How to Manage Stress and Avoid Burnout Träningskurs

Introduktion.

Var och en av oss betjänar kunder, ger en positiv kundservice till kunderna är avgörande och att skapa möjligheter för upprepade affärer är viktigt.

Kundtjänstkursen kommer att titta på alla typer av kunder och hur de ska tjäna bättre och förbättra oss själva i processen. Deltagarna kommer att ges en stark kompetensuppsättning inklusive ansikte mot ansiktehandel, telefonteknik, hantering av svåra kunder och generering av returföretag.

Mål

Var och en av oss tjänar kunder, ger en positiv kundservice till kunderna är avgörande och det är viktigt att skapa möjligheter för upprepade affärer.

Denna kundservice är utformad för att utrusta och förbättra oss själva. Deltagarna kommer att få den grundläggande kompetensuppsättningen och kunskapen som krävs för frontlinjepersonal att hantera kundkontakter via telefon, e-post och ansikte mot ansikte, över telefontekniker med svåra kunder och genererar returaffärer framgångsrikt.

Träningsförmåner.

• Identifiera och möta kundernas förväntningar
• Kommunicera effektivt med kunderna
• Hantera kunduppfattningar
• Hantera olika typer av kunder
• Svara effektivt på personliga och telefonkundkontakter
• Skriv effektiva e-postmeddelanden och bokstäver
• Hantera stress
• Kursdiskussioner och övning
• Stimulerande övningar tillhandahålls under hela sessionen, så att deltagarna kan skärpa sin problemlösningsteknik och förbättra sina kundvårdstjänster och tankegångar. Kursen är utformad för att tillgodose ett brett spektrum av kundservice och uppfyllande miljöer.

En mycket deltagande kurs som involverar individuella och gruppdiskussioner och färdighetspraxis för att delegaterna ska kunna dela idéer och utveckla sina färdighetsnivåer.

Publiken

Alla som vill förbättra sina assertivitetskunskaper

Aim

Denna kurs syftar till att öka förtroendet och öka delegatens förmåga att kommunicera tryggt och självsäkert med kollegor och kunder.

Målsättning

Vid slutet av programmet kommer deltagarna att:

• Förstå och övervinna hinder för att vara assertiva
• Erkänna beteendemönster inom dig själv och andra och lära dig effektiva strategier för att hantera dem
• Kommunicera effektivt med ett brett utbud av människor för att uppnå en win-win-situation där det är möjligt
• effektivt hantera svåra situationer.

Denna instruktörsledda, liveutbildning i Sverige (online eller på plats) riktar sig till individer på alla nivåer som vill lära sig och tillämpa principerna och teknikerna för självtidshantering.

I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Identifiera och övervinn de viktigaste hindren och utmaningarna för effektiv egentidshantering.
• Sätt upp SMART-mål (Specifika, Mätbara, Uppnåeliga, Relevanta och Tidsbundna) och anpassa dem till deras värderingar och vision.
• Prioritera och schemalägga sina uppgifter och aktiviteter med hjälp av olika verktyg och metoder som Pareto-principen, ABC-analysen, Eisenhower-matrisen och Parkinsons lag.
• Övervaka och spåra deras tidsanvändning och identifiera och eliminera deras tidsslösare och distraktioner.
• Delegera och tilldela uppgifter på lämpligt sätt och kommunicera tydligt och bestämt med andra.
• Hantera sina känslor och stressnivåer i tider av osäkerhet och press.

Den här kursen är en del av kompetensen Data Scientist (Domän: Rådgivande & Leadership).

Communication har länge erkänts som väsentliga för professionell framgång och många av en karriär har stannat, vacklat eller stagnerat tack vare brist på kommunikationsförmåga. I motsats till den urbana myten är det få av oss som är födda med den här skickligheten, istället har de flesta antingen övat eller lärt sig av misstag. Kursen är utformad för att hjälpa delegater att förbättra sina kommunikationsförmågor och därmed deras förmåga att arbeta med andra.

Medlingskompetens är subtilt men ändå meningsfullt olika. Excel kommunikation i Excel är en förutsättning men viktigare är förmågan att lyssna och notera vad som sägs. Meklarens roll är att hjälpa parterna att nå en lösning på deras problem och att nå ett resultat som båda parter gärna accepterar. Medlarna undviker att ta sida, fatta domar eller ge vägledning. De är helt enkelt ansvariga för att utveckla effektiv kommunikation och skapa konsensus mellan parterna. Kursen omfattar också ett brett utbud av färdigheter, utöver kommunikation, som krävs för att vara en effektiv förmedlare.

En kundvårdsstrategi spelar en viktig roll för att bygga upp kundnöjdhet, vilket hjälper dig att behålla lojala kunder och öka antalet återkommande kunder.  Genom god kundservice vinner du kundens förtroende, förbättrar företagets image och stärker din konkurrensfördel på marknaden. Kursen fokuserar på strategier och färdigheter för att bygga livslånga kundrelationer genom att utveckla värdefulla och effektiva kundvårdsstrategier.  Nöjda kunder kan, genom samtal och storytelling, bli frivilliga ambassadörer för ditt företag och är mycket benägna att rekommendera dina tjänster till andra.  Denna workshop kommer också att hjälpa deltagarna att kommunicera effektivt, lämpligt och tydligt i alla situationer.

