Kom i kontakt

Kursplan

Introduktion till AI-driven Kundtjänst

  • Förståelse av AI-drivna kundinteraktioner
  • Rollen av prompt engineering i chattror
  • Vanliga utmaningar inom AI-kundtjänst

Grundläggande Principer för Prompt Engineering inom Kundtjänst

  • Nyckelprinciper för effektiv promptdesign
  • Optimering av språk för tydlighet och noggrannhet
  • Hantering av olika kundintentioner och känslor

Avancerade Tekniker för Chattrortilldelning

  • Finjustering av promptar för olika kundprofiler
  • Minskar AI-hallucinationer och förbättrar svarsnoggrannheten
  • Utnyttjar återkopplingslås för kontinuerlig förbättring

Automatisering av Kundtjänst med AI

  • Designa promptar för vanliga supportförfrågningar
  • Hantera eskalationer och komplexa problem med AI
  • Integrera AI med CRM och supportsystem

Etiska Överväganden i AI-Kundtjänst

  • Garantera rättvisa och minska bias i chattrorinteraktioner
  • Transparens och tillit i AI-driven support
  • Komplianst med dataskyddsförordningar

Fallstudier och Verklivsanalys

  • Lyckade AI-chattrorimplementationer
  • Lärdomar från AI-driven kundtjänst
  • Framtidstränder inom AI och kundinteraktioner

Praktiska Workshops

  • Bygga och testa AI-drivna supportchattror
  • Förbättra chattrorsvar genom promptoptimering
  • Live-simulationer och verklivsfelsökning

Sammanfattning och Nästa Steg

Krav

  • Grundläggande förståelse av AI-chattror och automatisering
  • Bekanta med kundtjänstarbetsflöden
  • Erfarenhet av chattrutveckling (valfritt men fördelaktigt)

Målgrupp

  • Kundtjänstteam
  • Chattrutvecklare
  • Automatiseringsingenjörer
 14 Timmar

Antal deltagare


Pris per deltagare

Vittnesmål (2)

Kommande Kurser

Relaterade Kategorier