna supportchatbotar
  • Förbättra chatbotens svar genom att optimera uppmaningar
  • Live-simuleringar och problemlösning i verkliga livet

Sammanfattning och nästa steg

Krav

  • Grundläggande förståelse för AI-chatboter och automation
  • Förståelse för arbetsflöden för kundsupport
  • Erfarenhet av utveckling av chatbotar (valfritt men fördelaktigt)

Publik

  • Kundtjänstteam
  • Chatbotutvecklare
  • Automationsingenjörer
 14 timmar

Antal deltagare


Price per participant

Upcoming Courses

Relaterade Kategorier