Kursplan

Vi kommer att gå igenom vart och ett av följande ämnen i fyra steg:

  • Steg 1. En scen från ett IT-projekt [implementerat med hjälp av den agila metoden], spelades upp med deltagande av workshopdeltagare.
  • Steg 2. En miniföreläsning om de mekanismer som fungerade under scenen.
  • Steg 3. Spela upp scenen igen med nya färdigheter och mönster.
  • Steg 4. Grupparbete och diskussion om hur de överarbetade mekanismerna kan manifestera sig i projektsituationer.

Kommunicera effektivt:

  • Mekanismer för kommunikation
  • Shulz von Thuns kommunikationstorg
  • Konsten att ställa frågor: öppna eller slutna?
  • Feedback i interpersonell kommunikation

Mekanismer för motivation

  • Psykologisk grund för motivation
  • Olika typer av motivation
  • Motivationens inverkan på åtgärdernas effektivitet
  • Personlighetstyper och sätt att motivera - Thomas International model

Gruppdynamik

  • Formell och informell gruppstruktur
  • Personlighetstyper och roll i gruppstrukturen
  • Kommunikation i koncernen
  • Farliga fenomen i gruppsituationer

Tidsplanering

  • Personlig tidsplanering
  • Planering och flexibilitet i praktiken
  • Eliminera faktorer som minskar effektiviteten
  • Påverkan av externa faktorer

Förhandling

  • Förhandlingsstilar och scenarier
  • Känslor i förhandlingar
  • Medling
  • Icke-våldsam kommunikation

Självsäkerhet

  • Icke-självsäkra stilar: underordning, aggression, passiv-aggressiv stil
  • Fördelar med bestämdhet
  • Att lära sig bestämdhet
  • Chefens roll i problem som uppstår på grund av bristen på bestämdhet i teamet

Hantering av kundupplevelser (CEM)

  • CEM, inte CRM!
  • Vad kundupplevelsen beror på
  • MMR och skapa, förhandla och dela upp användarberättelser i samband med CEM
  • Kano-modellen, användbarhet och kundupplevelse

Beslutsfattande

  • Psykologiska mekanismer för beslutsfattande
  • Olika strategier för beslutsfattande
  • Individuella kontra gruppbeslut

Kreativitet

  • Idékläckning
  • Tankekarta
  • Sex de Bono-hattar
  • Mekanismer för kreativitet

Att hantera stress

  • Optimal motivationsnivå
  • Optimal stimuleringsnivå - individuella skillnader
  • Arbetstillfredsställelse - fenomenet flow
  • Mindfulness som en metod för att minska stress
 14 timmar

Antal deltagare


Price per participant

Vittnesmål (5)

Upcoming Courses

Relaterade Kategorier