MÅL

• Utveckla kompetenser inom professionell kundvård
• Öka effektiviteten i kommunikationen med kunderna
• Att få kunskap om hur man når kundernas underliggande behov och förväntningar
• Bygga starka och hållbara relationer med kunder
• Utöka den positiva bilden av företaget på marknaden
• Identifiera, minska och övervinna invändningar och hinder
• Att lära sig om personligheter och kommunikationspreferenser när man har att göra med kunder
• Etablera förmågan att skapa en öppen miljö för kommunikation
• Utveckla färdigheter för att kommunicera tydligt och effektivt
• Identifiera hinder för effektiv kommunikation
• Bemästra kroppsspråk och icke-verbal kommunikation

METODER

• Rollspel
• Tester för självbedömning
• Övningar i grupp
• Eget arbete
• Träningspass
• Föreläsningar
• Diskussioner

LÄRANDE RESULTAT

Efter avslutad kurs kommer deltagarna att kunna:

• Anta en fokuserad kundvårdsstrategi
• Identifiera viktiga kundproblem
• Bygg upp den professionella bilden av företaget
• Anpassa dig till specifika kundbeteendestilar
• Öka kundlojaliteten genom exceptionell kundservice
• Utveckla kommunikationsförmåga med kunder
• Använd tekniker för att bygga relationer
• Utveckla en personlig handlingsplan för att förbättra kundservicefärdigheterna
• Visa gester av generositet och högkvalitativ kundvård
• Använd tekniker för att hantera svåra situationer
• Identifiera hinder för att leverera enastående kundservice

Denna instruktörsledda, liveutbildning i Sverige (online eller på plats) riktar sig till affärsmän som vill lära sig att utveckla applikationer och utföra processautomatisering även utan någon IT-bakgrund.

I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

Förstå medborgarutveckling och lär dig vanliga åtgärder för medborgarutvecklare. Lär dig hur du utför processautomatisering. Automatisera uppgifter inom affärsapplikationer.

Kursen har förberetts som en interaktiv kurs. Deltagarnas aktivitet tar över 80% av kurstiden. Varje session går enligt en liknande dynamik, baserad på en metod som tar hänsyn till Kolbs inlärningscykel: övning som öppnar för en ny vana (medvetandebyggande);  Korta föreläsningar om teknikerna (kunskap) och nya tekniker att öva (färdigheter och erfarenhet). Efter att varje session är klar kommer deltagarna att få all information som är relaterad till sessionen.

Det är korta föreläsningar som avslutar praktiska frågor och förklarar de grundläggande psykologiska mekanismerna som är kopplade till deltagarnas arbetslivserfarenhet.

Denna instruktörledda, liveutbildning i Sverige (online eller på plats) riktar sig till yrkesverksamma och chefer på nybörjarnivå till mellannivå som vill förbättra sin kritiska tänkande, beslutsfattande och problemlösningsförmåga i personliga och professionella sammanhang.

Vid slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Identifiera snedvridningar och logiska felslut i resonemang.
• Applicera kritiska tänkande tekniker på verkliga scenario.
• Förbättra beslutsprocesser genom strukturerad analys.
• Uppskatta problemlösningsstrategier för komplexa situationer.

Denna instruktörsledda, liveträning i Sverige (online eller på plats) riktar sig till team som vill bedöma, hantera och utvärdera individuell och team-EQ.

I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Mät individuell EQ för att förstå hur de kan interagera bättre med sina kollegor.
• Förstå andra människors känslor och beteendestilar för att förbättra relationerna med lagkamrater.
• Använd emotionell intelligens för att skapa en positiv och produktiv arbetsmiljö.
• Använd emotionell intelligens för att hantera förändringar och konflikter på jobbet.

Denna instruktörsledda, live workshop i Sverige (online eller på plats) är riktad till affärsprofessionella som vill integrera mindfulness i sin arbetsmiljö för att öka produktiviteten, ledarskapet och välbefinnandet.

Vid slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Förstå vetenskapen och principerna bakom mindfulness.
• Utveckla självmedvetenhet för att förbättra beslutsfattande och ledarskapsförmåga.
• Förbättra koncentration, produktivitet och känslomässig intelligens.
• Hantera arbetsplatsstress, osäkerhet och högtryckssituationer.
• Främja en positiv och samarbetsvillig arbetskultur.
• Applicera medvetenhetstekniker för att öka kreativiteten och problemlösningen.

Denna instruktörsledda, liveutbildning i Sverige (online eller på plats) riktar sig till HR-proffs och teamledare på nybörjarnivå som vill utveckla effektiva strategier för omskolning och kompetenshöjning för att förbereda sin arbetskraft för de föränderliga kraven från tekniksektorn.

I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Lär dig verktygen och strategierna för att identifiera kompetensluckor och utforma effektiva initiativ för omskolning och kompetenshöjning.
• Främja en kultur av kontinuerligt lärande för att anpassa sig till de snabba förändringarna inom tekniksektorn.
• Implementera effektiva mät- och återkopplingsmekanismer för att säkerställa kontinuerlig programanpassning och framgång.

This instructor-led, live training in Sverige (online or onsite) is aimed at beginner-level professionals who wish to understand stress dynamics, learn practical strategies to manage stress, and implement techniques to enhance well-being in the workplace.

By the end of this training, participants will be able to:

• Identify personal and workplace stressors.
• Distinguish between productive and negative stress.
• Apply practical techniques to reduce and manage stress.
• Develop resilience through empowerment exercises.

Denna 1-1 liveutbildning (online) i Sverige riktar sig till alla som vill få mer struktur och produktivitet i sitt jobb.

I slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Få mer i livet.
• Kontrollera sin tid.
• Få tillbaka deras fokus.
• Planera deras vecka effektivt.
• Vet hur man hanterar stress.