Förändringsreflexen Träningskurs

En mycket deltagarorienterad kurs med individuella och gruppdiskussioner samt övningar för att ge deltagarna möjlighet att dela idéer och utveckla sina färdigheter.

Målgrupp

Den som vill stärka sin faste beslutsförmåga.

Kursens mål

Denna kurs syftar till att höja självförtroendet och öka deltagarens förmåga att kommunicera på ett säkert och bestämt sätt med kollegor och kunder.

Mål

Am slutet av programmet ska deltagarna kunna:

• Förstå och övervinna hindren för fast beslutsförmåga
• Känna igen beteendemönster hos sig själv och andra samt lära sig effektiva strategier för att hantera dem
• Kommunicera effektivt med olika personer för att uppnå en vinst-vinst-situation där det är möjligt
• Hantera svåra situationer på ett effektivt sätt.

Goal

Utbildningen kommer att syfta till att granska och förbättra den kompetens som behövs för att uppnå sina affärsmål, både när det gäller individuellt arbete och lagarbete, särskilt genom att deltagarna förvärvar färdigheter såsom:

• Bygga en effektiv kommunikationsstil med andra
• Praktisk analys av kommunikationshinder och aktiva tekniker för att förhindra att de uppstår
• Bygga relationer för stödsammansättning
• Effektivt lagarbete
• Medvetenhet om ömsesidig påverkan i relation team-unit och unit-team
• Förmågan att använda en mängd olika tekniker för att hantera konflikter
• Ändra sina attityder och beteendemodellering konstruktivt (t.ex. bestämd hållning)

Arbetsmetod

Utbildningen är utformad som en interaktiv, där deltagarnas andel är över 80% av tiden. Varje session följer en liknande dynamik: öppna en ny träningsvanor (för att bygga medvetenhet), miniföreläsning om teknikerna (kunskap), öva nya taktiker och tekniker (färdigheter). Efter att varje session avslutats får deltagarna stödmaterial för de sessioner som diskuterats.

Det praktiska materialet summeras med en miniföreläsning som förklarar den teoretiska grunden och de grundläggande psykologiska mekanismer som deltagarna upplever när de arbetar i träningsrummet.

Mål med utbildningen:

För alla som strävar efter att hantera konflikt situationer på ett effektivt och effektfullt sätt. Utbildning för personer som vill utveckla sina färdigheter i att använda konflikten i teamets arbete, samt dem som syftar till att utveckla förmågan att tillämpa strategier, metoder och tekniker för konflikthantering.

Fördelar med utbildningskursen:

Användning av metoder och tekniker för att lösa konflikt situationer, effektiv konflikthantering, effektiv kommunikation i konflikt situationer, färdighet att förbereda analysen av behoven hos konfliktens parter och formuleringen av problemet, användning av stresshanteringsfärdigheter, emotionella och påstående tekniker för att lösa sådana konflikter.

Färdigheter som erhålls under utbildningen:

• att kommunicera effektivt i konflikt situationer
• identifiera källor till konflikter
• analys av behoven hos parterna i konflikten och formuleringen av problemet
• användning av metoder och tekniker för att lösa konflikter
• principer för påståendefärdigheter och hantering av emotioner vid konfliktlösning
• tillämpning av principerna för påstående mot manipulation
• lämpligt beteende i konflikter
• att implementera dessa stresshanterings- och emotionella färdigheter

Utbildningsmetod:

föreläsningar, simulationer, fallstudier, rollspel, feedback till deltagare

En kundservicekurs är utformad för att undervisa deltagare i grunderna för att erbjuda exceptionell service och omsorg till kunder. Den fokuserar på att behandla kunder med respekt och vänlighet, bygga en emotionell anslutning och säkerställa deras nöjesgrad och lojalitet. Dessa kurser täcker ett brett spektrum av ämnen, inklusive kommunikationsförmågor, tidsanvändning, eskaleringstekniker och branschens bästa praxis. Genom verkliga exempel och praktiska övningar får lärande insikter i hur man effektivt hanterar kundfrågor, klagomål och återkoppling. Målet är att utrusta individer med de nödvändiga förmågorna för att erbjuda professionell, hjälpsam och högkvalitativ service på olika kundinteraktionspunkter, vilket ökar den totala kundupplevelsen.

