Tack för att du skickade din fråga! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Tack för att du skickade din bokning! En av våra teammedlemmar kontaktar dig snart.
Kursplan
1. Teknisk och kvalitetsmässig excellence
- Analystänk och problemlösning för operativ excellence
- Säkerställa kvalitet, efterlevnad och följsamhet mot professionella standarder
- Uppmuntra innovation och kontinuerlig förbättring i teknisk leverans
2. Kritiskt tänkande och beslutsfattande
- Ramverk för strukturerat beslutsfattande under osäkerhet
- Balansera analytiskt resonemang med kreativ problemlösning
- Tillämpa dömningsförmåga och integritet i komplexa affärsscenarier
3. Exceptionell kundupplevelse
- Förstå kundbehov och affärsobjekt
- Bygga och upprätthålla betrodda kundrelationer
- Leverera hållbart värde och upprätthålla professionell integritet
4. Strategisk kommunikation och inflytande
- Kommunicera med kraft och tydlighet
- Hantera förväntningar hos intressenter inom olika affärsområden
- Påverka resultat genom empati och övertalningsförmåga
5. Medlemmarnas upplevelse och ledarskap
- Utveckla självkännedom och emotionell intelligens
- Befoga och motivera team genom inkludering och samarbete
- Leda med anpassningsförmåga i dynamiska miljöer
6. Främja teamsamarbete och engagemang
- Skapa en kultur av tillit, feedback och delat ansvar
- Alignera teammål med organisationens vision
- Recognize och utnyttja individuella styrkor för kollektivt framsteg
7. Kontinuerlig tillväxt och professionell utveckling
- Bygga vanor för livslångt lärande och färdighetsförbättring
- Koaching och mentoring för prestationsförbättring
- Omvandla lärande till mätbara affärsresultat
8. Integrerad praktik och reflektion
- Tillämpa inlärda koncept på verkliga arbetsplatsutmaningar
- Samarbetsövningar för att förstärka viktiga kompetenser
- Utvärdera personliga handlingsplaner för professionell excellence
Sammanfattning och nästa steg
- Reflektion över centrala insikter och applikationer
- Engagemang för kontinuerlig ledarskapstillväxt
- Riktlinjer och resurser för fortsättningsvis utveckling
Krav
- Erfarenhet av kundkontakt- eller ledarroller
- Kunskap om organisationsstandarder och kvalitetspraxis
- Intresse för att utveckla ledarskaps- och innovationsförmågor
Målgrupp
- Chef och seniora yrkesverksamma
- Direktörer och seniora ledare som är involverade i kundkontakt
- Partners som söker förbättra teamets prestation och kundpåverkan
7 Timmar
Vittnesmål (2)
utbildning och återkoppling
Jochen Jung - Bachem
Kurs - DZM – delegating tasks and motivating employees
Maskintolkat
Framjande den mänskliga interaktionen.
Jose - Universidade de Evora
Kurs - Leadership 101
Maskintolkat