När kursen är avslutad, kommer deltagarna att kunna:

• Uppskatta behovet av att hantera sitt eget beteende innan de kan påverka andra människors beteende
• Förstå styrkorna och svagheterna hos de olika kommunikationsmedier som finns tillgängliga
• Hantera sina interna och externa kunder och intressenter

Kursformat

Kursen kommer att vara en mycket interaktiv kombination av:

• Faciliterade diskussioner
• Slidföreställningar
• Övningar och
• Fallstudier

Denna instruktörledda, liveutbildning i Sverige (online eller på plats) riktar sig till yrkesverksamma och chefer på nybörjarnivå till mellannivå som vill förbättra sin kritiska tänkande, beslutsfattande och problemlösningsförmåga i personliga och professionella sammanhang.

Vid slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Identifiera snedvridningar och logiska felslut i resonemang.
• Applicera kritiska tänkande tekniker på verkliga scenario.
• Förbättra beslutsprocesser genom strukturerad analys.
• Uppskatta problemlösningsstrategier för komplexa situationer.

Denna instruktörsledda, live-träning i Sverige (online eller på plats) riktas till personale inom värdnadssektorn med en grundläggande till mellanliggande kompetens som vill förbättra sina kunskaper och färdigheter för att erbjuda utmärkt service.

Till slut av denna träning kommer deltagarna att kunna:

• Få kunskap och färdigheter inom formell etikett, med fokus på värdnadsarbete, matservice och servering.
• Förstå serviceritualer och bakgrunden till dessa, vilket möjliggör att personalen kan genomföra dessa riktlinjer effektivt.
• Förbättra kundservicekvaliteten och stärka kommunikations- och interpersonella färdigheter för bättre interaktion med gäster.
• Förstå olika kulturella etiketter och känslighet, vilket säkerställer respektfull och lämplig service till alla gäster.
• Hantera oväntade situationer och gästens önskemål på ett professionellt och effektivt sätt.

Organisationer som Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC och VMware har utnyttjat detta program för att utveckla ett mer balanserat påverkanssätt och bygga starka, anpassningsbara reaktioner på utmaningar på arbetsplatsen. Oavsett om ditt mål är att skapa högt presterande arbetslag, kontinuerligt vinna kontrakt genom expertis och väl genomförda presentationer, framgångsrikt förhandla om optimala villkor eller systematiskt öka aktieägarnas värde, så ger detta program den beteendemässiga precision och strategiska samordning som krävs för att driva mätbara resultat.

Deltagarna kommer att gå bortom grundläggande kommunikation in i avancerad påverkansarkitektur, där de lär sig att kalibrera sitt påverkanssätt, navigera i motstånd, säkra åtaganden och skala upp samarbetets effekt inom komplexa organisationsnätverk.

Denna instruktörsledda, live workshop i Sverige (online eller på plats) är riktad till affärsprofessionella som vill integrera mindfulness i sin arbetsmiljö för att öka produktiviteten, ledarskapet och välbefinnandet.

Vid slutet av denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Förstå vetenskapen och principerna bakom mindfulness.
• Utveckla självmedvetenhet för att förbättra beslutsfattande och ledarskapsförmåga.
• Förbättra koncentration, produktivitet och känslomässig intelligens.
• Hantera arbetsplatsstress, osäkerhet och högtryckssituationer.
• Främja en positiv och samarbetsvillig arbetskultur.
• Applicera medvetenhetstekniker för att öka kreativiteten och problemlösningen.

Denna instruktörsledda, levande utbildning i Sverige (online eller på plats) vänder sig till chefer och ledare som vill implementera rätt verktyg, färdigheter och metodiker för att leda distansarbetande team.

Am slutet av denna utbildning ska deltagarna kunna:

• Utforska distansledning, strukturer och komponenter för att lyckas anpassa ett distansarbetsmiljö.
• Utveckla förtroende, mål, kultur och teamarbete för att skapa ett effektivt och produktivt distansarbetande team.
• Använda befintliga verktyg och teknologi för att förbättra virtuell kommunikation och samarbete.
• Implementera målsättning och projektledningsmetoder för att mäta prestationen hos ett distansarbetande team.

Publik

Chefer, teamledare och personal som känner att:

• De deltar för många möten
• Deras tid "stjäl" av andra människor
• De kan inte komma till botten med sitt dagliga arbete på grund av bristande planering, framförhållning eller prioritering

Kursformat

Kursen kommer att vara en mycket interaktiv kombination av:

• Underlättade diskussioner
• Slide Presentations
• Övningar och fallstudier

I slutet av kursen kommer delegater att kunna:

• Uppskatta behovet av att hantera möten effektivt – respektera tidspressen från de som de bjuder in till möten
• Följ standardprocesserna för att ringa, hantera och förbereda utgången från möten
• Uppskatta mer allmänt några av sätten att hantera sig själva och sin tid mer effektivt: att arbeta smartare inte hårdare...

Stresshantering och resilience är ett praktiskt program som fokuserar på evidensbaserade metoder och reflektiva övningar som hjälper deltagarna att hantera personliga stressfaktorer, förbättra anpassningsförmågan och öka öppenheten för förändring och återkoppling.

Denna instruktörsledda, levande utbildning (online eller på plats) riktar sig till deltagare på grundnivå som vill lära sig praktiska verktyg för stresshantering, genomföra reflektiva övningar och stärka resilience för att bättre prestera på jobbet och stödja kollegor.

Efter att ha slutfört detta program kommer deltagarna att kunna:

• Tillämpa enkla, evidensbaserade metoder för att minska akut stress och förbättra det dagliga välbefinnandet.
• Använda praktiska strategier för att hantera personliga frågor (hälsa, ekonomi eller andra bekymmer) som påverkar arbetsprestationen.
• Genomföra reflektiva övningar och erfarenhetsbaserade aktiviteter som ökar öppenheten för förändring och återkoppling.
• Skapa en personlig resilience-handlingsplan med konkreta nästa steg och hanteringstekniker.

Kursformat

• Korta interaktiva sessioner som kombinerar teori och praktik.
• Erfarenhetsbaserade aktiviteter, guidade reflektioner och korta rollspel.
• Handlingsplanering och korta övningar att ta hem mellan sessionerna.

Möjligheter till kursanpassning

• Innehållet kan anpassas efter olika teamkulturer, stressutlösare eller organisationskontexter.

Den här instructor-led, live-utbildningen (via nätet eller på plats) vänder sig till yrkesfolk som vill förstå stressens dynamik, lära sig praktiska strategier för att hantera stress och implementera tekniker för att förbättra välbefinnandet på arbetsplatsen.

När den här utbildningen är genomförd kommer deltagarna att kunna:

• Identifiera personliga och arbetsrelaterade stresstressorer.
• Skillja mellan konstruktivt och negativt stress.
• Tillämpa praktiska tekniker för att minska och hantera stress.
• Utveckla motståndskraft genom empowerment-övningar.

Denna liveutbildning (online) i Sverige är riktad till alla som vill få mer struktur och produktivitet i sitt jobb.

Genom denna utbildning kommer deltagarna att kunna:

• Få mer ur livet.
• Kontrollera sin tid.
• Få tillbaka sitt fokus.
• Planera veckan effektivt.
• Veta hur man hanterar stress.